7月13日，一名自如客死于急性白血病。這位阿里巴巴員工，曾于5月8日入住杭州濱江一間自如房間。在他去世后，他的妻子對(duì)那套自如房子進(jìn)行了檢測(cè)。結(jié)果顯示：甲醛超標(biāo)。8月31日，一篇文章在網(wǎng)絡(luò)發(fā)酵，名為《阿里P7員工得白血病身故生前租了自如甲醛房》。（以下簡(jiǎn)稱“阿里員工死亡事件”）

熊林

為此，三個(gè)月后，《中國(guó)企業(yè)家》記者再次坐到了自如CEO熊林的對(duì)面。而在5月份的那次專訪中，我們問(wèn)熊林，過(guò)去一年中，花費(fèi)精力最大的事情是什么。他當(dāng)時(shí)給出的答案是，提高裝修建材的環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)，將板材標(biāo)準(zhǔn)從E1級(jí)別提升到E0級(jí)別。

簡(jiǎn)直一語(yǔ)成讖。僅僅一百天后，在裝修環(huán)保方面，自如沒(méi)有非但沒(méi)有收獲掌聲，反而成為了眾矢之的。

“任何一個(gè)個(gè)體出現(xiàn)這樣的問(wèn)題，從我的角度，肯定會(huì)有非常深的自責(zé)和抱歉。每一個(gè)個(gè)體的健康和生命都只有一次，如果這件事情真是你造成的，你當(dāng)然要為這件事情負(fù)責(zé)，你沒(méi)有理由推托。”熊林對(duì)《中國(guó)企業(yè)家》說(shuō)。

但熊林仍然認(rèn)為，在裝修環(huán)保方面，自如“是這個(gè)行業(yè)里投入最大的，做的最用心的”?！拔覀儾⒉皇菦](méi)有努力，也不是不重視，也不是不感同身受，因?yàn)槲覀?9%的員工都住自如的房子?！?

9月1日，自如下架了9個(gè)城市的全部首次出租房源，待CMA認(rèn)證機(jī)構(gòu)檢驗(yàn)合格后再行上架。

自如，這個(gè)中國(guó)目前最大規(guī)模長(zhǎng)租公寓運(yùn)營(yíng)商，近期簡(jiǎn)直麻煩纏身。僅在一個(gè)月前，它還曾因?yàn)橥瑯I(yè)的炮轟，背上了令北京房租暴漲的“鍋”。

所以，記者向這名行業(yè)獨(dú)角獸提出如下問(wèn)題——成立僅7年的自如，是否也和很多年輕公司一樣，患上了“巨嬰癥”？雖然體量已經(jīng)非常龐大，但公司內(nèi)部的管理卻沒(méi)有跟上腳步。

“以我們自己的夢(mèng)想和自己的目標(biāo)來(lái)說(shuō)，這個(gè)是完全存在的?！毙芰终f(shuō)：“我更希望我們是一個(gè)有節(jié)奏感的公司，現(xiàn)在肯定要客觀、敬畏地重新審視這些節(jié)奏?！?

以下為熊林接受《中國(guó)企業(yè)家》（以下簡(jiǎn)稱“CE”）專訪的部分實(shí)錄：

CE：“阿里員工去世，生前租自如甲醛房”成為上周末熱點(diǎn)。我們注意到，你到目前為止沒(méi)有道歉。你是不是覺(jué)得沒(méi)有到道歉的時(shí)候？

熊林：任何一個(gè)個(gè)體出現(xiàn)這樣的問(wèn)題，從我的角度，肯定會(huì)有非常深的自責(zé)和抱歉，肯定是這么想的。每一個(gè)個(gè)體的健康和生命都只有一次，如果這件事情真是你造成的，你要為這件事情負(fù)責(zé)，你沒(méi)有理由推托。

道歉是一方面，另一方面我們也希望通過(guò)積極行動(dòng)，比如下架房源，通風(fēng)，包括下一步提供三種方案，配空氣凈化器，幫用戶退換租。我們不用去管別人做了什么，而是在我們今天能做到的最好的程度上去做我們?cè)撟龅氖虑椤?

CE：這套房子甲醛超標(biāo)是確認(rèn)了，確實(shí)是超標(biāo)了，因?yàn)樗麄兪亲约赫业牡谌綑z測(cè)的。

熊林：我們跟家屬也有理性的溝通，接下來(lái)會(huì)對(duì)房子進(jìn)行檢測(cè)，走法律的程序。作為一個(gè)服務(wù)企業(yè)，跟他們溝通和交流的時(shí)候肯定不會(huì)上升到我們這邊有責(zé)沒(méi)責(zé)，肯定是先解決問(wèn)題，看看在這件事情我們能幫他做什么。最后這件事情的認(rèn)定，我相信對(duì)所有人來(lái)說(shuō)都很重要，所以希望大家有一定的耐心去等待這件事情，專業(yè)機(jī)構(gòu)會(huì)給出更專業(yè)的結(jié)果。

CE：阿里員工去世的時(shí)候網(wǎng)上有很多評(píng)論，我記得你當(dāng)時(shí)在朋友圈有一個(gè)回應(yīng)，說(shuō)我們當(dāng)時(shí)沒(méi)有能力也沒(méi)有意愿去對(duì)付誰(shuí)。這句話是什么意思？

熊林：那是回應(yīng)作者，作者的意思是自如的公關(guān)很精準(zhǔn)，我認(rèn)為我們的公關(guān)是公司部門(mén)里能力最弱的部門(mén)，相比產(chǎn)品、品質(zhì)和服務(wù)，我們重點(diǎn)不在公關(guān)。

CE：?jiǎn)尉秃贾葸@套房來(lái)說(shuō)，自如放了多久交給他的。

熊林：我沒(méi)有這么細(xì)的數(shù)據(jù)，但自如的系統(tǒng)里都有，可以查一下。比如說(shuō)這套房子什么時(shí)候收的、什么時(shí)候裝修、裝修完驗(yàn)收后他住進(jìn)去的時(shí)間。

CE：自如相當(dāng)于是二房東，把房子租過(guò)來(lái)之后每個(gè)月都是有剛性成本在的，你們有沒(méi)有檢討過(guò)是不是成本的壓力導(dǎo)致了裝修完自如要盡快出租？

熊林：這個(gè)行業(yè)每天都有成本，快周轉(zhuǎn)是經(jīng)營(yíng)上需要的，但孰大孰小要分得清。你想讓它快點(diǎn)釋放，就先讓產(chǎn)品變得更好。我們通過(guò)“深呼吸”項(xiàng)目，希望每一套房子在驗(yàn)收時(shí)都是合格的，這是第一關(guān)。

第二關(guān)，做通風(fēng)。

第三關(guān)，不管是帶看，還是網(wǎng)上公示，自如一定要告訴用戶優(yōu)先選擇二次出租房。我們希望這種明確告訴大家，在那么多房源里，你要根據(jù)自己的耐受性來(lái)選擇。因?yàn)槟情g房的朝向、溫度，去了你是能感受到的。最有效的方式，把事情透明給客戶，客戶根據(jù)實(shí)際情況自己來(lái)感受，這樣這些房子自然而然就會(huì)排在后面進(jìn)行選擇。

今天首次出租的房源，出租周期是在往后延的。不同的城市不太一樣，平均在25天。二次出租的房源全國(guó)釋放出來(lái)以后，應(yīng)該在15天之內(nèi)可以租出去。目前沒(méi)有強(qiáng)制要求空置期。我們沒(méi)有所謂的空置期概念，而是必須檢測(cè)合格才能上線，要有第三方檢測(cè)報(bào)告。

CE：檢測(cè)報(bào)告對(duì)于自如的意義是什么？是發(fā)生矛盾時(shí)可以依靠的法律武器，還是你內(nèi)心覺(jué)得這是一份靠譜安全的標(biāo)準(zhǔn)？

熊林：如果要這么做，五年前就這么做了。我們完全可以把每套房子檢測(cè)合格了，都有一個(gè)證書(shū)，將來(lái)找我們都有證據(jù)。這個(gè)事情非常容易，比我們做深呼吸，做其他的事更容易。但是我們也從來(lái)沒(méi)有這么去想，這么多年花在第一波、第二波、第三波的努力，還是真正的從源頭上希望做好。

自如今年是口碑年，我們最終希望自己是一個(gè)深度的客戶經(jīng)營(yíng)公司，所有客戶都覺(jué)得你真好，我們又覺(jué)得自己的商業(yè)模式是，希望跟客戶的接觸時(shí)長(zhǎng)和服務(wù)時(shí)長(zhǎng)足夠長(zhǎng)。這樣一時(shí)有沒(méi)有一個(gè)報(bào)告有什么用，最終還是看他的感受，更長(zhǎng)的時(shí)間段內(nèi)你的企業(yè)到底是什么心。所以今天我們真的這么講，我們做這個(gè)事，絕對(duì)不是做給任何人看的，或者有一個(gè)什么最后的退步，就是通過(guò)這個(gè)方式讓你的產(chǎn)品真正合格，達(dá)到這樣的標(biāo)準(zhǔn)推向市場(chǎng)。不管別人或者其他行業(yè)怎樣，如果今天有這樣的需求，有這樣的期待，你就應(yīng)該這樣做。

CE：目前這個(gè)檢驗(yàn)報(bào)告的應(yīng)用范圍是什么？

熊林：目前我們先放在首次出租，因?yàn)槭状纬鲎獾姆吭聪鄬?duì)來(lái)說(shuō)確實(shí)更集中釋放，而且各方面的市場(chǎng)關(guān)注度更高。現(xiàn)在我們有一個(gè)流程，假設(shè)你住的房源屬于二次出租，你感受有問(wèn)題，我們也有專業(yè)流程，隨時(shí)提起，我們馬上安排，并且我們有一條，只要你覺(jué)得你屋子里面的空氣質(zhì)量不合格，或者有異常反應(yīng)，我們無(wú)條件幫助你做退換。

CE：上次采訪時(shí)，你曾說(shuō)過(guò)，在裝修環(huán)保方面，自如已經(jīng)花了很多精力，為什么還有這樣的事情發(fā)生？

熊林：自2014年開(kāi)始，自如對(duì)老舊房、毛坯房裝修后，會(huì)進(jìn)行空氣質(zhì)量治理，因?yàn)檫@部分房型的裝修程度較大。同年，我們對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行改造，四種主要產(chǎn)品中，有三種采用鐵架子床和鐵架子桌。最近，我們又開(kāi)始了“深呼吸”項(xiàng)目，就是將板材從E1級(jí)別升級(jí)到E0級(jí)別，采用都芳漆，輔料也有明確的品牌規(guī)范。

我們當(dāng)時(shí)也考慮過(guò)，是不是把屋子裝上新風(fēng)系統(tǒng)，確實(shí)是做不到。一個(gè)是成本，一個(gè)是現(xiàn)有大量的自如房源已經(jīng)是裝修過(guò)的房子了，如果裝新風(fēng)系統(tǒng)，當(dāng)時(shí)的辦法是只能在窗子上打洞，很難說(shuō)服很多業(yè)主和小區(qū)的物業(yè)，因?yàn)橥庥^各方面都變了。所以這個(gè)舉措我們沒(méi)有落地。

其實(shí)我們還在做一件事情。所有的房源因?yàn)橛胁煌难b修基礎(chǔ)，包括氣體，不同的個(gè)體有不同的耐受性，即使達(dá)標(biāo)的情況下，如果客戶有鼻炎，還是會(huì)比較敏感的。所以我們要求所有的業(yè)務(wù)，從6月1號(hào)開(kāi)始，必須在帶看過(guò)程中告訴客戶這是不是新收房源，是不是首次釋放，如果是，需要提示。并且我們?cè)贏PP上每一套新收的房源，第一次出租都有明確的提示，建議客戶優(yōu)先選擇二次出租的房子。我們想告訴大家，在挑選的時(shí)候，對(duì)氣味比較敏感的情況下，你要自己去感受。

另外，客戶如果任何時(shí)候感覺(jué)到空氣質(zhì)量有問(wèn)題，自己身體不適，隨時(shí)可以提出來(lái)，我們可以免費(fèi)退換租，免費(fèi)幫助搬家。我們?cè)诨ヂ?lián)網(wǎng)上有公布，并且在業(yè)務(wù)一線帶看的規(guī)則里也加了這一條。今天我們自如管家服務(wù)回訪這是一個(gè)必問(wèn)的問(wèn)題，問(wèn)客戶你的管家有沒(méi)有提示你這個(gè)房子是首次出租。

但是，裝修環(huán)保是一種復(fù)雜的事情，涉及到非常多方面去努力改善的事情，希望大家給行業(yè)里面真正踏實(shí)做事情的企業(yè)和團(tuán)隊(duì)一些時(shí)間和窗口。

CE：這件事對(duì)自如內(nèi)部產(chǎn)生了哪些影響？

熊林：我們下午剛剛給大家開(kāi)了全國(guó)會(huì)議，我自己跟所有的同事去講這件事情的時(shí)候，用了一個(gè)詞，我們叫“自如范兒”。自如的員工應(yīng)該是聰明的、陽(yáng)光的、專業(yè)的、堅(jiān)強(qiáng)的，說(shuō)到陽(yáng)光的時(shí)候，我就是想說(shuō)，最近大家可能有兩種比較簡(jiǎn)單的心態(tài)，一種是憤怒，一種是委屈。我們并不是沒(méi)有努力，也不是不重視，也不是不感同身受，因?yàn)槲覀?9%的員工都住自如的房子。所以，不是說(shuō)我們自己沒(méi)有感受。

我們一直在做這件事情，是這個(gè)行業(yè)里投入最大的，這件事情你是做的最用心的，但是今天所有的矛頭都指向了你，你會(huì)覺(jué)得有點(diǎn)憤怒，不過(guò)我跟大家講我們還是要拒絕這種憤怒、拒絕委屈。為什么？因?yàn)檫@件事情就是實(shí)實(shí)在在的客戶關(guān)注的事情，并且70萬(wàn)間房源里有少量的客戶確實(shí)有（這樣的問(wèn)題）。

CE：如你所說(shuō)，自如是整個(gè)行業(yè)里在這件事情上投入精力最多的企業(yè)，你個(gè)人也投入了很多精力，但現(xiàn)在反而成為眾矢之的，是不是也有一點(diǎn)委屈？

熊林：委屈不委屈是相對(duì)的，這么多年委屈的事情或者困難的事情不少。撂挑子不干了，只能證明一點(diǎn)，你不夠強(qiáng)。干一件事情，一個(gè)是專業(yè)要夠，一個(gè)是初心要正。

從這兩個(gè)方面來(lái)看，我們?cè)谶@件事情上的初心一直沒(méi)有出過(guò)什么問(wèn)題。品質(zhì)是我們要去做的，是用戶需要的，也是領(lǐng)先市場(chǎng)的核心。但我承認(rèn)這件事情專業(yè)的挑戰(zhàn)性和復(fù)雜性，供應(yīng)鏈也好，內(nèi)部控制也好，落地也好，中間會(huì)出現(xiàn)反復(fù)，因?yàn)榉吭辞姘俟?，有各種個(gè)性化的房子收進(jìn)來(lái)。那么多的房子給到你，在統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)下交付，它比交付統(tǒng)一的家具，交付統(tǒng)一的家電要困難很多。所以，我們認(rèn)為這件事情在專業(yè)上具有挑戰(zhàn)性，這是我們需要加強(qiáng)的，甚至要有更大投入。

大家都是人，面對(duì)這件事情的時(shí)候可能會(huì)有一些挫折感和委屈，但終究要調(diào)整自己的心態(tài)，要面向未來(lái)。無(wú)非是兩種假設(shè)，中國(guó)這個(gè)行業(yè)有自如和沒(méi)自如有沒(méi)有區(qū)別。如果有自如，大家認(rèn)為它有存在的價(jià)值，剩下的就是我們要趕緊調(diào)整心態(tài)，在專業(yè)上繼續(xù)堅(jiān)守。第二，既然知道這件事情在專業(yè)上有更大挑戰(zhàn)，需要更大投入，我們接下來(lái)趕快繼續(xù)去做。其實(shí)今天一線真正在忙的事情就是迅速尋源檢測(cè)的產(chǎn)能，迅速讓管家給用戶送碳包、配綠植，迅速把下架房源做到每天早上八點(diǎn)半開(kāi)窗通風(fēng)，晚上七點(diǎn)鐘關(guān)窗。這些事自如已經(jīng)在行動(dòng)了。

CE：上述事件發(fā)生后，退租比例如何？

熊林：很多客戶等著，沒(méi)有房子。因?yàn)槲覀兿录芰舜蟾乓蝗f(wàn)多間房源，現(xiàn)在北京、上海、深圳很多地方已經(jīng)沒(méi)有房子出租了。

CE：就北京而言，大量首次出租房源下架后，自如如何滿足政府要求釋放的8萬(wàn)間房源？有人說(shuō)，自如囤了8萬(wàn)間房，這是事實(shí)嗎？

熊林：近期每一天，我們的采購(gòu)瘋了一樣的在尋找兩類機(jī)構(gòu)，一個(gè)是檢測(cè)機(jī)構(gòu)，一個(gè)是空氣質(zhì)量治理機(jī)構(gòu)，希望快速把我們的房源以更快的速度投放市場(chǎng)，如果合格的話。這是我們現(xiàn)在能做的最大的工作。

首先，8萬(wàn)間需要三個(gè)月。第二，8萬(wàn)間等于自如現(xiàn)有的庫(kù)存加上未來(lái)新增的庫(kù)存，加上退出的庫(kù)存，算法非常簡(jiǎn)單。第三，自如從第一天開(kāi)始做，內(nèi)外網(wǎng)信息全部打通，你今天看到外網(wǎng)的所有的房子就是自如裝修的內(nèi)部系統(tǒng)里面的，從來(lái)沒(méi)有兩套系統(tǒng)，或者一些房子在內(nèi)部囤著。

第四，一間房一天如果是一百塊錢(qián)成本，8萬(wàn)間一天就是800萬(wàn)成本，一個(gè)月2.4億。在這些細(xì)節(jié)上，我們都不愿意解釋?？赡苷嬲P(guān)注這個(gè)行業(yè)的人肯定理解這個(gè)事情。

我們是按照原先的供應(yīng)量來(lái)計(jì)算的8萬(wàn)間，每個(gè)月大致在北京新收房1~2萬(wàn)間，再有租約到期退出幾千間，這樣三個(gè)月差不多就是8萬(wàn)間。

自如辦公室走廊上懸掛的“自如口碑”宣傳畫(huà)。攝影：鄧攀

CE：補(bǔ)充8萬(wàn)套房源意味著自如要在市場(chǎng)上尋找增量，是否會(huì)把房租炒高？

熊林：大家不了解自如的定價(jià)規(guī)則，我們可以做一個(gè)簡(jiǎn)單梳理。自如今天的定價(jià)方法是基于市場(chǎng)價(jià)的價(jià)值定價(jià)。什么意思呢？自如首先根據(jù)市場(chǎng)的季節(jié)里面的出房量，會(huì)搜集中介出租，房東個(gè)人出租的價(jià)格，再定一個(gè)出房?jī)r(jià)，減去裝修配置成本，減去合理收益就等于我們的收房?jī)r(jià)。所以今天根本不是我先收，敞開(kāi)了收，多少錢(qián)我再加價(jià)租出去。這樣的話，你拿了錢(qián)收高了，再加價(jià)出房?jī)r(jià)肯定高，房租就上去了。但是這個(gè)邏輯根本行不通，因?yàn)樽匀缃裉煸诒本┲挥?%的占有率。

另外，一個(gè)客單價(jià)3萬(wàn)塊錢(qián)的交易，在找房過(guò)程中至少通過(guò)三種渠道，第一個(gè)中介公司，第二個(gè)房產(chǎn)網(wǎng)站，第三個(gè)品牌公寓，甚至有更多人去豆瓣帖子看個(gè)人房子出租。你的定價(jià)超過(guò)5%的時(shí)候，沒(méi)有人租你的房子。所有年輕人找房，兩個(gè)條件，第一個(gè)交通，第二個(gè)價(jià)格。今天多了一個(gè)條件，誰(shuí)的房子更健康。

是不是中介機(jī)構(gòu)推高了房租？過(guò)去這么多年里，整個(gè)機(jī)構(gòu)的房租漲幅是最平穩(wěn)的，根本沒(méi)有高于市場(chǎng)漲幅。這是由它的經(jīng)營(yíng)機(jī)制決定的。如果它的漲幅高于市場(chǎng)，這個(gè)公司根本沒(méi)有一點(diǎn)可能可以做到20萬(wàn)間以上。

CE：你認(rèn)為是什么推高了房租？

熊林：這個(gè)事情的根本，第一個(gè)是供需，第二個(gè)是結(jié)構(gòu)，第三個(gè)是城市化的大進(jìn)程，第四個(gè)是收入水平的上漲。城市供需是根本，但這個(gè)還不完全一定上漲，哪怕供需合理，收入水平上漲，房租也會(huì)漲。世界所有城市都是這樣。第三個(gè)是結(jié)構(gòu)上的，今天很多人看這個(gè)是非常不嚴(yán)肅和不客觀的，說(shuō)我們那兒的房租漲了30%等等，首先這些數(shù)據(jù)我都不知道到底是不是真實(shí)。作為機(jī)構(gòu)，我們天天分析手里的數(shù)據(jù)，沒(méi)有得出這種結(jié)論。

第二，到底哪些產(chǎn)品在漲？所有人都不明白一個(gè)道理，到底過(guò)去三年北京、上海、深圳三個(gè)城市哪一類的產(chǎn)品需求量最大，哪一類產(chǎn)品漲幅最大，很多人說(shuō)需求量最大的是合租產(chǎn)品。但是恰恰過(guò)去幾年，合租產(chǎn)品是漲幅最小的。

我們不要簡(jiǎn)單推論房租上漲什么叫合理，什么叫不合理，首先要有核心的正式數(shù)據(jù)，第二，對(duì)幅度要有一個(gè)正確認(rèn)識(shí)，不要每年都拿房租說(shuō)事，吸引眼球，這個(gè)大家要有更冷靜認(rèn)識(shí)。另外，在這么巨量的市場(chǎng)里，上億的人租房，但產(chǎn)品種類沒(méi)有那么多，這都是相對(duì)比較復(fù)雜的事情。

CE：機(jī)構(gòu)、開(kāi)發(fā)商、資本介入后對(duì)房租的抬升作用，是否會(huì)影響房東預(yù)期？

熊林：這個(gè)道理在這個(gè)行業(yè)不能成立。這個(gè)行業(yè)的切入成本特別高，短期情況有沒(méi)有呢，比如說(shuō)市場(chǎng)現(xiàn)在特別火，一部分人在一個(gè)地方收了一些房子，他可能這段時(shí)間租出去了，但是以我這么多年的經(jīng)驗(yàn)，兩個(gè)季度以后，絕對(duì)租不出去了。

在北京也好，上海也好，我們雖然都還在說(shuō)供需問(wèn)題，但是今天的供需矛盾沒(méi)有我們想象的那么嚴(yán)重。租房是一個(gè)周期性波動(dòng)很強(qiáng)的市場(chǎng)，春節(jié)以后立馬上升，而且來(lái)得非?？欤瑑芍苤畠?nèi)開(kāi)始下降，從四月份、五月份開(kāi)始往上拉，拉到八月份到達(dá)峰值，大學(xué)畢業(yè)生陸續(xù)入市。然后到第四季度時(shí)，機(jī)構(gòu)面臨巨大挑戰(zhàn)，因?yàn)槿丝诔烦觥?

所以看待這種問(wèn)題太復(fù)雜的時(shí)候，要看點(diǎn)，也要看面，你看到了旺季的問(wèn)題，也要看淡季的情況，機(jī)構(gòu)在里面承載了多少。所以今天為什么有人說(shuō)這個(gè)行業(yè)無(wú)解，你不愿意給房東高價(jià)，房東為什么把房子給機(jī)構(gòu)，作為聰明的房東來(lái)說(shuō)，還是覺(jué)得交給機(jī)構(gòu)合算，因?yàn)樽约撼鲎猓裁媾R不確定性。

所以，這是機(jī)構(gòu)在里面的價(jià)值。它在極度波動(dòng)、極度個(gè)性化的市場(chǎng)里面，承擔(dān)了穩(wěn)定性的作用。但是這些規(guī)律對(duì)于行業(yè)從業(yè)者來(lái)說(shuō)還有一個(gè)認(rèn)識(shí)的過(guò)程。我們都是從零開(kāi)始做的，這是第七年。

CE：既然如此，怎么還有人說(shuō)，機(jī)構(gòu)搶房導(dǎo)致房租上漲？

熊林：我的性格和我的特點(diǎn)是，我只評(píng)論那些我覺(jué)得值得評(píng)論的人。我們是做服務(wù)業(yè)的，我從來(lái)不會(huì)因?yàn)檫@個(gè)事對(duì)別人進(jìn)行評(píng)論，但確實(shí)這個(gè)時(shí)代和市場(chǎng)以及我們解決問(wèn)題的思路發(fā)生了很大變化。我認(rèn)為我們跟很多企業(yè)完全思路都是不一樣的，沒(méi)有辦法讓所有人都理解。

CE：自如是否面臨“巨嬰”問(wèn)題，身體（規(guī)模）很大了，管理卻沒(méi)跟上？

熊林：以我們自己的夢(mèng)想和目標(biāo)來(lái)說(shuō)，這個(gè)是完全存在的。任何一個(gè)有抱負(fù)的企業(yè)，不是這個(gè)狀態(tài)也不對(duì)。很多公司都沒(méi)有成立安全部，但是我們有一個(gè)安全中心。世界上所有的城市人口，每個(gè)城市都有自殺率，當(dāng)自如管理的70萬(wàn)間房，常住在里面的接近100萬(wàn)的時(shí)候，自殺的比例都是很高的。但是這些事非常重要，如果你認(rèn)識(shí)不了它，你在你的專業(yè)建設(shè)的時(shí)候，不去識(shí)別這些，你就完全沒(méi)有辦法或者沒(méi)有任何理由說(shuō)，因?yàn)槲蚁胗泻芎玫陌l(fā)展，所以我沒(méi)有認(rèn)識(shí)到，那你就不配談夢(mèng)想。

佰佰安全網(wǎng)，我們的心態(tài)是更多從自己看待，你應(yīng)該停下來(lái)，應(yīng)該花更多的精力和資源去做，這是一個(gè)基本觀點(diǎn)。但是，我們今天確實(shí)認(rèn)為自己希望給更多人提供有品質(zhì)的居住和服務(wù)，這個(gè)市場(chǎng)需要這樣。以這個(gè)目標(biāo)來(lái)看，肯定還有很大提升空間。我們從各個(gè)專業(yè)線上的能力，包括我們的產(chǎn)品和服務(wù)都有巨大提升空間，這個(gè)壓力是顯然的。