隨著我國經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展,人們外出活動(dòng)次數(shù)的增加,對(duì)酒店的需求也隨之增加。那么，客人損壞酒店設(shè)施不予賠償怎么辦那？就讓佰佰安全網(wǎng)的小編和你一起去了解一下吧！

客人損壞酒店設(shè)施不予賠償處理辦法：

1、接到酒店設(shè)備或用品被損壞的報(bào)告后，大堂副理應(yīng)立即趕到現(xiàn)場，請(qǐng)相關(guān)人員保留現(xiàn)場原狀并拍照，安排行李生及保安維持公共秩序及做好預(yù)防措施等工作。

2、經(jīng)查并確認(rèn)為客人所為或負(fù)有責(zé)任后，根據(jù)損壞的輕重程度，并分辨此客人是惡意破壞還是無意破壞，參照酒店的賠償金額，向客人提出索賠。

3、索賠時(shí)大堂副理必須由相關(guān)部門人員陪同，禮貌指引客人查看現(xiàn)場，陳述物品原本狀態(tài)，盡可能向客人展示有關(guān)記錄和材料。如果客人外出，必須將現(xiàn)場物品保留，并做好房間留言，將事情發(fā)生詳情記錄于工作日志中由下一班跟進(jìn)。

4、如果客人對(duì)索賠有異議，無法說服客人，賠償價(jià)格可按權(quán)限酌情減免。若賠償價(jià)格超出權(quán)限，應(yīng)向上級(jí)匯報(bào)，并將結(jié)果回復(fù)客人。

5、如果賠償涉及到貴賓，必須先報(bào)請(qǐng)上級(jí)管理人員，而后將結(jié)果轉(zhuǎn)告隨行人員或具體接待單位，向他們提出索賠。

6、如果客人同意賠償，應(yīng)請(qǐng)前臺(tái)收銀開具收據(jù)。

7、若當(dāng)事人對(duì)損壞設(shè)施、財(cái)物等不予賠償損失的，由保安部采取相應(yīng)措施，責(zé)成責(zé)任人對(duì)現(xiàn)場情況簽字確認(rèn)，留下有效聯(lián)系方式，抵押有效證件或現(xiàn)金，事后由EOD責(zé)成相關(guān)部門跟進(jìn)處理，必要采取法律程序予以解決。

8、將處理結(jié)果記錄于工作日志中。

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責(zé)任編輯:鄭旭冰