在過去，消費(fèi)者受到服務(wù)欺詐時(shí)也只能吃啞巴虧，因?yàn)闆]有任何組織可以響應(yīng)?，F(xiàn)在隨著國家重視，使消費(fèi)者在受到服務(wù)欺詐之后可以向有關(guān)部門進(jìn)行投訴，也會(huì)有專職人員進(jìn)行調(diào)查，從而對消費(fèi)者進(jìn)行維權(quán)。那么當(dāng)消費(fèi)者遭受服務(wù)欺詐時(shí)的防范對策有哪些呢？

一、加強(qiáng)監(jiān)督工作完善消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)

1、加強(qiáng)政府的監(jiān)管工作

（1）加強(qiáng)專業(yè)執(zhí)照管理。政府對某些服務(wù)質(zhì)量關(guān)系重大、而一般消費(fèi)者又缺乏足夠?qū)I(yè)知識的服務(wù)業(yè)（如醫(yī)療、家電維修、美容、農(nóng)機(jī)、農(nóng)資等）即易產(chǎn)生信息不對稱的行業(yè)實(shí)行專業(yè)執(zhí)照管理，甄選合格人員，嚴(yán)格把關(guān)。

（2）強(qiáng)化產(chǎn)品安全標(biāo)準(zhǔn)。單個(gè)消費(fèi)者對諸如食品、藥品、交通工具等產(chǎn)品的消費(fèi)安全程度難以憑個(gè)人知識、經(jīng)驗(yàn)加以鑒定，而一旦鑒定錯(cuò)誤，其后果往往是以生命或健康為代價(jià)。因此，政府必須制訂并強(qiáng)化產(chǎn)品質(zhì)量安全標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)行安全標(biāo)準(zhǔn)檢驗(yàn)。

（3）嚴(yán)厲制止、打擊具有外部負(fù)效應(yīng)的消費(fèi)行為，如市場欺詐、制售黃賭毒等。

2、加強(qiáng)新聞監(jiān)督

借助廣播、電視、報(bào)刊等新聞媒介，定期對產(chǎn)品質(zhì)量抽檢結(jié)果進(jìn)行曝光，充分發(fā)揮新聞媒介的監(jiān)督作用，形成強(qiáng)大的輿論威懾力量。

3、加強(qiáng)社會(huì)監(jiān)督作用

利用社會(huì)傳播媒介和消費(fèi)者運(yùn)動(dòng)，廣泛宣傳消費(fèi)者主權(quán)意識，形成“講誠信、反欺詐”、自我抵制假冒偽劣商品、自我保護(hù)合法權(quán)益的良好社會(huì)風(fēng)氣，通過社會(huì)輿論，使假冒偽劣商品退出歷史舞臺(tái)。

二、提高消費(fèi)者自身素質(zhì)

據(jù)統(tǒng)計(jì)，當(dāng)消費(fèi)者權(quán)益受損失時(shí)，只有22.3%的消費(fèi)者能主動(dòng)投訴、維護(hù)自身權(quán)益，多數(shù)的消費(fèi)者自認(rèn)倒霉。消費(fèi)者維權(quán)效果在相當(dāng)程度上取決于消費(fèi)者維權(quán)意識的覺醒，取決于消費(fèi)者自身捍衛(wèi)合法權(quán)益的積極性與主動(dòng)性。如因損失小，怕麻煩或在訴訟風(fēng)險(xiǎn)等原因而放棄對自身合法權(quán)益的維護(hù)，實(shí)則是對侵權(quán)行為的放縱。當(dāng)然，消費(fèi)者維權(quán)意識的覺醒并非一日之舉，需要全社會(huì)消費(fèi)知識的宣傳、消費(fèi)運(yùn)動(dòng)的發(fā)展和全民文化素質(zhì)、法律意識的提高。

三、法律保護(hù)制度的再完善

1、完善相關(guān)立法，尤其是服務(wù)領(lǐng)域的相關(guān)立法力度

現(xiàn)時(shí)的消費(fèi)環(huán)境下由于科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，人民生活水平的提高，消費(fèi)領(lǐng)域涉及到了生產(chǎn)的各個(gè)環(huán)節(jié)，已不再僅僅是《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》所涵蓋的狹小范圍?，F(xiàn)在的消費(fèi)領(lǐng)域已廣泛地涉及到醫(yī)療（包括醫(yī)療美容）、網(wǎng)絡(luò)、通訊、傳媒及其他精神消費(fèi)，因此《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》也應(yīng)在此方面作相應(yīng)的調(diào)整，以切實(shí)維護(hù)這諸多新興消費(fèi)領(lǐng)域消費(fèi)者的合法權(quán)益。節(jié)省訴訟成本是一項(xiàng)基本的原則。

2、在程序法中的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)方面，改革現(xiàn)有的仲裁，建立適應(yīng)消費(fèi)糾紛的仲裁制度

我國應(yīng)當(dāng)仿效國外設(shè)立小額程序，專門受理并解決消費(fèi)者因缺陷產(chǎn)品造成損害、爭議標(biāo)的額較小的糾紛案件。另外，我們也可以在消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法修改時(shí)增加消費(fèi)者爭議仲裁制度，參照勞動(dòng)爭議仲裁制度建立起類似的消費(fèi)者權(quán)益爭議仲裁機(jī)制。同時(shí)抓緊制訂消費(fèi)者援助制度和消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解制度。

3、加強(qiáng)執(zhí)法力度。做到有法必依、執(zhí)法必嚴(yán)、違法必究，確保市場有序運(yùn)行

一方面，要加強(qiáng)中介、執(zhí)法人員的職業(yè)道德教育，另一方面，逐步實(shí)行中介組織、執(zhí)法人員執(zhí)業(yè)后果的連帶責(zé)任制度，對玩忽職守、出具假證明者給予嚴(yán)厲打擊，增強(qiáng)其執(zhí)業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)成本。

4、加強(qiáng)行政職能部門的協(xié)作和配合，做到以較少的社會(huì)投入，更好地保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益

例如我國一些城市中設(shè)立12315連動(dòng)行動(dòng)，即公安、醫(yī)療、工商、稅務(wù)等部門聯(lián)合執(zhí)法，減少投入，切實(shí)方便消費(fèi)者。

以上就是消費(fèi)者受到服務(wù)欺詐時(shí)的防范對策，可以看出國家也在加強(qiáng)各種法律的頒布來維護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益。同時(shí)消費(fèi)者也要加強(qiáng)犯意識，免得被投機(jī)取巧的不法分子盯上。

責(zé)任編輯:李超群