消費者合法權(quán)益受到損害的現(xiàn)象時有發(fā)生，消費者在權(quán)益受損后不應(yīng)忍氣吞聲而是采取正確途徑維護自己的合法權(quán)益。

西安消協(xié)公布2015十大侵害消費者權(quán)益案例

車輛甲醛超標(biāo)8個月都沒散去;老人“看書買藥”花了5.9萬元，吃完后病情加重，游泳館摔傷花2萬，起訴后獲賠8萬元……昨日，西安市消協(xié)公布2015年十大投訴案例，提醒市民謹(jǐn)慎消費，及時維權(quán)。

1 車內(nèi)氣味大 司機頭暈惡心

2013年1月，張先生花69萬元購買了一輛轎車，提車后發(fā)現(xiàn)車內(nèi)氣味一直很大，駕駛15分鐘就頭暈惡心、睜不開眼。消費者找4S店，工作人員讓多通風(fēng)就能解決問題，但8個月后，車內(nèi)氣味依然很大。張先生多次到4S店協(xié)商處理未果，最后經(jīng)檢測甲醛超標(biāo)，4S店才同意換車，但又遲遲不予辦理。消費者無奈又投訴到消協(xié)，最終商家在2015年才為消費者辦理了退車。

消協(xié)觀點：甲醛具有致癌性，嚴(yán)重危害人體健康，提醒消費者盡量選購綠色環(huán)保的產(chǎn)品，若發(fā)現(xiàn)有問題應(yīng)及時采取有效措施防止造成不必要的傷害。

2 吃了推薦的藥 病情反加重

2015年1月，外地80歲的劉先生看到廣告宣傳《名醫(yī)談腰腿痛》的書，并聲稱來電就免費贈送，劉先生就打了電話?？赐陼螅瑒⑾壬娫捰嗁徚藭型扑]的藥品。吃了藥品后有些不舒服，對方說要吃出效果就得加別的藥。劉先生又陸續(xù)買了12種藥品，花費共計5.9萬元，吃了7個月，病情反而加重。劉先生要求退貨遭拒，寫信求助消協(xié)，經(jīng)調(diào)解商家退款1萬元。

消協(xié)觀點：近年來，藥品保健品消費成為老年消費群體上當(dāng)受騙的重災(zāi)區(qū)，提醒老年消費者不要輕信廣告宣傳、各類噱頭，不要盲目接受外來推銷的產(chǎn)品，若有需要應(yīng)到正規(guī)醫(yī)院聽取醫(yī)生建議。

3 9000元買的玉石只值900元

2015年7月，上海金先生到西安旅游，被導(dǎo)游帶到一家玉石坊，在店員的推薦下買了一塊芙蓉石和一個玉髓共9000元，第二天發(fā)現(xiàn)實物與鑒定書顏色不符。經(jīng)咨詢專家，發(fā)現(xiàn)這兩件物品只值900元，購買價高出實際價值十倍，經(jīng)消協(xié)調(diào)解，商家退貨。

消協(xié)觀點：建議消費者對于一些不熟悉產(chǎn)品的價格行情或旅游消費模式可事前查詢，做到心中有數(shù)，以免上當(dāng)受騙。

4 熱水器爆裂 泡壞家具損失3萬元

2012年5月，市民何先生購買一臺燃氣熱水器，2015年7月開水閥爆裂導(dǎo)致家中被水浸泡，經(jīng)濟損失3萬余元，熱水器廠家以過一年保質(zhì)期為由不予賠償，后經(jīng)消協(xié)調(diào)解，商家賠償消費者8000元。

消協(xié)觀點：我國《家用燃氣燃燒器具安全管理規(guī)定》規(guī)定，天然氣熱水器使用年限是8年。因此本案中商家以產(chǎn)品超過保質(zhì)期為由拒絕賠償，是違背法律規(guī)定的。

5 電梯一運行 家中噪音超標(biāo)

王先生購買了一套頂層復(fù)式的商品房，2011年交房，2015年11月裝修時發(fā)現(xiàn)，小臥室頂層有很大噪音，詢問開發(fā)商得知房間正上方是電梯房。于是提出退房并做了噪音分貝檢測，檢測結(jié)果顯示，電梯運行時王先生家的噪音分貝超標(biāo)。但開發(fā)商只同意降噪，協(xié)商多次無果，消費者投訴到消協(xié)，經(jīng)市消協(xié)浐灞分會多次現(xiàn)場調(diào)解無效，建議消費者走司法途徑。

消協(xié)觀點：消費者在買房時除了要了解房子的位置、結(jié)構(gòu)外，還應(yīng)了解樓盤公共設(shè)施規(guī)劃、建設(shè)情況，比如電梯房、供暖設(shè)備等的位置，噪音對房子的影響等。收房時對照購買時的各項約定和公共設(shè)施建設(shè)情況全面查看，如發(fā)現(xiàn)問題，及時維權(quán)。

6 做美胸時被燒傷 獲賠3萬元

2015年7月，消費者華女士花980元在美容會所辦了一張美容卡，做美胸時，被美胸儀器燒傷，胸部傷口達七處，經(jīng)醫(yī)院診斷證明深度燒傷3級，給消費者身體和心理都造成了傷害，雙方就賠償事宜分歧較大，消費者投訴后雙方和解，商家賠償消費者3萬余元。

消協(xié)觀點：儀器電療、創(chuàng)傷性美容都有一定風(fēng)險，應(yīng)選擇正規(guī)的醫(yī)療美容機構(gòu)。

7 家政卡說是無限期 后又說過期了

消費者武女士是一家政公司的客戶，2012年在該公司購買8500元的服務(wù)票本，2013年公司做活動，雖然之前的卡還未消費完，但武女士又買了6000元的。2014年，公司再次做活動回饋老客戶，但之前買的還有14000元未消費，卡上截止日期是2015年10月，武女士提出這個問題，對方口頭承諾，之前的卡是無限期的，于是她又買了1.6萬元的。

2015年10月接到該公司通知，武女士2012-2013年買的卡已過期，卡內(nèi)14000元未消費的服務(wù)票本需要按照現(xiàn)在的市價補差價才能使用。

雙方爭執(zhí)不下，反映到市消協(xié)，最終，商家將消費者所有票本轉(zhuǎn)為無限使用并在費用上做了優(yōu)惠。

消協(xié)觀點：面對商家的強力推銷，消費者應(yīng)保持頭腦清醒，根據(jù)自己的需要適量消費，對于商家的承諾最好有書面東西，以免日后吃啞巴虧。

8 游泳館摔骨折 打官司獲賠8萬元

2015年8月，消費者吳女士在游泳館游泳后換衣服時摔倒致手腕骨折，治療費2萬余元，醫(yī)療鑒定為9級傷殘。消費者認(rèn)為游泳館沒有提供防滑墊，未盡到安全保障義務(wù)要求賠償，商家認(rèn)為消費者是自己不小心摔倒，應(yīng)負(fù)部分責(zé)任。

消協(xié)調(diào)解無果后，消費者起訴商家，最終法院判決商家賠償消費者各項費用共計8萬余元。

消協(xié)觀點：提醒經(jīng)營者應(yīng)做好公共場所安全防護措施，防止有人受傷給雙方帶來不必要的損失。

9 一排襪子一個標(biāo)價 結(jié)賬時卻“漲價”了

黨女士在超市購買女襪，標(biāo)價14.9元結(jié)賬時被收了26.9元，找超市理論，超市認(rèn)為消費者選擇的不是14.9元那一款。消費者認(rèn)為超市故意欺騙，要求賠償被拒，于是投訴到消協(xié)。經(jīng)過協(xié)調(diào)，商家賠償消費者300元，并贈送一床被子。

消協(xié)觀點：經(jīng)營者向消費者提供的商品不得有弄虛作假或引人誤解的宣傳，超市價簽標(biāo)志不清導(dǎo)致消費者理解偏差，超市應(yīng)付一定責(zé)任。

10 電視屏幕有裂縫 商家拒退貨

市民李先生2015年11月網(wǎng)購一臺電視機，收貨時外包裝完好簽收后放在家里。11天后約售后人員到家來安裝，廠家工作人員打開包裝后發(fā)現(xiàn)電視機屏幕有裂縫，消費者當(dāng)即要求退機。商家以收到貨時間過長為由拒絕退機。消費者投訴到市消協(xié)，經(jīng)多次協(xié)商，商家全額退貨。

消協(xié)觀點：消費者收貨后并沒有自行打開包裝，而是廠家售后人員上門安裝時，一起發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問題，難以說明屏幕裂縫何時發(fā)生，因此商家以收貨時間過長為由拒絕售后是不合法、不合理的。

安全網(wǎng)延伸閱讀：

根據(jù)我國《消費者權(quán)益保護法》(下稱《消法》)第七條至第十五條的明確規(guī)定。我國消費者依法享有九大權(quán)利，分別是：安全消費權(quán);消費知情權(quán);自主選擇權(quán);公平交易權(quán);結(jié)社自治權(quán);人格尊嚴(yán)權(quán);損害求償權(quán);獲取知識權(quán);監(jiān)督建議權(quán)。