參加海南游，遭遇多收300元的“潛規(guī)則”;難得一次港澳游，卻被導(dǎo)游忽悠去買假冒金首飾;旅游過(guò)程中，導(dǎo)游擅自更改行程……在剛剛過(guò)去的2009年，侵犯旅客權(quán)益的事情屢屢發(fā)生。12日，武漢市旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所發(fā)布旅游維權(quán)十大消費(fèi)案例，涉及收費(fèi)、門票、房費(fèi)、導(dǎo)游服務(wù)等多個(gè)方面，很多不規(guī)范行為讓人防不勝防。

案例一：額外收費(fèi)

去年9月，某位老年游客到一家旅行社報(bào)名參加海南游，旅行社除對(duì)該游客收取應(yīng)繳團(tuán)款外，還額外加收300元附加費(fèi)，并稱是行業(yè)“潛規(guī)則”。

溫馨提醒：該“潛規(guī)則”違反了國(guó)家旅游局《旅行社條例實(shí)施細(xì)則》相關(guān)規(guī)定。旅游者如遇到旅行社加收額外費(fèi)用，可直接拒絕;已經(jīng)交了額外費(fèi)用的，一定要旅行社開(kāi)據(jù)發(fā)票或收據(jù)、或在合同上注明，在保留相關(guān)證據(jù)后，可直接向省、市旅游質(zhì)監(jiān)管理部門投訴。

案例二：門票優(yōu)惠

去年8月，一老年游客通過(guò)某旅行社到青島游玩，當(dāng)?shù)匾痪皡^(qū)門票對(duì)年滿60歲以上的老年人實(shí)行半價(jià)優(yōu)惠政策，但旅行社卻向該老年游客收取了全價(jià)票。

溫馨提醒：現(xiàn)在全國(guó)大部分景區(qū)(部分景區(qū)還在售票窗口前注明)對(duì)60歲以上的老年人，只要出示老年證或其他能證明其年齡的有效證件，都可以享受景區(qū)相應(yīng)的門票優(yōu)惠政策。因此，老年游客在景區(qū)游玩時(shí)，如不清楚相關(guān)門票優(yōu)惠政策，可直接向景區(qū)售票人員咨詢，對(duì)旅行社按全價(jià)收取的門票費(fèi)用，可要求其退還差價(jià)。

案例三：購(gòu)物上當(dāng)

去年9月，一游客參團(tuán)到港澳地區(qū)游玩，在隨團(tuán)導(dǎo)游帶領(lǐng)下，購(gòu)買了一件金首飾，回武漢后，經(jīng)鑒定為假貨。

溫馨提醒：游客如在外地購(gòu)買貴重商品，一定要事先了解商品質(zhì)量，保留相關(guān)購(gòu)物單據(jù)。如該購(gòu)物點(diǎn)是旅游行程內(nèi)安排的或者是導(dǎo)游推薦的，按照旅游《合同》規(guī)定，可要求旅行社辦理退貨，旅行社要先行賠付并再向商家追賠;如果游客是自行到行程表安排之外的其它地方，購(gòu)買到有瑕疵或假冒偽劣產(chǎn)品，旅行社將不承擔(dān)任何責(zé)任。

案例四：縮減行程

去年5月，某旅游團(tuán)隊(duì)游客反映，在旅游過(guò)程中，導(dǎo)游擅自更改行程，而且還減少在景點(diǎn)的游覽時(shí)間，擅自增加購(gòu)物次數(shù)。

溫馨提醒：在旅游過(guò)程中如遇到特殊情況，需要變更游客的旅游行程，導(dǎo)游通常會(huì)先向旅行社總部請(qǐng)示，同時(shí)，還要征得現(xiàn)場(chǎng)大多數(shù)游客的書面同意，方可決定是否變更旅游行程。游客如發(fā)現(xiàn)導(dǎo)游擅自變更旅游行程，或壓縮景區(qū)游覽時(shí)間，擅自增加購(gòu)物次數(shù)等違規(guī)行為，可收集相關(guān)證據(jù)向旅游質(zhì)監(jiān)部門進(jìn)行投訴，待查實(shí)后，將對(duì)違規(guī)旅行社及導(dǎo)游員按照國(guó)務(wù)院《旅行社條例》的相關(guān)規(guī)定依法進(jìn)行處理。

案例五：物品損壞

去年12月，游客王先生入住某酒店退房時(shí)，酒店服務(wù)員查房發(fā)現(xiàn)齊先生房間內(nèi)馬桶蓋上有一裂痕，要求客人照價(jià)賠償。齊先生堅(jiān)稱這道裂痕在入住時(shí)就已經(jīng)存在，但卻拿不出證據(jù)，酒店認(rèn)為是客人損壞的要求賠償故引起投訴。

溫馨提醒：客人在入住酒店時(shí)，一定要仔細(xì)檢查酒店房間內(nèi)各項(xiàng)設(shè)施物品是否完好，如有損壞或有瑕疵，應(yīng)及時(shí)與酒店前臺(tái)服務(wù)員聯(lián)系，以免造成不必要的經(jīng)濟(jì)損失“糾紛”。

案例六：房費(fèi)糾紛

去年5月28日，一客人凌晨4點(diǎn)入住某酒店，29日12點(diǎn)退房時(shí)，酒店要收取兩天的房費(fèi)，客人不解。

溫馨提示：酒店行業(yè)的房費(fèi)往往是按照一間夜來(lái)計(jì)算，而不是按客人入住酒店的時(shí)間長(zhǎng)短來(lái)計(jì)算。例如：客人如在凌晨6點(diǎn)前入住酒店，按一間夜來(lái)計(jì)算，就相當(dāng)于已經(jīng)產(chǎn)生了到“今天中午12點(diǎn)前”一間夜的房費(fèi)。因此，在本案例中，客人28日凌晨四點(diǎn)入住，到28日中午12點(diǎn)就實(shí)際已經(jīng)產(chǎn)生了一天的房費(fèi)，如果再住到29日中午12點(diǎn)，那么29日退房時(shí)，酒店就會(huì)收取兩天的房費(fèi)。

案例七：景區(qū)“逃票”

去年10月，幾位游客到武漢市某景區(qū)去游玩，路過(guò)景區(qū)外湖邊時(shí)，一船夫介紹：坐我的船可以直接進(jìn)該景區(qū)游玩，只需要花船費(fèi)，不需再購(gòu)景區(qū)門票，結(jié)果游客乘船進(jìn)到該景取區(qū)后，被景區(qū)點(diǎn)工作人員攔住，要求補(bǔ)票。

溫馨提示：這是一種惡意“逃票”行為。即使景區(qū)點(diǎn)有其它地方進(jìn)入，景區(qū)點(diǎn)會(huì)對(duì)外有相應(yīng)的提示。同時(shí)，游客出游消費(fèi)一定要保持理性，千萬(wàn)不要貪圖小便宜，以免上當(dāng)受騙。

案例八：燒香“陷井”

去年12月，一游客到某宗教景點(diǎn)游玩。進(jìn)門時(shí)，門口一“工作人員”向進(jìn)來(lái)的每位游客遞上幾柱香，該游客也未在意，接過(guò)來(lái)就開(kāi)始燒香拜佛，完畢后，“工作人員”向其索要每柱香66元的費(fèi)用。

溫馨提醒：個(gè)別宗教場(chǎng)所景點(diǎn)內(nèi)這些所謂“工作人員”往往是利用游客虔誠(chéng)拜佛、燒香后不好意思不給錢的心理，向游客遞香時(shí)不說(shuō)明價(jià)格或不明示是否收費(fèi)，待游客燒完后，再向游客索取高額香費(fèi)。因此，游客在宗教場(chǎng)所如要參加拜佛等活動(dòng)，一定要向工作人員問(wèn)清是否收費(fèi)及服務(wù)商品的價(jià)格明細(xì)，以維護(hù)自己的“知情權(quán)”。

案例九：學(xué)生票價(jià)

去年8月，某高校一研究生學(xué)生到武漢某景區(qū)游玩，在出示了學(xué)生證后，景區(qū)仍不給他半價(jià)優(yōu)惠而投訴。

溫馨提醒：目前武漢市主要景區(qū)景點(diǎn)對(duì)學(xué)生等消費(fèi)群體享有門票優(yōu)惠政策是由省物價(jià)局統(tǒng)一規(guī)定的。如是學(xué)生，只要持有本人學(xué)生證或相關(guān)證件，可享有門票半票優(yōu)惠待遇。但是，如果學(xué)生持有的是成教、自修、電大等非全日制統(tǒng)招統(tǒng)考《學(xué)生證》，或超過(guò)大學(xué)本科以上學(xué)歷的學(xué)生證，如研究生，是不能享有半票優(yōu)惠的。

案例十：導(dǎo)游甩團(tuán)

去年8月，某游客一行通過(guò)旅行社到宜昌游覽三峽，在游完規(guī)定景點(diǎn)后返程時(shí)，隨團(tuán)導(dǎo)游就不見(jiàn)蹤影“甩團(tuán)”，游客只好自己安排余下行程，乘車返回武漢向旅游質(zhì)監(jiān)部門投訴。

溫馨提醒：導(dǎo)游在旅游行程中，如擅自離開(kāi)旅游團(tuán)隊(duì)，造成游客無(wú)人負(fù)責(zé)，行程無(wú)法進(jìn)行的，游客可直接向旅游行政管理部門投訴，如情況屬實(shí)，將按照國(guó)家旅游局相關(guān)規(guī)定，對(duì)游客在無(wú)人負(fù)責(zé)期間產(chǎn)生有食住等直接費(fèi)用的，旅行社要負(fù)責(zé)承擔(dān)。同時(shí)，對(duì)于擅自“甩團(tuán)”的導(dǎo)游人員，將按照國(guó)務(wù)院《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》相關(guān)規(guī)定，依法嚴(yán)肅處理。