很多導游在沒出游前跟游客說行程是這么安排的，可以當?shù)貙嶋H出發(fā)的時候，會隨便的更改行程，那么導游欺瞞游客擅改行程如何處罰?佰佰安全網(wǎng)來給大家介紹一下。

通過下面具體事例來對導游欺騙游客更改行程處罰標準進行介紹;

案例1

吳先生報名參加了某旅行社組織的“廣州番禺風情一天游”，繳交團款后，簽訂了合同。行程中，由于天氣原因，其中一個景點由導游征求了全團游客同意后予以取消。同時，在未征得全體游客同意的情況下，導游臨時調(diào)換了兩個購物點，造成吳先生認為是導游私自改變了行程、增多了購物點而產(chǎn)生投訴。

處理結(jié)果：經(jīng)查，情況基本屬實。后經(jīng)協(xié)調(diào)，旅行社退還吳先生相應的團費，并賠禮道歉。旅游質(zhì)監(jiān)管理部門對導游人員擅自更改行程，處以行政處罰，做出罰款1萬元的處理。

法理分析：旅行社在行程中擅自變更了兩個購物點，違反《旅游法》第41條第二款的規(guī)定，屬于擅自變更行程。另，旅行社還應依據(jù)《旅游法》第67條第(二)項“因不可抗力或者旅行社、履行輔助人已盡合理注意義務仍不能避免的事件，影響旅游行程的，按照下列情形處理：合同解除的，組團社應當在扣除已向地接社或者履行輔助人支付且不可退還的費用后，將余款退還旅游者;合同變更的，因此增加的費用由旅游者承擔，減少的費用退還旅游者”的規(guī)定，將減少游覽景點費用退還旅游者。

案例 2游客自行取消出游，如何承擔損失?

李先生報名參加某旅行社組織的出海捕魚旅游。出發(fā)前3天氣象臺發(fā)布了臺風預警信息，李先生即致電旅行社表示要退團。出發(fā)前一天，臺風預警信號已解除，旅行社告知李先生，建議他如期前往。但李先生仍然堅持取消出游，并要求旅行社全額退還團款，雙方就退團扣費問題產(chǎn)生了爭議。

處理結(jié)果：經(jīng)調(diào)解，旅行社做出讓步，游客只承擔酒店的訂房損失費(此類酒店入住前需要支付全額房費，并且不能更改入住時間)，而并沒有承擔全部“必要”的費用。

法理分析：本案例中李先生的退團理由既不屬于不可抗力，也不屬于《合同法》第94條所述的可解除合同的情形，而單憑游客主觀認定不能出團而導致的，因此李先生無權(quán)請求任何賠償，只能適用《旅游法》第65條的規(guī)定處理。旅游行程結(jié)束前，旅游者解除合同的，行程組團社應當在扣除必要的費用后，將余款退還旅游者。

至于“必要的費用”可以是事后由旅行社舉證，也可以是雙方事先在旅游合同中進行約定。合同約定游客在出發(fā)前3天至出發(fā)前1天退團，按應交費用的50%支付業(yè)務損失費及違約金。游客應根據(jù)契約精神承擔違約后果。

溫馨提示，導游欺瞞游客擅自更改行程是需要負擔相應的責任，所以說對于這樣的旅游消費知識要多加關(guān)注，如果想要了解旅游消費糾紛有哪些解決途徑等知識，那么可以關(guān)注佰佰安全網(wǎng)。

責任編輯:何顯搶