任先生10月16日入住湖里禾山某酒店期間，拆開了酒店贈送的一盒月餅，食用過程中也發(fā)現(xiàn)月餅里夾著頭發(fā)。與商家協(xié)商，商家承認有質(zhì)量問題，但只同意原價賠償。任先生不能接受，向工商部門投訴。工商部門要求任先生舉證才能受理，那么，食品中吃出異物如何取證索賠呢？

佰佰安全網(wǎng)小編了解到，“食品吃出異物，消費者除要求退還價款外，完全可以向商家索要十倍賠償。”市消委會維權(quán)律師團邱興亮律師表示，《食品安全法》中關(guān)于十倍賠償金的規(guī)定是一種懲罰性賠償原則。一些銷售問題食品的商家僅給予消費者退款或換貨的做法是錯誤的，逃避了應當承擔的法律責任。此外，根據(jù)《侵權(quán)責任法》相關(guān)規(guī)定，因購買問題食品，人身權(quán)益受到侵害，造成嚴重精神損害時，消費者還可請求精神損害賠償。

如果商家不給賠償怎么辦?邱律師建議走法律程序“打官司”，但他同時坦言，打官司的難度非常大?！白畲蟮膯栴}就是消費者舉證難。”邱律師表示，法規(guī)上說銷售者只有在“‘明知’銷售不符合食品安全標準食品”的前提下才進行賠償 ，“所以不光要提供購物發(fā)票、食品樣品，還得提供證據(jù)證明商家是‘明知’有問題還銷售，這一點不好舉證?！甭蓭熃ㄗh消費者，最好先與經(jīng)營者協(xié)商賠償，或請求消保委進行調(diào)解，或向工商行政部門進行申訴，在無果的情況下再提起仲裁或者訴訟。

因此，小編提醒大家，外出就餐如果遇到食品中有異物一定要注意保存證據(jù)，所謂證據(jù)是指出現(xiàn)問題的食品，還有收費單據(jù)等等，或者第一時間拍下視頻、照片等影像記錄，然后當場就應向店家提出索賠，同時可撥打12315進行投訴和舉報。

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責任編輯:鄒蘭