相信不少消費者都會覺得天貓一定能買到正品，一定是公司開的旗艦店，其實不是，現(xiàn)在利益驅(qū)使，很多不法商家也都想盡一切辦法進天貓，偽裝自己，因此，就算是天貓也是假貨泛濫，那么，天貓旗艦店買到假貨如何維權(quán)呢？

根據(jù)天貓商城回應(yīng)，按照規(guī)定，買到假貨的消費者可發(fā)起“收到假貨”的退款或售后維權(quán)，并提供相關(guān)憑證給天貓客服人員。若需要申請“假 一賠四”，買家在退款后還需要申請賠款。消費者須出具原廠的鑒定證明。鑒定證明可以是商家承認商品假貨的聊天記錄截圖或品牌商鑒定報告、工商局假貨沒收 函，以證明貨物是假貨。而后，天貓經(jīng)過人工審核后，將要求商家履行“退一賠四”。憑證需要加蓋公章，出具憑證的日期。但是人工審核的時間并不能確定，需要 具體情況具體分析。

對于天貓商城頻頻出現(xiàn)賣假貨的店家，天貓相關(guān)工作人員回應(yīng)說，天貓只是一個平臺，每一件商品都不是天貓自身售出。但是天貓會從商家進駐資質(zhì)審核、商家 經(jīng)營過程中通過系統(tǒng)和人工的監(jiān)測，確保消費者獲得有品質(zhì)保障的商品。一旦發(fā)現(xiàn)商家出現(xiàn)一起售假行為，將被清退出天貓，永不合作，同時扣除其保證金。

另外，佰佰安全網(wǎng)小編了解到，2014年3月15日實施的《網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》明確指出，消費者在平臺內(nèi)購買商品或者接受服務(wù)，發(fā)生消費糾紛或者其合法權(quán)益受到損害時，消費者要求平臺調(diào)解的，平臺應(yīng)當調(diào)解。同時，鼓勵第三方交易平臺經(jīng)營者設(shè)立消費者權(quán)益保證金。消費者權(quán)益保證金應(yīng)當用于對消費者權(quán)益的保障，不得挪作他用，使用情況應(yīng) 當定期公開。

最后，佰佰安全網(wǎng)提醒消費者們，網(wǎng)購一定要記得保存商品原始網(wǎng)站的頁面截圖，可防止商家將商品下架后無法查詢商品銷售信息，保存商品物流收貨記錄，可以認定侵權(quán)結(jié)果發(fā)生地從而確認消費者所在法院是否具備管轄權(quán)。

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責任編輯:鄒蘭