旅游營(yíng)業(yè)人提供的旅游服務(wù)質(zhì)量與約定不符常常引發(fā)合同糾紛，嚴(yán)重?fù)p害旅游消費(fèi)者的合法權(quán)益。那么，旅游合同糾紛如何處理和賠償那？就讓佰佰安全網(wǎng)的小編和你一起去了解一下吧！

旅游合同糾紛處理和賠償情形：

一、旅游糾紛的處理

旅游糾紛有以下解決途徑：一是與旅游經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解，二是請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解，三是向有關(guān)行政部門申訴，四是根據(jù)與經(jīng)營(yíng)者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁，五是向人民法院提起訴訟。旅游糾紛是指旅游者與旅游經(jīng)營(yíng)者、旅游輔助服務(wù)者之間因旅游發(fā)生的合同糾紛或者侵權(quán)糾紛。

二、旅游糾紛常見(jiàn)問(wèn)題以及賠付標(biāo)準(zhǔn)

(一)旅行社違約的

1、出發(fā)前解除旅游合同，提前7~4天解除合同支付總額的10%作為違約金，提前3~1天解除合同支付總額的15%作為違約金，當(dāng)天解除合同的支付總額的20%作為違約金，以上并在5個(gè)工作日之內(nèi)將旅客全部繳納的費(fèi)用退還;

2、旅行社未按合同約定完成，應(yīng)積極采取補(bǔ)救措施，未采取補(bǔ)救措施或采取了仍然無(wú)法補(bǔ)救的，應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任;

3、旅行社未經(jīng)游客確定，擅自安排另外項(xiàng)目需要游客支付費(fèi)用的，承擔(dān)全部的費(fèi)用。

4、旅行社中止對(duì)旅游者提供住宿、用餐、交通等，應(yīng)當(dāng)負(fù)擔(dān)旅游者在被中止旅游期間所訂的同等級(jí)別的住宿、用餐、交通等必要費(fèi)用，并向旅游者支付費(fèi)用總額30%的違約金;如果因此給旅游者造成其他人身、財(cái)產(chǎn)損害的，還應(yīng)當(dāng)承擔(dān)損害賠償責(zé)任。

5、未經(jīng)游客同意，擅自轉(zhuǎn)團(tuán)、拼團(tuán)的旅游者在出發(fā)前(不含當(dāng)日)得知的，有權(quán)解除合同，旅行社全額退還已交旅游費(fèi)用，并按旅游費(fèi)用總額的15%支付違約金;旅游者在出發(fā)當(dāng)日或者出發(fā)后得知的，旅行社應(yīng)當(dāng)按費(fèi)用總額的25%支付違約金，旅游者要求解除合同的，旅行社全額退還已交費(fèi)用;如違約金不足以賠償旅游者的實(shí)際損失，旅行社應(yīng)當(dāng)按實(shí)際損失對(duì)旅游者予以賠償。

（二）游客違約的

1、游客在出發(fā)前提出解除合同的，提前7~4日天解除合同支付總額的50%作為違約金。提前3~1天解除合同支付總額的60%作為違約金，當(dāng)天解除勞動(dòng)合同支付總額的80%作為違約金，若不足以彌補(bǔ)旅行社損失的應(yīng)按實(shí)際損失賠償，最高不得超過(guò)費(fèi)用總額，剩余的應(yīng)退還旅客;

2、游客未按合同要求支付費(fèi)用的，旅行社有權(quán)解除合同，并要求游客賠償損失;

3、游客超合同規(guī)定自行活動(dòng)造成損失的，自行承擔(dān);

4、由于游客過(guò)錯(cuò)導(dǎo)致旅行社遭受損失的，游客應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任;

（三）第三方過(guò)錯(cuò)導(dǎo)致違約的

1、第三方侵害等不可歸責(zé)于旅行社的原因?qū)е侣糜握呷松怼⒇?cái)產(chǎn)權(quán)益受到損害的，旅行社不承擔(dān)賠償責(zé)任。但因旅行社不履行協(xié)助義務(wù)致使旅游者人身、財(cái)產(chǎn)權(quán)益損失擴(kuò)大的，旅行社應(yīng)當(dāng)就擴(kuò)大的損失承擔(dān)賠償責(zé)任;

2、旅游者在自行安排活動(dòng)期間人身、財(cái)產(chǎn)權(quán)益受到損害的，旅行社在事前已盡到必要警示說(shuō)明義務(wù)且事后已盡到必要協(xié)助義務(wù)的，旅行社不承擔(dān)賠償責(zé)任。

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責(zé)任編輯:鄭旭冰