資深網(wǎng)購族大多會有這樣的經(jīng)歷，在網(wǎng)絡(luò)購物時(shí)店家一口一個(gè)“親”，不是親人勝似親人。但是商品出現(xiàn)問題你需要正當(dāng)維權(quán)，親切的店家會立刻倒戈相向，簡直如仇家聚頭。
繼2015年推出“極速退款”后，日前，天貓?jiān)俅紊壥酆蟊Ｕ?，推出“極速退貨”服務(wù)。今后，優(yōu)質(zhì)消費(fèi)者提出7天無理由退貨申請，可享受退貨申請0秒響應(yīng)、菜鳥上門取退、極速退款等全鏈路、一條龍退貨體驗(yàn)。從發(fā)起申請到退款到賬，最快只需要2小時(shí)！
天貓同時(shí)宣布將力推會員分層服務(wù)，倡導(dǎo)“誠信有價(jià)”。天貓購物評級體系也將對外開放，消費(fèi)者可在會員頁面直觀查看個(gè)人星級和對應(yīng)權(quán)益。
更快，3星以上消費(fèi)者退貨0秒響應(yīng)
此次極速退貨服務(wù)，天貓繼續(xù)實(shí)行分層服務(wù)模式。購物評級3星以上(含3星)的消費(fèi)者在收到貨品7天內(nèi)，以7天無理由為由申請退貨退款后，能立刻收到退貨地址，無需再等待商家同意。與之前需等待商家72小時(shí)內(nèi)處理相比，系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了0秒響應(yīng)，退貨時(shí)效大大提升。
據(jù)悉，該服務(wù)首批已在女裝、男裝、服飾配件、男女鞋等品類下的一千多個(gè)商家進(jìn)行試點(diǎn)。
更省心，菜鳥2小時(shí)上門取退件
享有極速退貨服務(wù)的消費(fèi)者在申請退貨的同時(shí)，還可在線申請“上門取退”服務(wù)。只要申請時(shí)間在早9點(diǎn)至晚20點(diǎn)之間，系統(tǒng)就會自動通知快遞員，2小時(shí)內(nèi)就會有人上門收件。
據(jù)介紹，該服務(wù)是基于菜鳥裹裹的在線叫快遞上門功能推出的，消費(fèi)者在線發(fā)出“上門取退”需求后，菜鳥裹裹合作快遞公司會在5分鐘內(nèi)響應(yīng)，隨后快遞員將在2小時(shí)內(nèi)上門取件并幫助消費(fèi)者上傳物流單號。消費(fèi)者在線填好物流單號，天貓就會替賣家先行墊付款項(xiàng)，退款回到消費(fèi)者賬戶用時(shí)不會超過1秒。
在剛剛結(jié)束的天貓3.8女王節(jié)期間，上門取退服務(wù)已率先在北上廣深杭五大城市進(jìn)行試點(diǎn)。數(shù)據(jù)顯示，快遞員平均接單時(shí)間僅為1.48分鐘，2小時(shí)內(nèi)快遞上門取件率高達(dá)97%。
記者了解到，上門取退無需額外付費(fèi)。同時(shí)，菜鳥裹裹提供速遞保證，如快遞員未在約定時(shí)間內(nèi)上門取件，消費(fèi)者將額外獲得6元快遞券，用于抵扣退貨費(fèi)用。
近3億消費(fèi)者可享天貓極速退款
年初，阿里巴巴集團(tuán)CEO張勇在內(nèi)部會上提出，2016年阿里電商業(yè)務(wù)有十六字方針：聚焦體驗(yàn)、繁榮生態(tài)、賦能商家、升級消費(fèi)。其中，聚焦和提升消費(fèi)者購物體驗(yàn)排在首位。
據(jù)悉，今年阿里巴巴將投入15億元提升消費(fèi)者購物體驗(yàn)。除了推出天貓極速退貨，原有的天貓極速退款服務(wù)也將進(jìn)一步升級，享有極速退款的人群從2015年底的1.73億擴(kuò)大至近3億；退款最高授信額度從1200元提升至1萬元。
天貓力推分層服務(wù)，購物評級體系開放查詢
天貓有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，極速退貨是建立在阿里巴巴消費(fèi)者購物評級體系之上，為消費(fèi)者提供的一項(xiàng)信用增值體驗(yàn)服務(wù)，天貓希望通過向優(yōu)質(zhì)會員提供極致服務(wù)，讓消費(fèi)者意識到誠信購物行為的巨大價(jià)值。
隨著“極速退貨”服務(wù)的發(fā)布，阿里巴巴消費(fèi)者購物評級體系正式開放查詢。該體系依托云計(jì)算及機(jī)器學(xué)習(xí)等技術(shù)，對消費(fèi)者在淘寶、天貓等平臺的購物行為進(jìn)行綜合處理和評估，最終以星級形式輸出測評結(jié)果。星級范圍從1星到5星，消費(fèi)者星級越高，可享的極致服務(wù)體驗(yàn)權(quán)益越多。
即日起，消費(fèi)者可在手機(jī)和PC會員頁面直觀查看個(gè)人星級和對應(yīng)權(quán)益。如顯示是3星以上，即可享受天貓極速退貨服務(wù)。需要提醒的是，星級是不斷浮動的，享受極速退款的消費(fèi)者，若被發(fā)現(xiàn)不誠信行為，相應(yīng)行為數(shù)據(jù)會回流至評級體系，從而對星級產(chǎn)生影響。
據(jù)介紹，2016年，天貓將依托消費(fèi)者購物評級體系，進(jìn)一步力推分層服務(wù)，倡導(dǎo)“誠信有價(jià)”。
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