隨著城市居民私車擁有量的不斷增多，目前關(guān)于汽車質(zhì)量問題的糾紛越來越多，其中發(fā)動機、變速器等汽車“大件”的質(zhì)量糾紛目前比較少，而關(guān)于汽車輪胎、燈泡等易損件的索賠糾紛非常多。那么，新車出現(xiàn)質(zhì)量問題找誰賠償呢？

根據(jù)《中華人民共和國合同法》、《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》、《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》，如果消費者買的新車出現(xiàn)質(zhì)量問題，消費者可以找經(jīng)銷商或者廠家索賠的。

據(jù)了解，我國汽車生產(chǎn)商都各自規(guī)定了產(chǎn)品質(zhì)量問題索賠期，一般為1至2年，只是有不少購車人不知道而已。

另外，按照國內(nèi)一些汽車廠家規(guī)定，車輛上的燈泡、制動片、“三濾”、輪胎等易損件在正常磨損范圍內(nèi)是不予賠償?shù)?。但按照國?nèi)一些汽車生產(chǎn)商的承諾，目前不僅新車可以索賠，維修時更換的零部件也可索賠。前提條件是，這個零部件必須是在廠家的特約維修站購買并安裝的。一般來說，汽車生產(chǎn)廠家對零部件也規(guī)定了1年左右的保修期。

索賠糾紛多是由于判定車輛或零部件故障屬于質(zhì)量問題還是人為因素引起的。如何避免索賠糾紛而又可以維護自己的權(quán)益呢?

(1)、閱讀使用說明書。很少會有人在買到新車后仔細(xì)閱讀使用說明書，這對自己和車輛是很不負(fù)責(zé)任的。使用說明書中明確規(guī)定了車輛各個部件的質(zhì)量擔(dān)保期限、索賠條件以及哪些部件不在索賠范圍之內(nèi)，而且閱讀說明書可以幫助用戶正確使用車輛，從而避免因使用不當(dāng)造成損失。

(2)、定期保養(yǎng) 。到特約服務(wù)站定期保養(yǎng)是車輛享受質(zhì)量擔(dān)保的前提條件，目前幾乎所有的汽車制造廠家都有這樣的規(guī)定。我們且不說這種規(guī)定是不是“霸王條款”，但是它對于用戶和廠家來說都是有很多好處。從用戶的角度來說，它保證了車輛可以得到正規(guī)的維護保養(yǎng)；從廠家角度來說，它可以減少由于其他修理廠的不規(guī)范操作，導(dǎo)致車輛零部件損壞或性能下降出現(xiàn)的索賠。

(3)、經(jīng)常咨詢。 即使仔細(xì)閱讀過車輛的使用說明書，大多數(shù)用戶對于車輛的正確使用和各項索賠條款還是一知半解。用戶在購買新車后，應(yīng)該有意識地就質(zhì)量擔(dān)保條例向特約服務(wù)站作進一步咨詢。舉個例子，大多數(shù)用戶都知道購買的新車在質(zhì)量擔(dān)保期內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問題可以索賠，但是許多用戶卻不知道在特約服務(wù)站購買的零部件也可以索賠，這有個前提條件，就是零部件必須是在特約維修站購買并安裝的。因此，用戶在維修車輛時若需要更換零部件，一定要清楚此件以前是否更換過，是否還在保修期內(nèi)，如果是就可憑當(dāng)時購買此件的發(fā)票要求索賠，免費維修。

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責(zé)任編輯:鄒蘭