一直號稱自己為“100%正品”的特賣網(wǎng)站唯品會近期深陷“出售假茅臺酒”風波。
新舊年交替之際，唯品會陷入了“茅臺危機”，多名網(wǎng)友質(zhì)疑，唯品會在其一次促銷活動中銷售的茅臺是假酒。去年12月31日和今年1月8日，唯品會連續(xù)兩次發(fā)表聲明公開致歉，承認唯品會有不可推卸的責任，且將對903位消費者予以10倍賠償，并稱未公開涉事供應商是應公安機關刑事偵查的要求。目前，唯品會已暫停了所有白酒的銷售，永久停止與該供應商的合作，再次全面復核公司商品的采購供應鏈以及供應商資質(zhì)。
“假茅臺”給唯品會帶來了一系列連鎖反應。多名消費者對記者表示，除了茅臺之外，在唯品會里還買到了其他品牌的假酒，但唯品會表示“只退不賠”，在一個QQ群里，多名消費者在醞釀提起訴訟。
這場電商平臺上爆發(fā)出的“假酒事件”，可以看作是早已猖獗多年的線下假酒鏈條的反射弧，而新晉電商新貴們，未必都能Hold住。
假茅臺賠 假五糧液為何不賠？
2015年12月7日至12月11日，唯品會發(fā)起了“知名白酒特惠專場”，但是有網(wǎng)友收到貨后質(zhì)疑從專場買到的茅臺是假酒，并從瓶身包裝、重量、NFC防偽碼等各方面進行真?zhèn)螌Ρ取?
12月31日，唯品會正式公開回應“出售假茅臺”事件，表示經(jīng)權威鑒定部門對回收的部分商品進行鑒定，發(fā)現(xiàn)確實摻有非茅臺集團原廠原裝商品，并且強調(diào)“無毒無害”，同時，已經(jīng)主動聯(lián)系903位茅臺酒的消費者，將墊付商品價值10倍的補償，并表示因供應商嚴重欺詐，已向警方報案。
1月8日，唯品會再次公開道歉，表示此事唯品會有不可推卸的責任，唯品會已在12月18日提取了第一批回收封存的茅臺酒，廣州市荔灣區(qū)食品藥品監(jiān)督管理局將其鑒定為假貨。同時，唯品會對購買該供貨商提供的同一專場內(nèi)其他商品的消費者進行了一對一溝通和處理，予以消費者退貨退款以及商品價值十倍的賠償，“此項賠償也已基本落實到位”。
但在實際操作中，對于購買了非茅臺酒的消費者，賠償尚未到位。在一個QQ群里，聚集著150多位質(zhì)疑買到假酒、要向唯品會討說法的消費者，他們大多數(shù)并不是903名53度假飛天茅臺的消費者之一，所購買到的酒既有五糧液，也有其他類別的茅臺酒。
來自內(nèi)蒙古的消費者李明(化名)在群里說，他從專場買了1瓶茅臺和1瓶五糧液，懷疑是假貨。找唯品會后對方表示，所有白酒都可以退貨，但只有53度飛天茅臺可以拿到十倍賠償，其他酒類沒有鑒定報告不給賠償，產(chǎn)品批號、供應商授權證書等信息也都不能提供。而為唯品會上提供正品承保的中國太平洋財產(chǎn)保險股份有限公司對此的態(tài)度也是“這事由唯品會解決，我們不管”。
如同所有買到假貨消費者所擔憂的那樣，鑒定報告的成本太高了。茅臺打假辦工作人員告訴記者，茅臺不針對個人出具鑒定報告，消費者可以到茅臺的專賣店鑒定真假，如果鑒定有假，再向當?shù)氐膱?zhí)法部門舉報，由執(zhí)法部門聯(lián)系茅臺公司出具鑒定報告。五糧液打假辦工作人員也表示，不會向個人出具鑒定書。
通過機構拿到鑒定報告的流程既貴且長?！拔覀円才龅竭^客戶要求鑒定白酒真?zhèn)蔚那闆r，一般要到所在區(qū)縣的酒類專賣局鑒定，鑒定價格在3000元左右，16個工作日左右能出鑒定報告。鑒定之前要封樣，而且只對沒有開封過的酒鑒定?！鄙虾Ｒ晃痪祁惙咒N商秦藍(化名)告訴記者。
與唯品會和太平洋保險協(xié)商無果后，幾位已經(jīng)在專賣店鑒定為假酒的消費者準備到當?shù)胤ㄔ禾崞鹪V訟。
假酒反射弧長及電商平臺
唯品會上的酒到底從何而來？到底唯品會是假酒商的受害者，還是有意無意在縱容賣假酒？
來自江蘇的張弛(化名)向記者透露，2015年4月，他在唯品會上買到了假五糧液，當時唯品會以賠償換取了保密協(xié)議。但讓他沒有想到的是，這次他又在唯品會里買到了假飛天茅臺?！盀榱朔乐刮ㄆ窌武N售，我不準備將手里的茅臺退給他們。唯品會只是最后的售賣平臺，但假酒從原料、防偽碼、包裝到生產(chǎn)、銷售是一條完整的產(chǎn)業(yè)鏈。只有公開這家供應商，查到源頭一鍋端才算了事?！?
唯品會的官網(wǎng)上顯示，唯品會所售商品均有品牌授權或從品牌方、代理商、品牌分支機構等正規(guī)渠道購買，并與供應商簽訂戰(zhàn)略正品采購協(xié)議。但各地茅臺打假辦的工作人員均向記者表示，并未與唯品會有任何形式的合作，其經(jīng)銷商及專賣店不允許與電商進行合作。據(jù)了解，茅臺集團已在天貓、阿里巴巴、蘇寧易購等13家電商平臺設立“茅臺官方旗艦店”，另外授權京東商城銷售貴州茅臺酒股份有限公司產(chǎn)品。
在1月8日的聲明中，唯品會稱暫不公開涉事供應商是應公安機關刑事偵查的要求。在酒水行業(yè)研究者歐陽千里看來，這意味著電商平臺上的假酒與線下假茅臺是一條產(chǎn)業(yè)鏈上的不同分支?！耙话闳撕茈y鑒定茅臺的真?zhèn)危倬撇豢膳?，可怕的是仿得專業(yè)，糖酒展銷會上到處都是做高仿茅臺的人發(fā)名片，他們會直接告訴你，飛天茅臺酒一瓶199元，量大還能更優(yōu)惠。”
秦藍一般從上海市總經(jīng)銷商處拿貨，一般而言，53度飛天茅臺的進貨價在835元／瓶~850元／瓶，最低時也得810元。但不論是資金吃緊還是銷量不好需要拋貨，分銷商都不會以低于800元／瓶的價格分給其他分銷商，“市面上低于800元／瓶的茅臺，基本都是假貨，除非電商自己貼錢賣。”
在記者加入的一個假酒群里，有網(wǎng)友在四處兜售皇家禮炮、路易十三等假洋酒，也有承接茅臺、五糧液包裝印刷的商戶，價錢按客戶要求工藝精細度算。還有商家回收飯店等地的空瓶，一般來說，一個茅臺酒空酒瓶，回收價為50~120元，視包裝的完整程度而定。
據(jù)了解，唯品會向入駐商家收取20%到30%的扣點，一些第三方中介公司還需要收取5%到8%的“介紹費”，商家需負擔增值稅發(fā)票8%的稅點以及運費。如果以此估算，在“知名白酒特惠專場”里以580元銷售的53度飛天茅臺，經(jīng)銷商的成本要控制在350元以下才能不虧本。
一家垂直酒類電商負責人任明(化名)告訴記者，為了追求流量，電商有些時候是會貼錢售賣名酒，但一般只在特殊時期，比如雙十一，而且數(shù)量很少，基本都是要秒殺的，“像唯品會這樣以580元的價格敞開賣茅臺，幾乎是不可能的。”
唯品會轉(zhuǎn)型太快釀苦酒
電商平臺開始銷售酒類后，消費者無法在現(xiàn)場通過對酒的包裝、防偽碼的鑒別判斷真?zhèn)?，只能依靠電商平臺對供應鏈的嚴格管理?？糠b特賣起家的唯品會，2015年的股價幾乎被腰斬，這迫使唯品會加快向全品類電商轉(zhuǎn)型的步伐。地歌網(wǎng)CEO余德認為，一家電商平臺從垂直類電商轉(zhuǎn)型至全品類電商，專業(yè)能力(技術、設施等)、專業(yè)實力(主要為團隊)與制度建設等維度上，都有可能跟不上，任一環(huán)節(jié)出問題，都會給“假貨”留出機會，從而產(chǎn)生問題。在面對曾在線下市場摸爬滾打了多年的經(jīng)銷商時，唯品會采購人員很有可能并不具備對這些“水很深”行業(yè)的專業(yè)鑒別能力，相應的審核制度也跟不上。
“唯品會應該不存在主觀售假的可能性，但唯品會從服飾、鞋包等產(chǎn)品開始做特賣，在酒水圈內(nèi)沉淀不深，一般在行業(yè)內(nèi)深耕多年的平臺，對于每個酒類品牌的‘家族圖譜’都一清二楚，一看價格就知道是來自哪一級別經(jīng)銷商的貨?！比蚊饔型瑯涌捶ā?
一位幫助商家入駐唯品會的第三方公司人士告訴記者，入駐唯品會需要有兩個門檻：一是所代理的品牌在線上或線下有一定規(guī)模，年銷售量在4000萬以上；二是需要提前儲備300萬至400萬的貨值入倉。目前，商家與唯品會的合作模式有三種：提前入倉模式是每月固定安排檔期，供應商提前五天送貨至唯品會指定倉庫，貨品無需提前入倉的(JIT)實時處理模式是供應商在訂單的第二日發(fā)貨至唯品會指定倉庫，這兩種模式都需要提前將貨發(fā)往唯品會的5個倉庫，分配比例由唯品會來定。第三種是適用于大件物品和貴重物品的供應商直發(fā)貨模式，貨不入倉，供應商根據(jù)當日訂單48小時內(nèi)發(fā)貨給消費者。
如果是第三種發(fā)貨方式，唯品會便無法通過事先抽檢的方式審核商品的真?zhèn)巍４送?，唯品會通常會審查供應商的公司五證(包括營業(yè)執(zhí)照、組織機構代碼證、一般納稅人資格證明、稅務登記證、開戶許可證)以及品牌經(jīng)銷商授權書。如果是酒類的話，還需要出具酒類經(jīng)營許可證。但上述第三方人士表示，由于審批流程過長，有時候為了早點開始賣貨，唯品會會一邊審核一邊上線。
秦藍表示，有一種辦法可以較為直接地判斷酒品的真假，就是核查酒類專賣局的隨貨單，上面會標注出酒品批號，電商平臺可以根據(jù)此編號從經(jīng)銷商追溯到廠商，增值稅發(fā)票也必須要提供。但在這家第三方公司發(fā)來的入駐唯品會需要提供資質(zhì)中，記者并未看到對隨貨單的要求。
“假茅臺事件”的發(fā)生，對于唯品會更大的打擊可能在于，很難從經(jīng)銷商處拿到暢銷的商品，尤其是酒類。2015年開始，酒企與垂直類電商的摩擦不斷。電商為了導流，不定期在網(wǎng)站上搞活動，造成銷售價格低于出廠價的“倒掛現(xiàn)象”，嚴重破壞了企業(yè)的價格體系。任明表示，知名酒類廠商一般都不允許經(jīng)銷商私自向電商平臺發(fā)貨，2015年底，多家酒商宣布，停止向電商渠道供貨。
佰佰支招：如何鑒別假酒
第一招：搖晃測度數(shù)。有的假酒雖然外包裝能以假亂真，但酒的度數(shù)不一定與正品相符?？梢杂脫u晃的方法進行辨別。搖動酒瓶后，如果出現(xiàn)小米粒到高粱米粒大的酒花，堆花時間在15秒鐘左右，酒的度數(shù)應該是53度～55度；如果酒花有高粱米粒大小，堆花時間在7秒鐘左右，酒的度數(shù)約為57度～60度
第二招：對光觀察。把酒倒入無色透明的玻璃杯中，對著自然光觀察，真白酒應清澈透明，無懸浮物和沉淀物；喝少量酒并在舌面上鋪開，分辨酸、甜、甘、辣是否協(xié)調(diào)，低檔劣質(zhì)白酒一般是用質(zhì)量差或發(fā)霉的糧食做原料，工藝粗糙，喝著嗆嗓、上頭的酒，一定是劣質(zhì)酒。
第三招：倒置觀察。若是無色透明玻璃瓶包裝，把酒瓶拿在手中，慢慢地倒置過來，對光觀察瓶的底部，如果有下沉的物質(zhì)或有云霧狀現(xiàn)象，說明酒中雜質(zhì)比較多；如果酒液不失光、不渾濁，沒有懸浮物，說明酒的質(zhì)量比較好。
第四招：雙手摩擦。取一滴白酒放在手心里，然后合掌使兩手心接觸用力摩擦幾下，如酒生熱后發(fā)出的氣味清香，則為優(yōu)質(zhì)酒；氣味苦臭，則為劣質(zhì)酒。
第五招：食用油測試。將一滴食用油滴入酒中，如果油不規(guī)則地擴散，下沉速度變化明顯，則為劣質(zhì)酒。
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