旅游是一項令人心情愉悅的活動，如果途中遇到旅游消費糾紛肯定會破壞旅游的好心情。但是，不正確及時處理這些糾紛，難保會讓人乘興而來失望而歸了。即使遇到了糾紛，也不要被它破壞整個旅途的好心情。如果遇上旅游消費糾紛，該怎么辦呢?佰佰安全網(wǎng)來講述下相關的旅游消費知識吧！

導致旅游消費糾紛原因有哪些？

第一，旅游合同多為格式合同。旅游業(yè)中，旅行社普遍使用格式合同與游客簽訂合同，旅游者往往很難就合同中的某條款與旅行社進行磋商。而旅行社則往往在格式合同中加入某些霸王條款，以盡量減輕其責任，限制游客的權利。這些條款往往使用一些較為隱晦或模棱兩可的詞句，而旅行社又往往不一對游客進行明確的告知，從而在合同履行過程中雙方對某一條款產(chǎn)生爭議，引發(fā)糾紛。

第二，旅行社違背誠實信用原則。一些旅行社為了獲取更多利益，經(jīng)常違背誠實信用原則。通過廣告進行虛假宣傳，誤導游客；通過低價引誘游客，實際安排的游覽項目卻與其承諾的不一致；相應游覽設施欠缺，導致游客在旅途中受傷；與某些餐飲住宿娛樂企業(yè)進行幕后交易，強迫游客消費。旅行社的種種不誠信行為嚴重損害了游客利益，從而導致旅游糾紛產(chǎn)生。

第三，部分旅游者簽訂合同草率行事。部分游客在簽訂旅游合同時通過電話咨詢行程、報價即草率簽訂合同，甚至尚未簽訂旅游合同就交納旅游費并外出旅游。當參團旅游后才發(fā)現(xiàn)與自己的意愿不符，結果與旅行社發(fā)生糾紛。

旅游消費糾紛法律適用

對于旅游合同中的霸王條款，根據(jù)消費者權益保護法和《最高人民法院關于審理旅游糾紛適用法律若干問題的規(guī)定》，旅游經(jīng)營者以格式合同、通知、聲明、告示等方式作出對旅游者不公平、不合理的規(guī)定，或者減輕、免除其損害旅游者合法權益的責任，該條款應認定無效。旅行社仍應承擔違約責任。

關于導游強迫購物方面的糾紛，按照規(guī)定，因旅游者拒絕旅游經(jīng)營者安排的購物活動或者另行付費的項目被增收的費用，以及旅游經(jīng)營者提供相同服務，因旅游者的年齡、職業(yè)等差異而增收的費用，旅游經(jīng)營者負有返還的義務。

而安排、強迫購物，兜售紀念品等均是目前市場上一些特價團的副產(chǎn)品，游客要注意保存好證據(jù)，以備事后維權之需。例如，向?qū)в谓患{因不購物而產(chǎn)生的參觀費時一定要導游出具發(fā)票或收據(jù)，并寫明款項用途，留作事后的證據(jù)。

同樣，對于旅游項目縮水類，根據(jù)相關規(guī)定，旅游經(jīng)營者擅自改變旅游行程、遺漏旅游景點、減少旅游項目、降低服務標準，應賠償旅游者相應的費用。

旅游消費糾紛解決方法

一是與旅游經(jīng)營者協(xié)商和解，二是請求消費者協(xié)會調(diào)解，三是向有關行政部門申訴，四是根據(jù)與經(jīng)營者達成的仲裁協(xié)議提請仲裁機構仲裁，五是向人民法院提起訴訟。

旅游者遇到旅游糾紛時，具體要注意以下幾個方面：

（一）在旅途中若遇旅游糾紛，可先與組團社的全陪、領隊或地接社導游多溝通，不能解決時，再與組團社聯(lián)系，要求妥善處理。要及時向他們反映自己的意見和建議，聽取旅行社的答復后再做決定。若旅行社拒不接受意見，應注意收集證據(jù)，待行程結束后再向旅行社交涉或向有關部門投訴或通過法律途徑解決。如果客觀條件允許，也可以當場向旅行社交涉要求采取補救措施，接受旅行社的合理補救措施，并繼續(xù)完成旅程。

（二）回程后，如游客認為旅行社的服務存在質(zhì)量問題，可選擇上述的五種維權方式解決糾紛。

如需向市旅游管理部門投訴，投訴人應當及時提交賠償請求書和相關證據(jù)資料。書寫賠償請求書時，要注意以下幾點：

1.客觀真實地陳述需投訴的事件內(nèi)容。表述的事件經(jīng)過應盡量具體、詳細。

2.提供的證據(jù)真實有效。證據(jù)指，一是與旅行社簽訂的有關協(xié)議及約定，主要包括旅游合同、旅游行程表、旅游發(fā)票以及與旅行社簽訂的各種有效憑證或材料。二是旅游中權益受到侵害的事實憑證，即游客提供的能夠證明旅行社提供的服務與合同規(guī)定或原承諾不相符的最有力證據(jù)，如車船票據(jù)、門票、購物發(fā)貨票、接待單位的證明，也可以提供有關物證、聲像資料以及其他有效的文字資料。

3.提出的賠償請求和主張合法合理。對旅游者提出的投訴，旅游管理部門主要依據(jù)國家旅游局發(fā)布的《旅行社質(zhì)量保證金賠償暫行標準》，認定旅行社的賠償責任和金額，故游客在確定賠償金額時，要以雙方合同約定的違約責任和管理部門的有關規(guī)定為主要依據(jù)。

如何避免旅游消費糾紛？

首先，在選擇旅行社時，應先了解旅行社的資質(zhì)，查看旅行社是否有《旅行社業(yè)務經(jīng)營許可證》、《營業(yè)執(zhí)照》，如果是到國外或港、澳、臺等地區(qū)旅游還要看是否有《出境旅游業(yè)務經(jīng)營許可證》等相關證照。選擇旅行社還應看重旅行社的信譽，而不是把價格作為唯一考量標準。

一些旅行社壓縮組織旅行的成本和花銷，主要方式就是遺漏旅游景點、減少旅游服務項目、降低旅游服務標準等。因此，市民在選擇旅行社時，一定要在合同中明確旅游行程。另外，最好把自身的特別要求和關心的事項也以合同的形式確定下來。

根據(jù)有關法律法規(guī)的規(guī)定，轉(zhuǎn)團的前提一是必須征得消費者的同意；二是發(fā)生服務質(zhì)量問題，須由有合同關系的旅行社承擔責任。對此，大家必須有所警惕。

在旅游過程中，應當保存好旅游合同、旅游發(fā)票、景點門票、購物發(fā)票，如果發(fā)生醫(yī)療事故，還要保留醫(yī)療單據(jù)等書面材料，以便作為維權的依據(jù)。旅游者在旅游過程中如果遇到質(zhì)量問題，可以向消費者權益保護委員會、12315或是向旅游質(zhì)量管理部門進行投訴，在投訴前需注意投訴的期限為90天，失效期限以請求人受侵害事實發(fā)生時計算，超過時效的請求，則不予受理。

旅游消費糾紛事件頻頻發(fā)生，如果您正打算在這個季節(jié)旅行，還是要隨團行，不得不說，這些知識一定會對您有所幫助哦！