協(xié)商后彭老伯補(bǔ)繳所欠水費(fèi)

近日，青原區(qū)青原大道東側(cè)和濟(jì)春天6號(hào)門面業(yè)主——79歲的彭老伯致電本報(bào)新聞熱線15207961110，稱其收到一張吉安水務(wù)集團(tuán)有限公司欠費(fèi)催繳單和一張停水通知單，催繳單上顯示彭老伯的6號(hào)門面已欠水費(fèi)2629.2元、污水金額1252元，合計(jì)3881.2元。這讓彭老伯很是疑惑，門面的水表已被關(guān)停近6年，這幾千元的水費(fèi)從何而來？

為何現(xiàn)在才來催繳？帶著疑問，7月24—25日，記者對(duì)此事進(jìn)行了深入采訪。

業(yè)主水表關(guān)停近6年，如今卻收到水費(fèi)催繳單

79歲的彭老伯晚年生活一直很平靜，然而，今年6月27日收到的一張水費(fèi)單，卻讓他平靜的生活起了一些小小的波瀾。

2016年因店面出租，彭老伯通過吉安水務(wù)集團(tuán)有限公司河?xùn)|營(yíng)業(yè)所（以下簡(jiǎn)稱河?xùn)|營(yíng)業(yè)所）的工作人員了解到，該店面此前對(duì)應(yīng)的6號(hào)水表自2011年11月已因欠費(fèi)問題被關(guān)停?！耙?yàn)?、5、6號(hào)店面是由同一個(gè)人租下來的，承租戶入駐前，不知什么原因，6號(hào)店面的用水就已連接到了4號(hào)水表上，并不會(huì)使用6號(hào)水表，當(dāng)時(shí)承租人用水也沒出現(xiàn)問題?！迸砝喜嬖V記者，2017年1月，4、5、6號(hào)店面的承租人劉建將6號(hào)店面轉(zhuǎn)租給廖女士。6月27日收到水費(fèi)催繳單后，彭老伯因倍感疑惑并未及時(shí)補(bǔ)繳水費(fèi)，河?xùn)|營(yíng)業(yè)所便對(duì)4號(hào)水表采取停水措施。

“因?yàn)槲易獾?號(hào)店面的水是從4號(hào)水表接過來的，河?xùn)|營(yíng)業(yè)所的工作人員只好把4號(hào)水表關(guān)了，導(dǎo)致3個(gè)店面都沒水用。我們將6號(hào)店面的水管切斷，4號(hào)水表才恢復(fù)供水?！爆F(xiàn)6號(hào)店面的承租人廖女士告訴記者，每月的水費(fèi)她都按時(shí)繳納，以前租戶遺留下來的問題與她毫無關(guān)系，希望業(yè)主彭老伯與供水部門能盡快協(xié)商解決好問題，恢復(fù)6號(hào)店面的供水。

24日上午，記者隨彭老伯來到6號(hào)店面的外墻一側(cè)，看到店面此前對(duì)應(yīng)的6號(hào)水表上的用水量顯示為1305噸。“我去河?xùn)|營(yíng)業(yè)所進(jìn)行查詢，工作人員稱6號(hào)水表是2011年11月被停水的，當(dāng)時(shí)的承租人交了53噸水的水費(fèi)，有1252噸水是沒有付費(fèi)的。那么，6年前的水費(fèi)為何現(xiàn)在才來催繳？為何欠了這么多水費(fèi)才停水？如果及時(shí)催繳，應(yīng)該是承租人來交錢，要我交這個(gè)錢，我覺得很委屈?！迸砝喜苁遣唤?，此外，彭老伯還告訴記者，該水表因欠費(fèi)關(guān)停自己并不知曉。

河?xùn)|營(yíng)業(yè)所按表合規(guī)收費(fèi)，遺留欠繳問題正集中處理

25日上午，記者與彭老伯來到河?xùn)|營(yíng)業(yè)所了解情況，該所所長(zhǎng)王禮治接受了記者的采訪。他告訴記者，此前已與彭老伯及其家屬解釋并協(xié)商了數(shù)次。

“前幾年，河?xùn)|營(yíng)業(yè)所的供水產(chǎn)銷差居高不下，我們輸出去的水與收回的水費(fèi)相差很大，所以，近年我們集中梳理了轄區(qū)范圍內(nèi)用水黑戶、漏戶、欠費(fèi)等情況，抄見所有水表，一個(gè)個(gè)排除，發(fā)現(xiàn)問題后按照相關(guān)規(guī)章要求進(jìn)行處理。彭老伯店面的情況就是今年5月抄表時(shí)發(fā)現(xiàn)的?！蓖醵Y治告訴記者，彭老伯店面所在區(qū)域的用水量一般是兩個(gè)月為周期，抄表員前去抄一次表，“發(fā)現(xiàn)問題后，我們?cè)儐柫水?dāng)時(shí)負(fù)責(zé)的抄表員，他說2011年11月去抄表時(shí)發(fā)現(xiàn)用水異常，就關(guān)停了該水表，并通知當(dāng)時(shí)的租戶查找原因并及時(shí)繳費(fèi)，但不管是租戶還是業(yè)主，卻一直拖著未解決，這一拖就拖了6年?！?

根據(jù)王禮治在該所水費(fèi)查詢系統(tǒng)查詢顯示，記者注意到，2017年6月1日，彭老伯的店面才出現(xiàn)“欠費(fèi)”提醒，抄見碼為1305噸，其中1252噸為欠費(fèi)用水。為何2011年所欠用水在今年才被錄入系統(tǒng)？對(duì)于記者的疑問，王禮治解釋道，水費(fèi)的回收率與抄表員的績(jī)效相關(guān)，該所發(fā)現(xiàn)彭老伯店面水費(fèi)問題后，當(dāng)時(shí)的抄表員坦言考慮到回收率的問題，將抄見碼告知了租戶，提醒其盡快繳費(fèi)，但未將數(shù)據(jù)錄入系統(tǒng)，直至今年排查才重錄系統(tǒng)。“所以反思一下，我們這邊也存在一定失誤。但店面對(duì)應(yīng)的業(yè)主信息是于2016年12月彭老伯前來補(bǔ)錄信息時(shí)才知曉的。所以2016年12月之前，我們既查詢不到也聯(lián)系不到業(yè)主前來處理，我們也很無奈?！?

協(xié)商業(yè)主補(bǔ)繳欠費(fèi)，待新水表安裝后恢復(fù)供水

彭老伯雖對(duì)補(bǔ)繳近4000元的水費(fèi)心有委屈，但對(duì)王禮治給出的解釋，他表示可以接受。對(duì)于千噸用水從何而來的疑問，王禮治認(rèn)為極有可能是該店面管道出現(xiàn)漏水所致。王禮治告訴記者，靠近水源側(cè)的管道和設(shè)施（含水表）由供水人負(fù)責(zé)維護(hù)管理，另一側(cè)則由用戶維護(hù)管理。如果是靠近水源一側(cè)的管道漏水，水表是不會(huì)走的；而如果水表另一側(cè)漏水，則是用戶未盡到注意和維護(hù)管理義務(wù)導(dǎo)致的，所以即便是因管道漏水所產(chǎn)生的用水，也應(yīng)由用戶承擔(dān)費(fèi)用。

考慮到彭老伯店面用水異常極大可能是因管道漏水所致，且為歷史遺留問題，供水公司一方的工作人員也存在工作失誤，王禮治表示，經(jīng)該所相關(guān)負(fù)責(zé)人共同商議，可為彭老伯減免一定的污水處理費(fèi)用，且應(yīng)彭老伯要求，由彭老伯購買提供新的水表、管道等物料和人工費(fèi)后，聯(lián)系安裝工人為其更換新水表。

最后，王禮治還提醒彭老伯日后在店面出租交接時(shí)，要注意查看水表顯示碼數(shù)，并及時(shí)檢查更換破損管道，避免類似問題再次出現(xiàn)。

隨后，彭老伯來到該所繳費(fèi)窗口，補(bǔ)繳了所需繳納水費(fèi)，待新水表安裝完畢，河?xùn)|營(yíng)業(yè)所將立即恢復(fù)6號(hào)店面供水?！笆虑榭偹憬鉀Q了，我還是很滿意的?！边B日來回奔走的彭老伯總算松了口氣。

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