近年來，各種損害消費者利益的行為花樣翻新，真假難辨，令消費者權(quán)益屢屢被侵，取證投訴成本高昂的現(xiàn)實，讓很多人啞巴吃黃連有苦說不出。那么什么是服務欺詐？服務欺詐該怎樣處理？佰佰安全網(wǎng)來介紹一下這方面的商業(yè)欺詐安全小知識。

什么是服務欺詐？

服務欺詐是根據(jù)《欺詐消費者行為處罰辦法》第二條的規(guī)定：本辦法所稱的欺詐消費者的行為，是指經(jīng)營者在提供服務中，用虛假或者其他不正當手段欺騙、誤導消費者，使消費者的合法權(quán)益受到損害的行為。

服務欺詐存在的原因

服務領(lǐng)域的欺詐行為之所以十分猖獗，既有少數(shù)經(jīng)營者存在的原因，也有客觀上社會的、法律的因素以及消費者自身的因素等諸多因素的影響。

1、服務欺詐者：道德意識淡漠，法制觀念薄弱

現(xiàn)代市場經(jīng)濟中不正當競爭的加劇，使得有些商品供給者視損害消費者利益為獲取利潤的途徑之一，他們置誠實信用等商業(yè)道德原則于不顧，競相采取不公平的商業(yè)行為或限制性商業(yè)行為，在質(zhì)量、價格、計量、商標等各個方面竭盡各種欺詐手段，坑害消費者，其結(jié)果仍然是消費者遭受損害。

2、法律規(guī)定：立法滯后，執(zhí)法不力

在實體法方面，我國雖然已先后頒布了一系列保護消費者權(quán)益的法律法規(guī)，如《商標法》、《食品衛(wèi)生法》、《藥品管理法》、《環(huán)境保護法》、《廣告法》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《消費者權(quán)益保護法》等，但是涉及服務領(lǐng)域保護消費者權(quán)益的法律法規(guī)卻很少。而且有些法規(guī)和條例在實踐中缺乏一定的協(xié)調(diào)力，法律效力也不高，對損害消費者權(quán)益的案件處理和打擊的力度不夠，威懾力不足。如網(wǎng)絡(luò)購物還需要依法管理和引導，同時就舉證責任方面應進一步擴大涉及具體消費領(lǐng)域的舉證責任倒置的范圍等。

3、消費者：相關(guān)知識欠缺，維權(quán)意識不強

在現(xiàn)代市場經(jīng)濟條件下，社會財富“表現(xiàn)為‘龐大的商品堆積’，單個的商品表現(xiàn)為這種財富的元素形式?！边@一方面為社會提供了大量豐富的消費品，提高了人們的生活水平，豐富了人們的生活內(nèi)容；但另一方面，它也使消費者所具備的消費知識相對變得日益貧乏，人們不可能對科技時代生產(chǎn)出的商品的結(jié)構(gòu)、性能、品質(zhì)等諸多方面有明確和深刻的了解，從而加深了消費者選購商品的未知性和盲目性。

服務欺詐的行為構(gòu)成條件有哪些？

根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》和國家工商總局《侵害消費者權(quán)益行為處罰辦法》，可以從3個方面判斷經(jīng)營者的行為是否構(gòu)成消費服務欺詐。

1、經(jīng)營者提供商品或者服務時采用的手段

根據(jù)《侵害消費者權(quán)益行為處罰辦法》第十六條的規(guī)定，經(jīng)營者有下列規(guī)定行為之一的，可以認定為欺詐行為：在銷售的商品中摻雜、摻假，以假充真，以次充好，以不合格商品冒充合格商品；銷售國家明令淘汰并停止銷售的商品；提供商品或者服務中故意使用不合格的計量器具或者破壞計量器具準確度；騙取消費者價款或者費用而不提供或者不按照約定提供商品或者服務；不以真實名稱和標記提供商品或者服務；以虛假或者引人誤解的商品說明、商品標準、實物樣品等方式銷售商品或者服務；

作虛假或者引人誤解的現(xiàn)場說明和演示；采用虛構(gòu)交易、虛標成交量、虛假評論或者雇傭他人等方式進行欺騙性銷售誘導；以虛假的“清倉價”“甩賣價”“最低價”“優(yōu)惠價”或者其他欺騙性價格表示銷售商品或者服務；以虛假的“有獎銷售”“還本銷售”“體驗銷售”等方式銷售商品或者服務；謊稱正品銷售“處理品”“殘次品”“等外品”等商品；

夸大或隱瞞所提供的商品或者服務的數(shù)量、質(zhì)量、性能等與消費者有重大利害關(guān)系的信息誤導消費者；以其他虛假或者引人誤解的宣傳方式誤導消費者。

2、經(jīng)營者的服務行為是否誤導消費者

判斷經(jīng)營者的行為是否誤導消費者應以一般消費者的認知水平和識別能力為準。如果該行為足以使一般消費者發(fā)生誤解，即構(gòu)成欺詐。

如果該行為不足以使一般消費者發(fā)生誤解，個別消費者應證明自己確實發(fā)生誤解以主張欺詐行為的成立。經(jīng)營者實施欺詐行為，一般都會造成消費者合法權(quán)益的損害，但認定消費欺詐行為并不要求消費者有實際的損失或者損害發(fā)生，只要經(jīng)營者的行為足以誤導消費者就可以被認定為欺詐。

3、經(jīng)營者是否具有實施欺詐行為的主觀方面

雖然法律、法規(guī)并未明確規(guī)定構(gòu)成欺詐行為必須具有主觀故意，但從文義上理解，欺詐就是掩蓋事實真相誤導消費者，“欺詐”二字本身已經(jīng)揭示經(jīng)營者具有主觀故意。

所以，在下列6種情形下，經(jīng)營者如果不能證明自己沒有欺騙、誤導消費者的故意，就屬于欺詐：銷售的商品或者提供的服務不符合保障人身、財產(chǎn)安全要求，銷售失效、變質(zhì)的商品，銷售偽造產(chǎn)地、偽造或者冒用他人的廠名或廠址、篡改生產(chǎn)日期的商品，銷售偽造或者冒用認證標志等質(zhì)量標志的商品，銷售的商品或者提供的服務侵犯他人注冊商標專用權(quán)，銷售偽造或者冒用知名商品特有的名稱、包裝、裝潢的商品。

遭遇服務欺詐怎么辦？

當我們因經(jīng)營者服務過程中，購買商品受到欺詐時，我們可以按照以下步驟進行:

1、認定消費欺詐行為

《侵害消費者權(quán)益行為處罰辦法》采取列舉的方式明確了消費欺詐行為的類型，消費者要增強法律意識和維權(quán)意識，發(fā)現(xiàn)消費欺詐要主動維權(quán)、敢于維權(quán)，根據(jù)具體情況選擇是根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》第五十五條規(guī)定提出3倍賠償，還是要求500元賠償，有力保護自己的合法權(quán)益。

2、及時固定取得證據(jù)

只有證據(jù)齊全、有效，消費者才能成功維權(quán)，最大限度保護自己的利益。在日常生活消費中，要注意索證索票，特別是要保管好超市小票等單據(jù)，不要隨便丟棄。

網(wǎng)上購物時，盡量不要使用網(wǎng)頁聊天，使用聊天軟件可以保存一定時間的聊天記錄。手機是最方便的取證工具，利用手機的錄音、照相、攝像等功能，可以及時將消費過程、受損情況記錄下來，作為維權(quán)的重要證據(jù)。

3、合理選擇維權(quán)方式

消費者合法權(quán)益受到侵害后，應及時與經(jīng)營者協(xié)商解決消費糾紛，節(jié)約維權(quán)時間和成本。協(xié)商解決消費糾紛時，消費者要敢于和經(jīng)營者據(jù)理力爭，提出合理賠償要求。在協(xié)商解決無果的情況下，再采取其他維權(quán)方式。

如何防范服務欺詐？

日常生活中，我們在購買商品或接受服務時應注意：

（1）要注意商品和包裝上的標志，不要購買無廠名、廠址和說明的商品；對有的商品還要注意是否有價格、質(zhì)量、有效期限等標志。

（2）購買家是商品，要當面通電試機，索取發(fā)票和包修、包換、包退憑證。

（3）要注意價格標簽。

（4）不要輕易購買處理商品，特別是處理的耐用消費品。

（5）購買預交貨款的商品，要特別慎重。

（6）不要輕易相信廣告宣傳，在沒有了解商品可靠信息前，最好不要先匯款郵購商品。

（7）購買商品房或汽車等大宗消費要訂書面合同，并查驗經(jīng)營者的資質(zhì)，營業(yè)執(zhí)照等。

服務欺詐可謂是消費欺詐中比較常見的一種類型，也是我們非常痛恨的一種商家欺騙行為，我們只有掌握一些這方面的常識，才可以有效正當?shù)木S護我們的權(quán)益，買到放心商品。