服務欺詐是指經(jīng)營者在提供服務中，才去虛假或者其他不正當手段欺騙、誤導消費者、是消費者的合法權益受到損害的行為。所以說需要掌握預防服務欺詐行為，那么怎樣預防服務欺詐?

從服務欺詐的特征和社會經(jīng)濟活動的實踐來看，這類行為一旦實施，必然會給消費者的合法權益造成損害，并危害到社會主義市場經(jīng)濟秩序。

(一)法律保護制度的再完善

1、完善相關立法，尤其是服務領域的相關立法力度

現(xiàn)時的消費環(huán)境下由于科學技術的發(fā)展，人民生活水平的提高，消費領域涉及到了生產(chǎn)的各個環(huán)節(jié)，已不再僅僅是《消費者權益保護法》所涵蓋的狹小范圍。現(xiàn)在的消費領域已廣泛地涉及到醫(yī)療(包括醫(yī)療美容)、網(wǎng)絡、通訊、傳媒及其他精神消費，因此《消費者權益保護法》也應在此方面作相應的調整，以切實維護這諸多新興消費領域消費者的合法權益。節(jié)省訴訟成本是一項基本的原則。

2、在程序法中的消費者權益保護方面，改革現(xiàn)有的仲裁，建立適應消費糾紛的仲裁制度

我國應當仿效國外設立小額程序，專門受理并解決消費者因缺陷產(chǎn)品造成損害、爭議標的額較小的糾紛案件。另外，我們也可以在消費者權益保護法修改時增加消費者爭議仲裁制度，參照勞動爭議仲裁制度建立起類似的消費者權益爭議仲裁機制。同時抓緊制訂消費者援助制度和消費者協(xié)會調解制度。

3、加強執(zhí)法力度。做到有法必依、執(zhí)法必嚴、違法必究，確保市場有序運行

一方面，要加強中介、執(zhí)法人員的職業(yè)道德教育，另一方面，逐步實行中介組織、執(zhí)法人員執(zhí)業(yè)后果的連帶責任制度，對玩忽職守、出具假證明者給予嚴厲打擊，增強其執(zhí)業(yè)的風險成本。

4、加強行政職能部門的協(xié)作和配合，做到以較少的社會投入，更好地保護消費者權益

例如我國一些城市中設立12315連動行動，即公安、醫(yī)療、工商、稅務等部門聯(lián)合執(zhí)法，減少投入，切實方便消費者。

(二)提高消費者自身素質

據(jù)統(tǒng)計，當消費者權益受損失時，只有22.3%的消費者能主動投訴、維護自身權益，多數(shù)的消費者自認倒霉。消費者維權效果在相當程度上取決于消費者維權意識的覺醒，取決于消費者自身捍衛(wèi)合法權益的積極性與主動性。如因損失小，怕麻煩或在訴訟風險等原因而放棄對自身合法權益的維護，實則是對侵權行為的放縱。當然，消費者維權意識的覺醒并非一日之舉，需要全社會消費知識的宣傳、消費運動的發(fā)展和全民文化素質、法律意識的提高。

(三)加強監(jiān)督工作完善消費者權益保護

1、加強政府的監(jiān)管工作

(1)加強專業(yè)執(zhí)照管理。政府對某些服務質量關系重大、而一般消費者又缺乏足夠專業(yè)知識的服務業(yè)(如醫(yī)療、家電維修、美容、農機、農資等)即易產(chǎn)生信息不對稱的行業(yè)實行專業(yè)執(zhí)照管理，甄選合格人員，嚴格把關。

(2)強化產(chǎn)品安全標準。單個消費者對諸如食品、藥品、交通工具等產(chǎn)品的消費安全程度難以憑個人知識、經(jīng)驗加以鑒定，而一旦鑒定錯誤，其后果往往是以生命或健康為代價。因此，政府必須制訂并強化產(chǎn)品質量安全標準，實行安全標準檢驗。

(3)嚴厲制止、打擊具有外部負效應的消費行為，如市場欺詐、制售黃賭毒等。

2、加強新聞監(jiān)督

借助廣播、電視、報刊等新聞媒介，定期對產(chǎn)品質量抽檢結果進行曝光，充分發(fā)揮新聞媒介的監(jiān)督作用，形成強大的輿論威懾力量。

3、加強社會監(jiān)督作用

利用社會傳播媒介和消費者運動，廣泛宣傳消費者主權意識，形成“講誠信、反欺詐”、自我抵制假冒偽劣商品、自我保護合法權益的良好社會風氣，通過社會輿論，使假冒偽劣商品退出歷史舞臺。

預防服務欺詐需要大家相互合作，要時刻關注預防服務欺詐行為，這些都屬于商業(yè)欺詐安全小知識，登錄佰佰安全網(wǎng)不僅可以了解上述等知識，還可以對服務欺詐該怎樣處理等進行了解。

責任編輯:何顯搶