在我們跟團出行的過程中會出現一些旅行社服務中的擅自行為。所謂旅行社違約，就是旅行社完全沒有履行旅游合同約定的義務，或者為游客提供的服務不符合約定。那么如何界定旅行社服務中的擅自行為呢？下面佰佰安全網就帶大家來了解一下這個旅游消費知識。

1、旅行社的服務行為與原合同約定不一致。如果旅行社的服務與原合同約定完全一致，則不存在旅行社的擅自行為。擅自行為的出現，必然導致旅游行程的變動，萬變不離其宗，要么是增加了服務項目，要么是減少了服務項目，或者是降低了服務標準，或者是調整了服務順序?？傊?，實際服務與原合同的約定不符。

2、旅行社的服務行為是單方決定的。所謂旅行社的擅自行為，一定是旅行社的單方行為，是不與游客協(xié)商的行為，這在旅游糾紛中表現得最為突出，不論是強迫購物還是強迫自費，也不論是降低標準還是擅自增減項目，莫不如此。通常情況下，只要是旅行社抱著誠實信用的態(tài)度，與游客進行協(xié)商，游客就不會對旅游合同服務的變動投訴。

3、旅行社的服務行為時主觀故意的。擅自行為，必定是旅行社及其從業(yè)人員的主觀故意行為，是有計劃、有目的的行為。在旅游行程中，如果遭遇不可抗力，或者其他突發(fā)事件，旅行社及時調整行程，不僅不應受到指責，還應得到肯定。比如遇到地震、海嘯等，旅行社必須在確保安全的前提下，調整行程，最大限度地維護游客的權益。

當然，在旅行社的服務中，也會出現游客的擅自行為。正如上述法律中規(guī)定的那樣，參加出境旅游圖案的游客不得隨意分團和脫團。最為常見的游客擅自行為，是出團前由于某種原因，擅自取消旅游行程，也必須按照合同約定承擔責任。

以上就是佰佰安全網為大家介紹的如何界定旅行社服務中的擅自行為。希望大家能對這些知識做一個了解，以避免在旅行中自己的權益受到損害。

1、旅行社的服務行為與原合同約定不一致。如果旅行社的服務與原合同約定完全一致，則不存在旅行社的擅自行為。擅自行為的出現，必然導致旅游行程的變動，萬變不離其宗，要么是增加了服務項目，要么是減少了服務項目，或者是降低了服務標準，或者是調整了服務順序。總之，實際服務與原合同的約定不符。

2、旅行社的服務行為是單方決定的。所謂旅行社的擅自行為，一定是旅行社的單方行為，是不與游客協(xié)商的行為，這在旅游糾紛中表現得最為突出，不論是強迫購物還是強迫自費，也不論是降低標準還是擅自增減項目，莫不如此。通常情況下，只要是旅行社抱著誠實信用的態(tài)度，與游客進行協(xié)商，游客就不會對旅游合同服務的變動投訴。

3、旅行社的服務行為時主觀故意的。擅自行為，必定是旅行社及其從業(yè)人員的主觀故意行為，是有計劃、有目的的行為。在旅游行程中，如果遭遇不可抗力，或者其他突發(fā)事件，旅行社及時調整行程，不僅不應受到指責，還應得到肯定。比如遇到地震、海嘯等，旅行社必須在確保安全的前提下，調整行程，最大限度地維護游客的權益。

當然，在旅行社的服務中，也會出現游客的擅自行為。正如上述法律中規(guī)定的那樣，參加出境旅游圖案的游客不得隨意分團和脫團。最為常見的游客擅自行為，是出團前由于某種原因，擅自取消旅游行程，也必須按照合同約定承擔責任。

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責任編輯:何顯搶