王先生的購車訂金單據(jù)。

為了退回訂金，消費(fèi)者王先生和王女士在和商家協(xié)商不成的情況下求助龍灣區(qū)消保委。4月16日，兩位消費(fèi)者和溫州華能達(dá)汽車銷售服務(wù)有限公司銷售經(jīng)理周先生、銷售顧問林女士來到龍灣區(qū)消保委。

王先生一年前的訂金還沒拿到

2017年4月25日，樂清王先生到溫州華能達(dá)汽車銷售服務(wù)有限公司（以下簡稱4S店）預(yù)訂了一輛奔馳E級轎車，支付了1萬元訂金，簽訂了新車銷售合同。

據(jù)王先生陳述，訂車后，王先生和親友覺得奔馳S級面臨換代，優(yōu)惠幅度較大，于是和4S店協(xié)商，能否改為購買S級車型。4S店同意了。但是，王先生想購買的S320沒有車源。王先生希望退還訂金，到其他渠道尋找中意的車。4S店拒絕了，說要按合同執(zhí)行。此后，王先生和4S店電話溝通，能否退回部分訂金？4S店人員說，可以退8000元。然而，等王先生來到4S店，店方卻表示，不可以退。

對此，溫州華能達(dá)汽車銷售服務(wù)有限公司銷售經(jīng)理周先生說，無法證實(shí)4S店有人承諾過給王先生部分退款，王先生違約在先，按照合同約定，訂金要被沒收。在調(diào)解過程中，周先生證實(shí)：已向該公司財(cái)務(wù)部門了解過，王先生的1萬元“已經(jīng)被吃掉”，即被沒收了。

龍灣區(qū)消保委調(diào)解人員提出，4S店注明是訂金，應(yīng)該是不能發(fā)揮約束作用的。4S店周先生說：“這只是你的理解?！彼硎荆?017年，溫州華能達(dá)汽車銷售服務(wù)有限公司開出的訂金票據(jù)都是寫“訂金”，2018年才改為“定金”。

王先生再次要求變通處理，4S店沒有同意。

王女士幾天前的定金也沒退回

2018年4月6日，龍灣區(qū)王女士和父親一起到溫州華能達(dá)汽車銷售服務(wù)有限公司購買奔馳C級轎車。在談好價格簽訂合同后，王女士付了2萬元，并收到了一張4S店出具的注明為“購車定金”的收款收據(jù)。由于準(zhǔn)備以公司名義購車，王女士的車款需要通過公對公轉(zhuǎn)賬。結(jié)果，王女士發(fā)現(xiàn)，轉(zhuǎn)賬金額和她之前溝通時理解的金額差別很大。

按照她的理解，購車款“落地價”應(yīng)該是30萬元左右，包括購車款、購置稅、車險(xiǎn)等一切費(fèi)用。4S店要求打款的金額除了約30萬元之外，購置稅和車險(xiǎn)要另外計(jì)算，和王女士的理解差了3萬元有余。王女士在溝通不成的情況下要求退款。4S店則說，得按照合同執(zhí)行，不予退款。

王女士表示，她一直認(rèn)為，她需要支付的是284800元的購車款和15000元的購買汽車精品的費(fèi)用，這些費(fèi)用已包括購置稅和車險(xiǎn)等費(fèi)用。結(jié)果，4S店不但要求另外支付購置稅和車險(xiǎn)，還要求支付3000元的交車服務(wù)費(fèi)。4S店銷售顧問林女士表示，她已經(jīng)和王女士解釋清楚費(fèi)用，并且合同和交車服務(wù)費(fèi)等都有王女士的簽字。王女士表示，當(dāng)時店方人員要求在哪里簽字她就簽字，根本沒細(xì)看，她就認(rèn)準(zhǔn)一個總價。

記者就此咨詢銷售顧問林女士：是否存在這樣的情形，就如許多人去辦理貸款一樣，由于材料比較多，就來不及細(xì)看，人家說在哪里簽字就簽字了？

還沒等林女士回答，4S店銷售經(jīng)理周先生就插話了：“你不要誤導(dǎo)我們的銷售（指銷售顧問林女士）！”他表示，王女士是成年人，簽合同應(yīng)該看清楚內(nèi)容。類似話語在協(xié)調(diào)過程中被周先生多次提及。

為何訂了車卻沒給合同

在約2小時的協(xié)調(diào)過程中，龍灣區(qū)消保委工作人員建議：雙方是不是可以做些讓步，以利于事情的解決？王先生和王女士都表示可以讓步，但4S店方面的態(tài)度卻始終是：按照合同執(zhí)行。兩位消費(fèi)者都表示：你們合同都沒給！

2017年4月25日訂車的王先生，到2018年4月16日還沒收到新車銷售合同；2018年4月6日訂車的王女士也沒收到合同。在龍灣區(qū)消保委調(diào)解期間，4S店現(xiàn)場把合同交給了王女士。

4S店當(dāng)時為什么沒給合同？對于王女士的購車合同，4S店銷售顧問林女士的解釋是，因?yàn)楫?dāng)時有爭議，后來沒來得及給。對于王先生的購車合同，4S店銷售經(jīng)理周先生的解釋是，因?yàn)槭抢项櫩汀Ｖ芟壬硎?，如果顧客有需要，他們可以提供合同?

對4S店方面的解釋，王先生和王女士均表示不滿。王先生說，他一直非常喜歡奔馳品牌。這次購車經(jīng)歷后，他對奔馳4S店的服務(wù)水準(zhǔn)產(chǎn)生了不良印象，認(rèn)為這是有損奔馳品牌美譽(yù)度的。

4月16日的調(diào)解以失敗告終。

訂金該退，消費(fèi)者可考慮起訴

記者隨后采訪了龍灣區(qū)消保委秘書長張冬松。張冬松說，龍灣區(qū)是溫州汽車4S店分布較多的地區(qū)，汽車相關(guān)投訴非常多，每年要調(diào)解好幾百起。投訴內(nèi)容基本以汽車維修質(zhì)量、新車質(zhì)量糾紛為主。購車退訂金的案例雖然也有，但占比不大。

就王女士和王先生的購車糾紛處理，記者采訪了浙江嘉瑞成律師事務(wù)所合伙人、資深律師盧曉。盧曉說，王先生的訂金問題，在法律上不等同于“定金”，應(yīng)該理解為“意向金”，沒有擔(dān)保義務(wù)，不具有強(qiáng)制力，消費(fèi)者王先生有權(quán)要求退回。如果不能退回，可以考慮訴訟。

至于王女士的問題，由于事情比較復(fù)雜，需要深入了解才可以做出判斷。但是，沒有仔細(xì)看合同、支付“定金”等對王女士來說都是不利的。

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