在我們旅游的時(shí)候也能聽到別人說(shuō)有導(dǎo)游索要小費(fèi)。所以我們應(yīng)該多加了解旅游這方面的知識(shí)，比如說(shuō)旅游消費(fèi)知識(shí)和如何有效避免旅游糾紛，這些都是需要我們要去掌握的，那么下面我們就一起來(lái)先了解一下導(dǎo)游人員索要小費(fèi)如何處理?

根據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》第二十三條規(guī)定，導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)，向旅游者兜售物品或者購(gòu)買旅游者的物品的，或者以明示或者暗示的方式向旅游者索要小費(fèi)的，由旅游行政部門責(zé)令改正，處1000元以上3萬(wàn)元以下的罰款;《旅行社質(zhì)量保證金賠償試行標(biāo)準(zhǔn)》第八條第六款規(guī)定，導(dǎo)游索要小費(fèi)，旅行社應(yīng)賠償導(dǎo)游索要小費(fèi)的2倍。

經(jīng)協(xié)調(diào)，該旅行社雙倍返還導(dǎo)游索要的小費(fèi)給盧女士等游客共每人600元，并向他們賠禮道歉，此導(dǎo)游也被罰款人民幣1000元，并扣除導(dǎo)游計(jì)分6分。消費(fèi)者表示滿意。

消費(fèi)提示：

導(dǎo)游是旅行社服務(wù)的形象代言人，其一言一行體現(xiàn)了旅行社服務(wù)質(zhì)量的高低。導(dǎo)游索要小費(fèi)、私拿回扣是旅游行政部門重點(diǎn)治理的違規(guī)行為，嚴(yán)重侵害了旅游者的合法權(quán)益，更損害了旅行社自身的形象。面對(duì)導(dǎo)游的違規(guī)行為，旅游者有權(quán)拒絕其無(wú)理的要求，并可及時(shí)向旅行社或相關(guān)旅游行政部門投訴。

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責(zé)任編輯:何顯搶