遇到過飯店的強(qiáng)制推銷消費(fèi)，相信很多人都沒遇到過高鐵也有這樣的強(qiáng)制消費(fèi)吧。近日，南京市民羅先生就遇到了這樣的事。那么，面對高鐵上的這種強(qiáng)制消費(fèi)，我們該如何投訴維權(quán)呢?佰佰下面給大家分享一些遇到強(qiáng)制消費(fèi)如何維權(quán)的安全常識。

上周二，南京市民羅先生投訴稱，說自己在乘坐G3次列車從北京南站前往南京南站時，在餐車上遭遇“強(qiáng)制消費(fèi)”——如果坐在餐車?yán)铮捅仨氁I一杯價值88元的茶水。羅先生不想買，但乘務(wù)員屢次推銷，最后他煩不勝煩便買了一杯。

高鐵餐車為何變成了“茶座”?為什么列車員要“強(qiáng)制推銷”?我們看一下記者的調(diào)查。

七問“買茶”

1 官方不早說過不能買賣餐車座位嗎?

業(yè)內(nèi)人士告訴記者，2007年，當(dāng)時的鐵道部新聞發(fā)言人曾在公開采訪中表示，列車餐車是供旅客用餐的，如果餐車改為其他的用途，來買賣座位，肯定是不符合規(guī)定的。如果發(fā)現(xiàn)違規(guī)定況，可以向鐵路監(jiān)察部門舉報，有投訴電話12306。

2 不買茶不能坐，依據(jù)的是哪條規(guī)定?

沒有座位票的旅客不點(diǎn)東西的話，能不能坐餐車?在餐車必須點(diǎn)茶才能坐“茶座”嗎?

對于這些問題，記者經(jīng)過多方采訪獲悉，鐵路總公司并沒有任何關(guān)于餐車就餐、消費(fèi)方面的規(guī)定。

3 12306說餐車必須消費(fèi)，又有何條款?

沒有餐車消費(fèi)的規(guī)定，是不是意味著列車員有權(quán)屢次推銷甚至強(qiáng)制購買產(chǎn)品?鐵路總公司12306熱線客服人員表示，按規(guī)定餐車必須要消費(fèi)。記者追問這條規(guī)定依據(jù)的是哪個規(guī)定，客服人員讓記者“稍等”了很久，然后說沒有查到。

4列車超員還在賣茶，旅客投訴有用嗎?

如果嚴(yán)重超員列車員還在賣茶，旅客可以投訴嗎?記者了解到，鐵路方面并沒有法規(guī)條文對餐車售賣食品予以規(guī)范。即便乘客向12306熱線投訴了，可能也并沒有什么用處。業(yè)內(nèi)人士透露說，列車員賣力推銷，可能因有”提成“。

5 88元的最低消費(fèi)，物價部門批準(zhǔn)了嗎?

記者致電了京鐵茶文化服務(wù)有限公司。該公司客服人員告訴記者，茶的生產(chǎn)商是福建平月茶葉，高鐵上茶的價格都是經(jīng)過鐵路局批準(zhǔn)的。記者詢問有沒有經(jīng)過物價部門的批準(zhǔn)，客服人員表示不清楚。

廉價盒飯無蹤影 最低要賣65元

采訪當(dāng)天，記者想在G115次列車上買份盒飯，但沒想到到了柜臺，卻發(fā)現(xiàn)只有65元和95元兩種價位的盒飯。鐵路總公司在《動車組列車服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》中明確要求，要保證旅客列車有2元以下礦泉水、15元以下盒飯等供應(yīng)，且不得斷供，但該趟列車沒有15元的盒飯，工作人員解釋是”賣完了“。

強(qiáng)行限制最低消費(fèi) 將不被法律保護(hù)

北京中銀南京律師事務(wù)分所律師周健認(rèn)為，如果旅客沒有消費(fèi)活動卻占據(jù)餐車座位，不僅可能影響他人前來就餐，也對餐車正常經(jīng)營產(chǎn)生影響。

周健也表示，動車餐車服務(wù)同樣適用于《合同法》與《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》。餐車如果強(qiáng)行限制旅客的最低消費(fèi)，將不被相關(guān)法律保護(hù)。《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第26條第2款、第3款規(guī)定：“經(jīng)營者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費(fèi)者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營者責(zé)任、加重消費(fèi)者責(zé)任等對消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定，不得利用格式條款并借助技術(shù)手段強(qiáng)制交易。格式條款、通知、聲明、店堂告示等含有前款所列內(nèi)容的，其內(nèi)容無效。”

佰佰提醒，很明顯，某些高鐵上的強(qiáng)制茶水消費(fèi)是不合規(guī)定的，但又沒有明確的條文規(guī)定不能這樣做，所以說，他們是在打法律的擦邊球，大家在乘坐高鐵的時候，最好還是據(jù)理力爭，多向相關(guān)部門投訴，這樣才能引起重視，來維護(hù)大家的權(quán)益。更多高鐵食物消費(fèi)維權(quán)生活常識盡在本安全網(wǎng)站。

責(zé)任編輯:胡玲玲