很多人都喜歡在節(jié)假日的時候逛商場，但是由于商場客流量較大，相應(yīng)的一些問題也會隨之發(fā)生。顧客商場受傷的處理流程是什么?這也是很多商場工作人員比較關(guān)注的問題?？梢缘顷?strong>佰佰安全網(wǎng)知識庫中有很多相關(guān)的介紹。

一、安撫顧客并檢查顧客受傷的程度

1、發(fā)現(xiàn)顧客受到意外傷害后，視情況將受傷顧客移至安全位置或原地救援，并確保受傷顧客周圍通風(fēng)情況良好;

2、向顧客表示歉意，檢查顧客傷勢，并盡量安撫顧客;

3、如情況緊急(如發(fā)生顧客休克、骨折事件等)，服務(wù)員應(yīng)利用已有急救知識立即組織搶救。

二、通知管理人員，并維護(hù)現(xiàn)場秩序

1、將顧客受傷經(jīng)過和傷勢迅速通知場地相關(guān)管理人員;

2、征詢顧客意見或視當(dāng)時具體情況，決定是否到醫(yī)院治療;

3、維護(hù)現(xiàn)場秩序，避免無關(guān)人員圍觀。

三、視顧客受傷的程度，進(jìn)行簡單處理或護(hù)送至醫(yī)院

1、顧客受傷程度較輕者，可利用場地醫(yī)療箱進(jìn)行簡單處理;

2、如需將顧客護(hù)送至醫(yī)院的，需通知當(dāng)班經(jīng)理到場，由當(dāng)班經(jīng)理組織人員護(hù)送顧客至醫(yī)院，并安排人員留守。

四、將事故發(fā)生處理經(jīng)過記錄

1、將事故發(fā)生的經(jīng)過和處理結(jié)果詳細(xì)記錄在值班日志上，以備日后查閱。

溫馨提醒：

消費者朋友如果在商場不小心受傷，千萬不能過于著急。首先要做的就是先撥打急救電話，畢竟身體才是最重要的。顧客摔傷后該怎么處理?只要多了解一些商場安全小知識，相信這個問題就可以迎刃而解。

責(zé)任編輯:何顯搶