商家誠信問題嚴(yán)重影響消費(fèi)者的滿意度，誠信是每個(gè)商家都應(yīng)該具備的一種良好品質(zhì)，誠信給雙方帶來的是雙贏局面。

市民張女士在女兒的婚宴上發(fā)現(xiàn),酒店竟然偷梁換柱,婚宴標(biāo)配的海參盅竟變成了紫菜湯。經(jīng)消協(xié)調(diào)解后,酒店被責(zé)令按照退一賠三標(biāo)準(zhǔn),向消費(fèi)者賠償7880元。

2015年10月,市民張女士在濟(jì)南一家高檔酒店為女兒舉辦婚宴?；槎Y儀式結(jié)束后,新娘發(fā)現(xiàn)自己所在的那一桌上,每人一份的海參盅里居然都沒有海參,成了紫菜湯。面對張女士的質(zhì)問,酒店經(jīng)理表示只能按照2800元一桌價(jià)格給予補(bǔ)償,雙方因賠償金額無法達(dá)成一致,不歡而散。

更讓張女士窩火的事還在后面?；檠缃Y(jié)束后半個(gè)月,張女士在朋友聚會(huì)時(shí)被一位好友問起,婚宴上為什么要每人一份紫菜湯。為了弄清楚到底有多少被克扣的海參,張女士在20多桌宴席里,每桌隨機(jī)挑了一名賓客,旁敲側(cè)擊地詢問當(dāng)天的菜品質(zhì)量,發(fā)現(xiàn)一桌可疑。又聯(lián)系了當(dāng)天該席的10位親友驗(yàn)證,并對部分通話進(jìn)行錄音。帶著以上證據(jù),張女士向濟(jì)南市消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴。

濟(jì)南市消協(xié)約定消費(fèi)者和酒店方負(fù)責(zé)人現(xiàn)場調(diào)解,面對消費(fèi)者的證據(jù),酒店負(fù)責(zé)人堅(jiān)稱當(dāng)天同意2800元的賠償,只是為了照顧張女士的情緒,拒不承認(rèn)偷工減料。對此,消協(xié)工作人員到酒店現(xiàn)場查看整套后廚加工和上菜流程,發(fā)現(xiàn)酒店關(guān)鍵位置都裝有攝像監(jiān)控。但酒店方仍拒絕提供當(dāng)天的監(jiān)控錄像和菜品原料消耗記錄。由于消費(fèi)者有相對充足的人證、物證,而酒店方無法提供任何有利證據(jù),濟(jì)南市消協(xié)裁定,酒店按照海參每份88元、每桌總菜金15%服務(wù)費(fèi)的定價(jià),向消費(fèi)者退還菜金和服務(wù)費(fèi)共計(jì)2600元,因消費(fèi)欺詐,向消費(fèi)者賠償三倍的海參金額5280元,共計(jì)7880元。

據(jù)濟(jì)南市消費(fèi)者協(xié)會(huì)工作人員介紹,根據(jù)《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十五條:“經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的,應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失,增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)費(fèi)用的三倍?！?

安全網(wǎng)常識鏈接：消費(fèi)者維權(quán)須知

投訴要求

1、在本市行政區(qū)域內(nèi)；

2、有明確的被訴方；

3、有具體的投訴請求，事實(shí)和理由；

4、投訴人應(yīng)當(dāng)是消費(fèi)者爭議的利害關(guān)系人；

5、未超出投訴期限(消費(fèi)者知道或者應(yīng)該知道自己的權(quán)益受到侵害在一年內(nèi)的)；

6、屬于工商行政管理機(jī)關(guān)管轄范圍；

7、消費(fèi)者投訴時(shí)應(yīng)當(dāng)說出自己的姓名、地址、電話號碼或其他聯(lián)系方式和被申訴方的名稱、地址和電話號碼。

8、消費(fèi)者最重要的是收集好所有有利憑證；

不予受理

1、經(jīng)營者之間的購銷方面的糾紛；

2、消費(fèi)者個(gè)人私下交易產(chǎn)生的糾紛；

3、未按商品使用說明安裝、使用、保管、自行拆動(dòng)，而導(dǎo)致商品損壞或人身危害的；

4、購買商品或接受服務(wù)非用于生活消費(fèi)的，但農(nóng)民購買直接用于農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的生產(chǎn)資料除外；

5、商品或服務(wù)系無償所得或受贈(zèng)送的，但為促銷所提供的贈(zèng)品、免費(fèi)服務(wù)除外；

6、消費(fèi)者在購買商品或接受服務(wù)時(shí)， 已經(jīng)知道其存在瑕疵，而又以該瑕疵提出申訴的；

7、商品超過規(guī)定保修期或保證期限，被訴方已不再負(fù)有違約責(zé)任的；

8、消費(fèi)者購買的商品超過投訴期限的(消費(fèi)者知道或者應(yīng)該知道自己的權(quán)益受到侵害超過一年的)；

9、法院、仲裁機(jī)構(gòu)或其他行政機(jī)關(guān)已經(jīng)受理或處理的；

10、不符合法律規(guī)定的。

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