隨著人們生活水平的不斷提高，旅游觀光人數(shù)迅猛擴大，旅游景區(qū)餐飲服務(wù)食品安全也愈來愈引起游客和監(jiān)管者的高度關(guān)注。那么，餐飲索賠糾紛處理技巧有哪些呢？就讓佰佰安全網(wǎng)的小編和你一起去了解一下吧！

餐飲索賠糾紛處理技巧：

1、無論如何，在責(zé)任未認定前，餐廳的任何人不得向顧客主動建議、許諾支付、或承認對事故負有任何責(zé)任。

2、當顧客遭受第三人傷害時，不能置之不理，應(yīng)盡量在能力范圍內(nèi)協(xié)助顧客，如餐廳管理人員出面調(diào)?；蛑浦?不能制止的應(yīng)盡快報警等等。因為消委會或法院在確定賠償責(zé)任時，會考慮餐廳經(jīng)營者在損害發(fā)生時是否有及時采取有效的制止措施以避免損害的擴大。

3、當顧客是因餐廳工作人員的過錯或疏忽造成傷害的，餐廳經(jīng)營者應(yīng)即時陪同顧客去醫(yī)院檢查，一方面要持積極的態(tài)度去處理，以緩解客戶的抵觸情緒，便于往后的協(xié)商。其實更重要的是，有利于責(zé)任的認定，避免損害的擴大。曾經(jīng)有一案例，一個客人在餐廳因地滑摔倒，當時客人沒有去醫(yī)院檢查，結(jié)果幾天后客人脾出血死亡，由于沒有當時摔倒的醫(yī)院檢查報告，餐廳不能證明客人的死亡與摔倒沒有直接聯(lián)系，法院判定餐廳需承擔一定的賠償責(zé)任。

4、注意相關(guān)證據(jù)的收集，建立事故處理檔案，內(nèi)容包括：

1)受害客人或其家屬的聯(lián)系地址、聯(lián)系電話;

2)醫(yī)院檢查報告、病歷、住院單、醫(yī)藥費原始收據(jù)、車費單;

3)要求當班的服務(wù)員和管理人員以書面記錄下事發(fā)經(jīng)過和處理過程，并簽名歸檔。

4)如客人被盜被搶、或被打，應(yīng)取得公安部門的有關(guān)證明。

5)客人的書面索賠書

6)如消委會介入調(diào)停，消委會受理書、調(diào)解書等。

建檔的好處是有利于事故責(zé)任和索賠金額的認定，同時也利于餐廳經(jīng)營者針對事故的原因作出相應(yīng)的整改措施，以避免以后同類事故的發(fā)生。

5、如事故嚴重，或客人提出賠償金額較大，與客人協(xié)商時，最好有律師在場參與，并每次作好會議記錄。

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責(zé)任編輯:鄭旭冰