國民經(jīng)濟快速發(fā)展,我國的酒店行業(yè)得到了迅速的進步。那么，客人損壞酒店設(shè)施如何賠償那？就讓佰佰安全網(wǎng)的小編和你一起去了解一下吧！

客人損壞酒店設(shè)施賠償程序：

1、接到酒店設(shè)備或用品被損壞的報告后，大堂副理應(yīng)立即趕到現(xiàn)場，請相關(guān)人員保留現(xiàn)場原狀并拍照，安排行李生及保安維持公共秩序及做好預(yù)防措施等工作。

2、經(jīng)查并確認(rèn)為客人所為或負(fù)有責(zé)任后，根據(jù)損壞的輕重程度，并分辨此客人是惡意破壞還是無意破壞，參照酒店的賠償金額，向客人提出索賠。

3、索賠時大堂副理必須由相關(guān)部門人員陪同，禮貌指引客人查看現(xiàn)場，陳述物品原本狀態(tài)，盡可能向客人展示有關(guān)記錄和材料。如果客人外出，必須將現(xiàn)場物品保留，并做好房間留言，將事情發(fā)生詳情記錄于工作日志中由下一班跟進。

4、如果客人對索賠有異議，無法說服客人，賠償價格可按權(quán)限酌情減免。若賠償價格超出權(quán)限，應(yīng)向上級匯報，并將結(jié)果回復(fù)客人。

5、如果賠償涉及到貴賓，必須先報請上級管理人員，而后將結(jié)果轉(zhuǎn)告隨行人員或具體接待單位，向他們提出索賠。

6、如果客人同意賠償，應(yīng)請前臺收銀開具收據(jù)。

7、將處理結(jié)果記錄于工作日志中。

8、如有貴重物品或大件物品被破壞，必須立即通知FOM及記錄在E-LOG上。

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責(zé)任編輯:鄭旭冰