日前，央視記者從上海市旅游質(zhì)量監(jiān)督所獲悉，有游客投訴上海一郵輪明知有臺(tái)風(fēng)仍堅(jiān)持出發(fā)，隨后臨時(shí)改變航線，之前登島游改為海上巡游，這讓游客十分不滿(mǎn)。

這艘喜悅號(hào)郵輪原計(jì)劃7月1日下午4點(diǎn)從上海吳淞口國(guó)際郵輪港出發(fā)，前往日本佐世保市開(kāi)展5天4晚的行程。有游客表示，尚未開(kāi)船時(shí)只收到了船方解釋因天氣原因，要推遲出港的通知，并沒(méi)有被告知因臺(tái)風(fēng)影響航程。

“喜悅號(hào)”郵輪

臺(tái)風(fēng)險(xiǎn)情未通知風(fēng)浪中出港惹不滿(mǎn)

不少游客表示，早在6月30日中央氣象臺(tái)就發(fā)布了臺(tái)風(fēng)“派比安”未來(lái)96小時(shí)路徑概率預(yù)報(bào)圖，郵輪肯定提前也接收到臺(tái)風(fēng)情況的相關(guān)通知卻在不聲明的情況下堅(jiān)持出港。

游輪遇臺(tái)風(fēng)漂5天

游客干先生：明知有臺(tái)風(fēng)還要往臺(tái)風(fēng)區(qū)里去開(kāi)，4點(diǎn)鐘開(kāi)航也沒(méi)有說(shuō)有臺(tái)風(fēng)或者什么樣的情況（只）解釋說(shuō)是天氣原因延遲開(kāi)航。

游客張先生：如果郵輪先前通知說(shuō)此次出行的航班會(huì)遇上臺(tái)風(fēng)會(huì)延誤，我覺(jué)得郵輪方或者是旅行方應(yīng)該來(lái)詢(xún)問(wèn)我們要不要取消本次游玩或者改簽至下一次。

據(jù)了解，在航行中因?yàn)槭艿脚_(tái)風(fēng)的影響，不少游客出現(xiàn)惡心、嘔吐及不能正常休息的情況。游客表示大約是在7月2日中午接到了船方通知，由于臺(tái)風(fēng)原因，將靠港目的地改為日本的鹿兒島，但因海上風(fēng)浪太大引航員上不來(lái)，兩次登島都沒(méi)能成功。

7000人海上漂5天賠付費(fèi)用引爭(zhēng)議

登島不成后，船方再次通知取消登島改為海上巡游，這讓本就打算登島游玩的一些游客更加不滿(mǎn)。

游輪遇臺(tái)風(fēng)漂5天

游客成先生：船上有上海、浙江、東北、江西等各地的旅客，說(shuō)實(shí)話(huà)坐這個(gè)郵輪游非常希望能到日本上岸游玩，結(jié)果白白在海上過(guò)了5天。沒(méi)有登島，那船的靠泊、登島、大巴等沒(méi)有發(fā)生的費(fèi)用，按理說(shuō)應(yīng)該是退還給乘客的。

喜悅號(hào)所屬的諾唯真公司對(duì)此事的官方說(shuō)明中，船方對(duì)兩次無(wú)法靠港做了相應(yīng)的解釋?zhuān)瑫r(shí)為游客購(gòu)買(mǎi)了一份保險(xiǎn)，表示因不可抗力而導(dǎo)致行程受到影響的游客均能獲得相應(yīng)的保險(xiǎn)賠付，但對(duì)港務(wù)費(fèi)并沒(méi)有提及。

對(duì)此，上海旅游法治研究中心特邀專(zhuān)家劉巍嵩律師表示，按照《中華人共和國(guó)旅游法》的相關(guān)規(guī)定，如果因?yàn)槟康牡馗鄣淖兏蛘呷∠邢鄳?yīng)的費(fèi)用沒(méi)有產(chǎn)生的，這些費(fèi)用稱(chēng)之為可退費(fèi)用，旅行社和船方有義務(wù)退還給游客。

發(fā)生合同糾紛如何維權(quán)？

根據(jù)我國(guó)(合同法)第437條的規(guī)定，解決合同糾紛共有4種方式。一是用協(xié)商的方式.自行解決，這是最好的方式;二是用調(diào)解的方式，由有關(guān)部門(mén)幫助解決;三 是用仲裁的方式由仲裁機(jī)關(guān)解決;四是用訴訟的方式，即向人民法院提起訴訟以尋求糾紛的解決。為了幫助讀者了解這4種方式，我們分別作詳細(xì)介紹。

協(xié)商

合同當(dāng)事人在友好的基礎(chǔ)上，通過(guò)相互協(xié)商解決糾紛，這是最佳的方式。

調(diào)解

合同當(dāng)事人如果不能協(xié)商一致，可以要求有關(guān)機(jī)構(gòu)調(diào)解如，一方或雙方是國(guó)有企業(yè)的，可以要求上級(jí)機(jī)關(guān)進(jìn)行調(diào)解。上級(jí)機(jī)關(guān)應(yīng)在平等的基礎(chǔ)上分清是非進(jìn)行調(diào)解，而不能進(jìn)行行政干預(yù)。當(dāng)事人還可以要求合同管理機(jī)關(guān)、仲裁機(jī)構(gòu)、法庭等進(jìn)行調(diào)解。

仲裁

合同當(dāng)事入?yún)f(xié)商不成，不愿調(diào)解的，可根據(jù)合同中規(guī)定的仲裁條款或雙方在糾紛發(fā)生后達(dá)成的仲裁協(xié)議向仲裁機(jī)構(gòu)申請(qǐng)仲裁。

訴訟

如果合同中沒(méi)有訂立仲裁條款，事后也沒(méi)有達(dá)成仲裁協(xié)議，合同當(dāng)事人可以將合同糾紛起訴到法院，尋求司法解決。除了上述一般特點(diǎn)之外，有些合同還具有其自愿的特點(diǎn)，如涉外合同糾紛，解決時(shí)可能會(huì)援引外國(guó)法律、而不是中國(guó)相關(guān)的合同方面的法律。

佰佰安全網(wǎng)提醒：消費(fèi)者要理性消費(fèi)，避免上當(dāng)受騙，一旦遇到類(lèi)似情況，要及時(shí)舉報(bào)，用法律途徑維護(hù)好自身合法權(quán)益。 下面請(qǐng)看以下佰佰安全網(wǎng)為您帶來(lái)的安全科普知識(shí)，希望對(duì)您的生活有所幫助。