在市場經(jīng)濟中，醫(yī)療服務(wù)營銷是醫(yī)院的一項重要職能，制定正確有效的營銷戰(zhàn)略，并加以實施也是醫(yī)院適應(yīng)市場競爭的重要措施之一，那么，醫(yī)療服務(wù)營銷的誤區(qū)有哪些呢？醫(yī)療糾紛的認識誤區(qū)有哪些呢？今天我們就跟隨佰佰安全網(wǎng)一起來了解關(guān)于這方面的醫(yī)療維權(quán)安全小知識吧。

第一，仍沿用交易營銷理念，交易營銷是目前大多數(shù)醫(yī)院一直使用的營銷方式，也就是坐等患者上門求醫(yī)，這種營銷追求短期、一次性的利益，而與交易營銷相對的是關(guān)系營銷，在交易營銷者看來，交易結(jié)束，關(guān)系隨之結(jié)束，而關(guān)系營銷是通過與消費者建立長期關(guān)系來獲取利益，即追求長期、可持續(xù)的利益。

第二，提供的服務(wù)存在趨同性，服務(wù)的趨同性是指未對服務(wù)市場細分，對同類病種、病人群體只提供同一種醫(yī)療服務(wù)，隨著醫(yī)療服務(wù)消費者需求的不斷提高，有些病人雖是患同一種病，且病情相似，但不同醫(yī)療服務(wù)消費者之間的需求還是存在很大的差異，服務(wù)的趨同性大大降低了消費者的滿意度，是醫(yī)院發(fā)展的一大障礙，因此選擇差異化的服務(wù)能夠在醫(yī)院市場上占據(jù)份額。

第三，促銷手段單一，由于在市場經(jīng)濟體制下，求大于供的醫(yī)療服務(wù)市場使得我國醫(yī)院之間的競爭并不激烈，所以我國大部分的醫(yī)院仍缺乏相關(guān)的促銷意識與經(jīng)驗，對促銷手段也缺乏足夠的認識，手段也較為單一。

第四，宣傳力度不夠，眾所周知，如今醫(yī)療糾紛事件年年增加，在許多老百姓心目中，收費高、服務(wù)態(tài)度差、醫(yī)療事故多的觀念始終與醫(yī)院相聯(lián)系，而醫(yī)院在對轉(zhuǎn)變醫(yī)療服務(wù)與患者對醫(yī)院傳統(tǒng)觀念方面的宣傳措施一直不夠，以致患者在心理上對醫(yī)院有一種潛在的抵觸心理，目前許多醫(yī)院在如何轉(zhuǎn)變消費者的觀念及做好醫(yī)院的自身宣傳上并未引起重視與投入，但這也是醫(yī)院提高自身形象及改革的一個重要立足點。

第五，營銷組織不健全，醫(yī)院市場化的過程也是其企業(yè)化的過程，構(gòu)建完善的營銷組織可大大提高醫(yī)院進行服務(wù)營銷的能力，目前，不少醫(yī)院也設(shè)立了營銷部或市場部，負責對醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)的宣傳與推廣，但從事這一工作的人員要么是從一線醫(yī)護人員中選出的，懂醫(yī)卻不懂營銷，要么是專門學(xué)習(xí)市場營銷專業(yè)的，懂營銷卻不懂醫(yī)療專業(yè)知識，既懂營銷又懂醫(yī)學(xué)的高層管理人員是鳳毛麟角。

綜上所述，醫(yī)院只有在深刻把握到這些醫(yī)療服務(wù)營銷誤區(qū)后，充分發(fā)揮自身的優(yōu)勢和特色，進入全員營銷模式，只有這樣，醫(yī)療機構(gòu)才能緊跟新醫(yī)改的步伐，在日益激烈的醫(yī)療市場處于不敗之地，這也正是醫(yī)療市場營銷的真正意義所在。

責任編輯:李獻