近些年來(lái)，假藥傷亡事件層出不窮，觸動(dòng)著廣大人民群眾脆弱的神經(jīng)，與和諧社會(huì)構(gòu)建要求堅(jiān)持以人為本、關(guān)注民生的內(nèi)涵相違背。那么，藥品質(zhì)量投訴處理流程是什么那？就讓佰佰安全網(wǎng)的小編和你一起去了解一下吧！

藥品質(zhì)量投訴處理流程：

（一）接待受理

首先向顧客道歉。真誠(chéng)感謝顧客對(duì)門店的關(guān)心、愛(ài)護(hù)和期望，感謝顧客的批評(píng)。

（二）調(diào)查處理

1、誠(chéng)懇傾聽(tīng)顧客的訴說(shuō)，同時(shí)記錄好問(wèn)題要點(diǎn)、聯(lián)系電話。

2、對(duì)顧客投訴的情況進(jìn)行調(diào)查、分析，了解事實(shí)真相，查明原因，分清責(zé)任。

3、對(duì)暫時(shí)無(wú)法判斷的問(wèn)題，要向顧客說(shuō)明并取得其了解與諒解，待查明原因后，及時(shí)告知顧客。

4、跟進(jìn)處理過(guò)程和結(jié)果。積極聯(lián)系供應(yīng)商協(xié)商解決，不能延誤對(duì)顧客的答復(fù)處理，讓顧客對(duì)處理結(jié)果滿意。

（三）處理結(jié)果反饋

處理過(guò)程與查詢結(jié)果及時(shí)（24-48小時(shí)）告知顧客，消除顧客的疑慮，感謝顧客的信任和等待。

（四）報(bào)告書(shū)及記錄

質(zhì)量投訴處理完畢后，處理人員及時(shí)將處理情況填寫(xiě)在“顧客投訴處理記錄”上，屬于不良反應(yīng)的，應(yīng)報(bào)藥監(jiān)局，并填寫(xiě)“不良反應(yīng)報(bào)告表”，按規(guī)定存檔。

（五）總結(jié)改進(jìn)

對(duì)顧客的質(zhì)量投訴要進(jìn)行統(tǒng)一總結(jié)分析、檢討。

產(chǎn)生藥品安全的原因：

（一）尋求暴利

企業(yè)是主要。以價(jià)格低廉、不合法的藥原料來(lái)制取高價(jià)藥，在貼上假的標(biāo)簽就可以通過(guò)醫(yī)院、藥店賣給消費(fèi)者，企業(yè)就可以從中謀取暴利，可是與此同時(shí)，卻給很多人民群眾帶來(lái)了很大的傷害。據(jù)有關(guān)人士透露，從制假藥開(kāi)始，經(jīng)幾環(huán)節(jié)，通過(guò)醫(yī)院、診所、藥店到病人手上的藥，每環(huán)節(jié)都有200%的利潤(rùn)。利潤(rùn)之高不經(jīng)讓人驚嘆。

（二）政府有關(guān)部門的忽視

之所以這些違法藥品會(huì)屢出不窮，讓貪心的商人有空子可鉆，也和政府的瀆職有關(guān)系，政府應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)藥品企業(yè)的監(jiān)督與管理，加強(qiáng)法律管制。相關(guān)職能部門對(duì)日常存在問(wèn)題的疏忽。我國(guó)的政府部門沒(méi)有把依法行政落到實(shí)處，職能轉(zhuǎn)變不到位。法律的實(shí)施過(guò)程缺乏有力的監(jiān)督，更有些地方還存在執(zhí)法不嚴(yán)、違法不究、有法不依的現(xiàn)象。另一方面，醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)缺乏有力的監(jiān)督，一些醫(yī)療機(jī)構(gòu)違法違規(guī)題目得不到及時(shí)的糾正，致使腐敗行為滋生。而且某些地方的政府對(duì)藥品安全熟悉不到位，造成人們的傷害。

以上就是佰佰安全網(wǎng)小編為您提供了關(guān)于藥品質(zhì)量投訴處理流程的解答，真心希望對(duì)您有所幫助！您要了解更多關(guān)于藥品質(zhì)量，如何判斷藥品質(zhì)量的好壞及用藥安全小知識(shí)等相關(guān)內(nèi)容請(qǐng)您多多關(guān)注佰佰安全網(wǎng)吧！

責(zé)任編輯:鄭旭冰