在社會主義市場經(jīng)濟條件下，政府的主要責任是保障居民的基本醫(yī)療服務(wù)。那么，什么是基本醫(yī)療服務(wù)那？就讓佰佰安全網(wǎng)的小編和你一起去了解一下吧！

基本醫(yī)療服務(wù)：

基本醫(yī)療服務(wù)，是指醫(yī)療保險制度中對勞動者或社會成員最基本的福利性照顧。基本醫(yī)療服務(wù)的目標是保障勞動者或社會成員基本的生命健康權(quán)利，使勞動者或社會成員在防病治病過程中按照防治要求得到基本的治療。

醫(yī)療服務(wù)與一般服務(wù)的相似之處：

(一)無形性

無形性指服務(wù)是一種行為和過程，是難以捉摸的。服務(wù)消費者很難在購買前完全看到服務(wù)的產(chǎn)出與結(jié)果，缺乏具體的評估準則，故很難判斷服務(wù)表現(xiàn)的優(yōu)劣，常常借助于其他表征預期服務(wù)質(zhì)量。服務(wù)前顧客對服務(wù)的期望會影響顧客對服務(wù)質(zhì)量的感知，因此口碑、企業(yè)形象等因素將對服務(wù)質(zhì)量評估產(chǎn)生重大影響。一般醫(yī)療服務(wù)所提供的主要產(chǎn)出可歸納為“健康狀況的改善”，而對于健康狀況是否改善，概念上有時非常抽象。因此，醫(yī)療服務(wù)的產(chǎn)出基本上是無形的。

(二)不可分離性

不可分離性是指生產(chǎn)與消費是同步發(fā)生的。一般有形產(chǎn)品大都經(jīng)過生產(chǎn)后再由消費者購買使用，但服務(wù)的生產(chǎn)與消費是同步發(fā)生的。因此，消費者有可能參與服務(wù)的生產(chǎn)過程，所以企業(yè)與顧客的互動質(zhì)量是服務(wù)質(zhì)量產(chǎn)生變異的主要來源之一，也是服務(wù)質(zhì)量較有形產(chǎn)品質(zhì)量不易控制與衡量的原因。醫(yī)療服務(wù)的生產(chǎn)與消費是同時進行、同時存在的，因此，在醫(yī)療服務(wù)中醫(yī)患互動具有重要地位，它對總體感知服務(wù)質(zhì)量具有較大影響。

(三)異質(zhì)性

異質(zhì)性是指同一項服務(wù)的提供，常會因為服務(wù)人員、時間、地點和對象的不同，而產(chǎn)生服務(wù)質(zhì)量的差異。即使是同一個服務(wù)人員，在不同的時間、地點、服務(wù)對象、情緒、態(tài)度與意愿下，其服務(wù)表現(xiàn)也有很大差別。醫(yī)療服務(wù)的這種異質(zhì)性特征決定，在診療的過程中，不僅需要醫(yī)生依照患者的個別體質(zhì)與病情作出不同的判斷，而且醫(yī)生與患者之間的互動還會受到醫(yī)生的精神、體力狀態(tài)、情緒以及患者的個性、行為等種種因素的影響。

(四)易逝性

易逝性是指服務(wù)不可儲存。由于服務(wù)是無形的、不可分離的，因此，服務(wù)無法像有形產(chǎn)品那樣在生產(chǎn)制造后可儲藏起來供日后銷售，它具有易逝性特征。這種特征致使服務(wù)的產(chǎn)能缺乏彈性，因此，需要加強對服務(wù)需求和供給的平衡管理。

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責任編輯:鄭旭冰