大家都知道，如今很多新聞報(bào)道各大商場(chǎng)頻頻發(fā)生的顧客摔倒事件，這引起的社會(huì)各界的廣泛關(guān)注。那么，顧客摔傷后到底該怎么處理？誰來負(fù)責(zé)呢？今天佰佰安全網(wǎng)小編就來給您好好講講相關(guān)的商場(chǎng)安全小知識(shí)。

逛商場(chǎng)容易摔倒原因

在逛商場(chǎng)時(shí)，很多人可能經(jīng)常會(huì)遇到因?yàn)楦鞣N原因摔倒的情況，比如地太滑，地面上有障礙物或者乘坐電梯摔傷等等。遇到這類問題一般輕則摔痛，重則傷殘。那么，如果顧客遇到這樣的事情商場(chǎng)該怎么辦呢？

顧客摔傷后怎么處理？

一、安撫顧客并檢查顧客受傷的程度

1、發(fā)現(xiàn)顧客受到意外傷害后，視情況將受傷顧客移至安全位置或原地救援，并確保受傷顧客周圍通風(fēng)情況良好；

2、向顧客表示歉意，檢查顧客傷勢(shì)，并盡量安撫顧客；

3、如情況緊急（如發(fā)生顧客休克、骨折事件等），服務(wù)員應(yīng)利用已有急救知識(shí)立即組織搶救。

二、通知管理人員，并維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序

1、將顧客受傷經(jīng)過和傷勢(shì)迅速通知場(chǎng)地相關(guān)管理人員；

2、征詢顧客意見或視當(dāng)時(shí)具體情況，決定是否到醫(yī)院治療；

3、維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序，避免無關(guān)人員圍觀。

三、視顧客受傷的程度，進(jìn)行簡(jiǎn)單處理或護(hù)送至醫(yī)院

1、顧客受傷程度較輕者，可利用場(chǎng)地醫(yī)療箱進(jìn)行簡(jiǎn)單處理；

2、如需將顧客護(hù)送至醫(yī)院的，需通知當(dāng)班經(jīng)理到場(chǎng)，由當(dāng)班經(jīng)理組織人員護(hù)送顧客至醫(yī)院，并安排人員留守。

四、將事故發(fā)生處理經(jīng)過記錄

1、將事故發(fā)生的經(jīng)過和處理結(jié)果詳細(xì)記錄在值班日志上，以備日后查閱。

顧客摔傷誰負(fù)責(zé)任？

顧客在商場(chǎng)摔倒，商場(chǎng)承擔(dān)侵權(quán)賠償責(zé)任，但有一點(diǎn)前提（這個(gè)需要注意），那就是未盡到安全保障義務(wù)。如果商場(chǎng)能證明他們已經(jīng)盡到一定的安全保障義務(wù)，比如已經(jīng)盡到危險(xiǎn)告知、安全保障措施、發(fā)生事故后積極救助和報(bào)警等，那么商場(chǎng)就不須承擔(dān)賠償責(zé)任。

法律依據(jù)

1、《侵權(quán)責(zé)任法》（可以自己百度下） 第三十七條 賓館、商場(chǎng)、銀行、車站、娛樂場(chǎng)所等公共場(chǎng)所的管理人或者群眾性活動(dòng)的組織者，未盡到安全保障義務(wù)，造成他人損害的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。因第三人的行為造成他人損害的，由第三人承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任；管理人或者組織者未盡到安全保障義務(wù)的，承擔(dān)相應(yīng)的補(bǔ)充責(zé)任。

2、《最高人民法院關(guān)于審理人身?yè)p害賠償案件適用法律若干問題的解釋》 第六條從事住宿、餐飲、娛樂等經(jīng)營(yíng)活動(dòng)或者其他社會(huì)活動(dòng)的自然人、法人、其他組織，未盡合理限度范圍內(nèi)的安全保障義務(wù)致使他人遭受人身?yè)p害，賠償權(quán)利人請(qǐng)求其承擔(dān)相應(yīng)賠償責(zé)任的，人民法院應(yīng)予支持。第十七條受害人遭受人身?yè)p害，因就醫(yī)治療支出的各項(xiàng)費(fèi)用以及因誤工減少的收入，包括醫(yī)療費(fèi)、誤工費(fèi)、護(hù)理費(fèi)、交通費(fèi)、住宿費(fèi)、住院伙食補(bǔ)助費(fèi)、必要的營(yíng)養(yǎng)費(fèi)，賠償義務(wù)人應(yīng)當(dāng)予以賠償。

如何避免顧客發(fā)生滑倒事情？

商場(chǎng)應(yīng)該對(duì)設(shè)施上存在的隱患進(jìn)行整改或完善，比如，鋪設(shè)防滑地磚或防滑地板，對(duì)于經(jīng)常存水的海鮮區(qū)域進(jìn)行及時(shí)清理地面，對(duì)于危險(xiǎn)有故障區(qū)域放置警告牌等等，以確保來店購(gòu)物顧客的人身安全。

綜上所述，商場(chǎng)作為一個(gè)經(jīng)營(yíng)百貨的零售商家，應(yīng)當(dāng)以人為本，并且負(fù)有保證顧客在購(gòu)買、使用商品和接受服務(wù)時(shí)人身安全不受損害的義務(wù)，顧客到到商場(chǎng)購(gòu)物，享有在商場(chǎng)消費(fèi)時(shí)人身安全不受損害的法定權(quán)利，所以商場(chǎng)要尊重顧客的合法權(quán)益，盡可能的消除各個(gè)安全隱患的死角，為消費(fèi)者提供一個(gè)安心、安全、舒服的購(gòu)物環(huán)境。