大型商場每天都要接待數(shù)以萬計的顧客，所以，一定要做好處理各種突發(fā)事件的預案。只有這樣才能避免不必要的意外和損失出現(xiàn)。商場突發(fā)事件該如何處理?根據(jù)不同的突發(fā)事件會有不同的處理方法，下面佰佰安全網(wǎng)小編就給您解答一下。

1、停電

(1) 應迅速查明停電原因，并及時采取措施

(2) 非因工作需要各崗員工不得離開崗位。

(3) 如有換電等事先掌握停電消息的，動力工程部應事先通知現(xiàn)場管理人員。

(4) 需要利用廣播通知時，應由商場經(jīng)理直接與廣播室聯(lián)系。

(5) 停電期間保安部、營業(yè)部、電腦部、廣播室與動力工程部應保持密切聯(lián)系，及時做出部署，保證商場內(nèi)的秩序及顧客和商品的安全。

(6) 非營業(yè)時間停電要確保商場凍柜及正常值班所必須的電量。

2、電腦故障

(1)當電腦出現(xiàn)非正常停機時，使用人應立即通知電腦部人員到場查明原因并采取措施恢復運行。

(2)商場全部電腦均出現(xiàn)非正常停機現(xiàn)象，收銀主管要立即向商場經(jīng)理、公司領(lǐng)導匯報。如5分鐘內(nèi)電腦仍不能恢復正常，商場經(jīng)理應通知廣播室，通過廣播穩(wěn)定顧客情緒。

(3)保安部負責維持收銀臺秩序，并防止商品從收銀口流失

(4) 事故發(fā)生地最高職務者擔任現(xiàn)場指揮員。

3、火警

(1)立即通知保安部或附近的保安員。

(2)保安主管視情況確定是否報警，并指揮保安員進入各指定位置。

(3)保安主管通知廣播室，用廣播安定人心并疏散人流。

(4)員工協(xié)助指引就近人員從各安全通道疏散。

(5)迅速查明起火原因，視不同情況采取相應措施。

(6)保安主管擔任現(xiàn)場指揮員。

4、暴力事件

(1)商城內(nèi)發(fā)生打架、搶劫、哄搶財物時要立即通知主管和保安部。

(2)保安部或主管接到報警后對于一般性事件如打架等，可以將有關(guān)人員帶離現(xiàn)場到治安室處理，較大的糾紛視情況上報公司領(lǐng)導或公安機關(guān)解決。

(3)對于嚴重暴力事件如搶劫、哄搶財物等，保安部要立即安排部署人力，控制秩序，把守各通道及出口，迅速打擊犯罪分子，保證公司財產(chǎn)安全，并做好現(xiàn)場保護工作。

(4)保安主管擔任現(xiàn)場指揮員。

(5)如員工在外遇到搶劫，應首先注意員工的生命安全，盡量記清犯罪分子的相貌特征，并于第一時間報警或與公司取得聯(lián)系。

溫馨提醒：

任何單位都要有一套或者幾套，應對不同意外情況的方案。如何正確應對突發(fā)事件?只要多掌握一些生活安全知識，相信當突發(fā)事件來臨時，都能夠得到妥善的處理。

責任編輯:何顯搶