近些年因“差評(píng)”引發(fā)的糾紛不斷。以往有消費(fèi)者收到賣家寄的“壽衣”、“裹尸布”、“大便”等等，有的買家遭遇各種騷擾、恐嚇甚至侮辱打擊報(bào)復(fù)，到如今已經(jīng)發(fā)生故意殺人犯罪案件。那么當(dāng)我們遇到暴力差評(píng)如何維權(quán)呢？佰佰安全網(wǎng)為您普及相關(guān)的信息安全小知識(shí)。

有關(guān)網(wǎng)絡(luò)差評(píng)的簡介

在現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)購物中，買家可對(duì)賣家所提供的商品、服務(wù)、雙方交易所必須的第三方提供的服務(wù)以主觀認(rèn)為或客觀意見給出評(píng)價(jià)；賣家也可對(duì)買家在交易中的態(tài)度、語言以主觀認(rèn)為或客觀意見給出評(píng)價(jià)。分為好評(píng)、中評(píng)和差評(píng)。其中，差評(píng)是最低評(píng)價(jià)。

作為消費(fèi)者，遇到質(zhì)量不合格或者服務(wù)態(tài)度差的商家，給個(gè)差評(píng)，是淘寶買家再正當(dāng)不過的權(quán)利。發(fā)錯(cuò)貨本來就是賣家的責(zé)任，給個(gè)差評(píng)也不過分，這是維權(quán)的一種方式，也是衡量商家產(chǎn)品以及服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)尺。

為何差評(píng)易引發(fā)暴力？

一些不良商家利用消費(fèi)者的真實(shí)信息，成了對(duì)付“差評(píng)”的“殺手锏”，使用類似郵寄壽衣冥幣、電話騷擾等惡劣手段來威脅恐嚇消費(fèi)者，以此達(dá)到消除差評(píng)的效果。

對(duì)于差評(píng)，賣家采用的是暴力的手段，原因包括:

1、差評(píng)對(duì)賣家的很重要，確確實(shí)實(shí)會(huì)對(duì)賣家的信譽(yù)以及銷量會(huì)產(chǎn)生很大的影響。

2、網(wǎng)購差評(píng)引發(fā)現(xiàn)實(shí)暴力，根本上是電商平臺(tái)管理跟進(jìn)不及時(shí)。一方面，電商平臺(tái)在受理消費(fèi)者投訴時(shí)經(jīng)常“裝聾作啞”，對(duì)網(wǎng)店的處罰失之于軟，無形中縱容了賣家的失范行為；另一方面網(wǎng)購糾紛往往都涉及異地受理，取證較難，客觀上也造成了處罰難，很多暴力行為最終不了了之，一些賣家更加有恃無恐。

遇到暴力差評(píng)如何維權(quán)？

在遇到類似糾紛時(shí)，應(yīng)當(dāng)如何維護(hù)自己的權(quán)益呢？

專家認(rèn)為，作為消費(fèi)者，如果遇到網(wǎng)店商家的惡意報(bào)復(fù)行為，收集相應(yīng)證據(jù)，應(yīng)當(dāng)及時(shí)向網(wǎng)購平臺(tái)反映，如果商家的報(bào)復(fù)行為嚴(yán)重影響了自己的正常生活或威脅人身安全時(shí)，一定要及時(shí)報(bào)警。

同時(shí)，消費(fèi)者給出的評(píng)價(jià)要客觀公正，不能惡意差評(píng)，不要使用侮辱性、攻擊性的語言夸大事實(shí)。

避免“差評(píng)”之傷，營造公平和諧的網(wǎng)購環(huán)境

第一，加快推進(jìn)電子商務(wù)立法，完善網(wǎng)購信用考核。需要通過統(tǒng)一的電子商務(wù)法律法規(guī)明確差評(píng)標(biāo)準(zhǔn)、不良差評(píng)的定性和責(zé)任、消費(fèi)者維權(quán)途徑、隱私保護(hù)等問題。明細(xì)責(zé)任，公平處理因“差評(píng)”產(chǎn)生的糾紛。

第二，網(wǎng)購監(jiān)管部門應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)交易行為加強(qiáng)監(jiān)管，拓寬維權(quán)渠道、明確維權(quán)責(zé)任部門、維權(quán)程序等，同時(shí)對(duì)違法違規(guī)行為加大處罰力度。

第三，電子商務(wù)平臺(tái)擔(dān)負(fù)起審查和保密責(zé)任，通過技術(shù)創(chuàng)新改進(jìn)信用評(píng)判體系，引導(dǎo)商家有序進(jìn)行經(jīng)營活動(dòng)，共同促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)交易的健康、和諧。

作為網(wǎng)店店主，如果遇到惡意差評(píng)，應(yīng)當(dāng)積極向網(wǎng)購平臺(tái)投訴，必要時(shí)拿起法律的武器維護(hù)自己的權(quán)益，而不是暴力方式解決。

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