在我們生活當(dāng)中，經(jīng)常會(huì)出差和旅游，那么我們就會(huì)住到酒店，所以我們想多加了解一下這方面知識(shí)。下面我們大家就一起來了解一下酒店客戶拒絕賠償應(yīng)該怎么辦?

比如，電視機(jī)壞了，要看是怎么個(gè)壞法，是人為破壞的，還是自身故障，如果人為破壞會(huì)有明顯的痕跡，痕跡也可以判斷新舊?？腿舜蚱票恿?，那杯子碎片在哪里?地毯上有煙洞，要看煙洞的新舊程度，一般剛燙壞的，上面會(huì)有黑灰。等等。

一般情況，遇到賠償糾紛，酒店大堂經(jīng)理會(huì)請客人稍等，然后到現(xiàn)場查看，確實(shí)屬于人為損壞，那可以請客人到現(xiàn)場查看，客人自會(huì)賠償。否則沒有理由讓客人買單。

再舉個(gè)例子，客人說：“我沒有拿你們的杯子”，這有三種可能：

1、客人確實(shí)沒拿，是客房服務(wù)員未及時(shí)添補(bǔ)杯具，且未交班，導(dǎo)致糾紛。

2、客人沒拿，是客房服務(wù)員查房時(shí)錯(cuò)報(bào)，有可能把其他房間缺少的杯子報(bào)下來了。

3、客人拿了杯子，但不愿意付錢。

如果客人與前臺(tái)發(fā)生了賠償糾紛，我們需要先檢查自己有無過失，不要讓客人蒙受損失，如果確實(shí)是客人拿走了東西，只要不是什么貴重物品，大堂經(jīng)理在處理此類糾紛的時(shí)候要注意，不要堅(jiān)持要求客人賠償，想想，為了一個(gè)杯子讓客人沒了面子，下次不來酒店了，那多不劃算，那酒店的損失就更大了。

以上內(nèi)容就是我們?yōu)榇蠹宜峁┑?，如果大家想了解更多?span>旅游消費(fèi)知識(shí)，可以關(guān)注下期佰佰安全網(wǎng)為大家所介紹的內(nèi)容。

責(zé)任編輯:何顯搶