生活中有很多人都去營業(yè)廳辦理過各種業(yè)務(wù)，雖然營業(yè)廳看起來不會存在什么突發(fā)事件，但事實上有很多突發(fā)事件都是 不期而至的。營業(yè)廳如何防范突發(fā)事件?這也是營業(yè)廳內(nèi)的工作人員需要認真考慮的問題。下面大家就和佰佰安全網(wǎng)小編一起走入今天的生活安全知識講座，共同了解一下詳情。

業(yè)務(wù)系統(tǒng)突發(fā)故障

營業(yè)員應(yīng)立即報告給值班的營業(yè)班長，營業(yè)班長根據(jù)故障的類別(軟件還是硬件)、故障的性質(zhì)、影響的范圍采取相應(yīng)的措施。

當業(yè)務(wù)系統(tǒng)發(fā)生小范圍的軟件故障(個別或少部分終端不能工作)時，營業(yè)班長應(yīng)立即通知相關(guān)技術(shù)部門，做好現(xiàn)場分流客戶工作，引導(dǎo)客戶到可正常辦理業(yè)務(wù)的終端前辦理業(yè)務(wù)。

當業(yè)務(wù)系統(tǒng)發(fā)生大范圍軟件故障時，應(yīng)立即通知技術(shù)支撐部門，同時馬上通知營業(yè)廳上級主管部門，做好現(xiàn)場解釋工作，并引導(dǎo)客戶到其他營業(yè)廳或通過其他服務(wù)渠道辦理業(yè)務(wù)，同時及時通知其他業(yè)務(wù)部門，對故障的處理情況要做好記錄并存檔備查。

當判定發(fā)生的故障屬于硬件故障(主要是電腦類)的，應(yīng)立即聯(lián)系技術(shù)支撐部門，反映故障情況，并根據(jù)指導(dǎo)進行處理。在處理打印機、復(fù)印機等硬件故障的過程中，可根據(jù)公司與廠家簽 署的技術(shù)支持協(xié)議，經(jīng)公司或直接向廠家要求技術(shù)支持。

通訊網(wǎng)絡(luò)故障

如果相關(guān)部門已事先通知，各營業(yè)廳應(yīng)馬上組織人員制定應(yīng)急方案、采取有效應(yīng)急措施。如果情況突然，事先未接到相關(guān)部門通知，各營業(yè)廳應(yīng)馬上組織人員制定應(yīng)急方案，采取有效 應(yīng)急措施全面做好客戶的安撫工作，同時迅速向上級主管部門匯報情況并咨詢原因和處理意見，結(jié)合現(xiàn) 場情況，做好進一步的解釋、疏導(dǎo)工作。

緊急停電事件

立即通知公司行政中心，要求協(xié)助解決。聯(lián)系所屬供電局和物業(yè)管理處，了解停電情況，作相應(yīng)準備。組織人員向客戶解釋，作好現(xiàn)場人流疏導(dǎo)工作，引導(dǎo)客戶到其他營業(yè)廳或通過其他服務(wù)渠道辦 理業(yè)務(wù)。

緊急安全事件

如果發(fā)生客戶打架鬧事事件，工作人員應(yīng)盡量控制局面，阻止事態(tài)繼續(xù)惡化。營業(yè)班長明確指揮，保安人員將鬧事者帶到保安室，并立即通知管轄派出所，請予處理。盡快恢復(fù)營業(yè)現(xiàn)場氣氛，恢復(fù)正常營業(yè)，報告營業(yè)廳經(jīng)理。

通過上面的介紹，相信大家對如何防范營業(yè)廳突發(fā)事件，都已經(jīng)有了比較深刻的印象。如何正確應(yīng)對突發(fā)事件?除了要及時啟動營業(yè)廳的應(yīng)急預(yù)案之外，在保障營業(yè)廳工作人員安全的前提下，一定要及時制止突發(fā)事件的蔓延。

責(zé)任編輯:何顯搶