“喜悅號”郵輪

日前，央視記者從上海市旅游質(zhì)量監(jiān)督所獲悉，有游客投訴上海一郵輪明知有臺風仍堅持出發(fā)，隨后臨時改變航線，之前登島游改為海上巡游，這讓游客十分不滿。

臺風險情未通知 風浪中出港惹不滿

這艘喜悅號郵輪原計劃7月1日下午4點從上海吳淞口國際郵輪港出發(fā)，前往日本佐世保市開展5天4晚的行程。有游客表示，尚未開船時只收到了船方解釋因天氣原因，要推遲出港的通知，并沒有被告知因臺風影響航程。不少游客表示，早在6月30日中央氣象臺就發(fā)布了臺風“派比安”未來96小時路徑概率預報圖，郵輪肯定提前也接收到臺風情況的相關通知，卻在不聲明的情況下堅持出港。

游客張先生表示，“如果郵輪先前通知說此次出行的航班會遇上臺風會延誤，我覺得郵輪方或者是旅行方應該來詢問我們要不要取消本次游玩或者改簽至下一次?！?

據(jù)了解，在航行中因為受到臺風的影響，不少游客出現(xiàn)惡心、嘔吐及不能正常休息的情況。游客表示，大約是在7月2日中午接到了船方通知，由于臺風原因，將靠港目的地改為日本的鹿兒島，但因海上風浪太大引航員上不來，兩次登島都沒能成功。

7000人海上漂5天 賠付費用引爭議

登島不成后，船方再次通知取消登島改為海上巡游，這讓本就打算登島游玩的一些游客更加不滿。

游客成先生說，“船上有上海、浙江、東北、江西等各地的旅客，說實話坐這個郵輪游非常希望能到日本上岸游玩，結果白白在海上過了5天?！睕]有登島，那船的靠泊、登島、大巴等沒有發(fā)生的費用，按理說應該是退還給乘客的。

喜悅號所屬的諾唯真公司對此事的官方說明中，對兩次無法靠港做了相應的解釋，同時為游客購買了一份保險，但對港務費并沒有提及。

對此，上海旅游法治研究中心特邀專家劉巍嵩律師表示，按照《旅游法》的相關規(guī)定，如果因為目的地港的變更或者取消有相應的費用沒有產(chǎn)生的，這些費用稱之為可退費用，旅行社和船方有義務退還給游客。

疑問

游客上船前后

都不能改變自己的行程嗎？

根據(jù)《上海市郵輪旅游經(jīng)營規(guī)范》規(guī)定，在郵輪旅游行程開始前，因不可抗力等原因導致郵輪延誤、不能靠港、變更?？扛鄣惹闆r的，郵輪公司、旅行社和郵輪碼頭應第一時間向旅游者告知不可抗力的具體情形、郵輪航線變更情況、解決方案等內(nèi)容。

對于郵輪公司來說，較為穩(wěn)妥的做法是即使在船舶出港不受影響的情況下，也有必要將可能出現(xiàn)的情況在登船前告知游客，由游客自己來決定是否放棄出行。放棄的游客在付掉相應已發(fā)生的費用后可以拿到船方剩余的費用；如果游客認為沒問題，便可繼續(xù)體驗航程。

業(yè)內(nèi)專家表示，此次郵輪方和旅行社都沒能第一時間向游客告知，導致游客產(chǎn)生不滿，郵輪方有責任做出賠償。

一旦出港航線變化

是否要跟游客協(xié)商？

根據(jù)《上海市郵輪旅游經(jīng)營規(guī)范》第十六條的規(guī)定，在遇到不可抗力的情況下，郵輪船長有獨立決定權，可以決定變更航線或者停止航行。郵輪公司、船員、郵輪碼頭、旅行社、旅游者均無權干涉，并應予配合。

對此，律師劉巍嵩表示，對于郵輪的航行安全都是由船長來負責，船長享有獨立的處置權，其他相關主體都不能干涉。

專家

出行前應考慮天氣

并購買保險防損失

專家表示，郵輪已經(jīng)從單一的交通工具轉為多功能的旅游目的地，一進入郵輪享受各種服務開始，就已經(jīng)代表旅行的開始，前往某個目的地，只是其中一個途經(jīng)地，而不是必須品，享受過程同樣重要。

此外，由于每年的3月份大霧天氣和七八月份的臺風天氣，游客在出行前必須要考慮客觀天氣情況，除了要調(diào)整心態(tài)，做好可能調(diào)整靠港地甚至是取消靠港地的心理準備，還可以通過額外購買保險的方式減少損失。

目前，上海市旅游質(zhì)量監(jiān)督所已受理相關投訴，并正在進行調(diào)解。

如何有效避免旅游糾紛

出門旅游，就是要放松心情，享受親近自然的樂趣。但是并非所有的旅途都能那么順暢，在旅行過程中，游客朋友們經(jīng)常會遇到侵犯自身權益的行為。那么，我們該如何避免旅游糾紛的發(fā)生呢?下面，佰佰安全網(wǎng)小編為您解析。

旅游季外出旅游的人特別多，旅游可能會因行程、住宿等產(chǎn)生旅游糾紛。那么，我們該如何避免旅游糾紛的發(fā)生呢?下面，佰佰安全網(wǎng)小編為您解析。

一、認清旅游廣告

規(guī)范的旅游廣告，應有旅行社的名稱、許可證號和法人代表等內(nèi)容。不規(guī)范的廣告往往是非法經(jīng)營旅行社業(yè)務的個人或機構，在廣告中既無企業(yè)名稱，又無辦公場所，冠之以″某某假期″、″某某之旅″的名稱，聯(lián)系方式僅為手機，旅游質(zhì)量無法保證。

二、認真查看合同內(nèi)容并索要和保留好發(fā)票

合同、發(fā)票或收據(jù)都是重要證據(jù)。索要發(fā)票后要妥善保存好，日后一旦發(fā)生糾紛，可作為憑證。

合同對旅游內(nèi)容、費用、退團、轉團、合同變更以及甲乙雙方的權利義務都有明確規(guī)定。旅游者應對合同的條款仔細閱讀，對于一些容易引發(fā)糾紛的事項要在合同中明確約定，如：購物的地點和次數(shù);住宿的標準(是招待所還是星級飯店，不要相信“準×星”的字眼);交通工具的標準(火車是快車還是慢車，汽車是進口還是國產(chǎn)，有無空調(diào));餐飲的標準(行程幾天中共有幾頓正餐、幾頓早餐);小孩的費用(是否含床位和交通工具的座位)，等等，把以上這些環(huán)節(jié)約定清楚了，可以避免日后紛爭。

三、出行是自助還是選擇旅行社

目前，公民出門旅游大多選擇旅行社，這是因為旅行社組織旅游比自行出游有規(guī)模經(jīng)營上的價格優(yōu)勢;旅游行程有保障;途中有導游講解，可有較大收獲;出現(xiàn)服務質(zhì)量等問題可到旅游質(zhì)量監(jiān)督部門進行投訴，經(jīng)過調(diào)查、核實屬實的，可以獲得理賠。但自助游也有其長處。具體如何選擇，由旅游者自己決定。

四、確認旅行社資質(zhì)

旅行社是許可經(jīng)營的行業(yè)，出境游更是特許經(jīng)營的業(yè)務。

因此在選擇旅行社時，要確認旅行社的經(jīng)營范圍。報名時要注意查看“一照”和“一證”?！耙徽铡笔侵腹ど滩块T頒發(fā)的營業(yè)執(zhí)照，“一證”一指旅游部門頒發(fā)的旅行社業(yè)務經(jīng)營許可證。許可證由國家旅游局統(tǒng)一印制，上面載明許可證號碼、旅行社名稱、營業(yè)場所、許可經(jīng)營業(yè)務、質(zhì)量保證金數(shù)額和許可證有效期等內(nèi)容。許可經(jīng)營業(yè)務范圍為國內(nèi)旅行社經(jīng)營業(yè)務的，只能作國內(nèi)旅游組團、接待業(yè)務。國際旅行社除可以經(jīng)營國內(nèi)游外，可以經(jīng)營海外游客的入境游，其中，全國有528家國際旅行社有資格經(jīng)營中國公民出境游業(yè)務。請大家認準經(jīng)營范圍再出游。關于旅行社的資格，廣大游客還可以通過“中國旅游網(wǎng)”查詢。

佰佰提示：如何實施旅游投訴

1991年6月1日，國家旅游局頒布了《旅游投訴暫行規(guī)定》?！兑?guī)定》中指出，“為了保護旅游者或旅游經(jīng)營者的合法權益，及時、公正處理旅游投訴，維護國家聲譽?！?

投訴是旅游活動中時有發(fā)生的一種現(xiàn)象。當旅游者或旅游經(jīng)營者認為自己的合法權益受到侵害時，可以用書面或口頭形式向旅游管理部門或各地旅游局提出投訴。 旅游者注意：投訴時應有相關證據(jù)，比如與旅行社簽訂的合同等。