如何做好飯店的安全管理工作，切實(shí)保障客人的生命財(cái)產(chǎn)安全，是飯店業(yè)主不容忽視的問題。那么，飯店服務(wù)員辱罵顧客投訴途徑有哪些呢？就讓佰佰安全網(wǎng)的小編和你一起去了解一下吧！

飯店服務(wù)員辱罵顧客投訴途徑：

一是可以撥打報(bào)警電話求助；二是向消協(xié)投訴；三是向工商部門投訴，四是依據(jù)《侵權(quán)責(zé)任法》、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等，通過法律手段進(jìn)一步維護(hù)自己的合法權(quán)益，如要求侵權(quán)人賠禮道歉、賠償損失等。

餐廳服務(wù)員應(yīng)具備的基本素質(zhì)：

一、專心、用心地為客人服務(wù)“客人坐著我站著，客人吃著我看著，客人玩著我干著”，這是餐廳服務(wù)員的職業(yè)特點(diǎn)，專心、用心地為客人服務(wù)，是餐廳服務(wù)員的基本素質(zhì)要求，

二、具備為客人提供最佳服務(wù)的超前理念在中國幾千年的傳統(tǒng)文明中，也有一個(gè)傳統(tǒng)的心理誤區(qū)，誤認(rèn)為在中西餐廳當(dāng)服務(wù)員是“低人一等”，是侍候人的事。作為一名中西餐廳服務(wù)員，要走出這個(gè)心理誤區(qū)，就要“想客人之所想，急客人之所急”，具備為客人提供最佳服務(wù)的超前理念，把服務(wù)工作做在客人所“想”之前或客人所“急”之前，逐步養(yǎng)成“一切服務(wù)為客人”的職業(yè)習(xí)慣。 在飯店餐廳部工作過的一位服務(wù)員說過：“為客人服務(wù)，首先，要培養(yǎng)自己超前的服務(wù)理念，否則你就不能為客人著想；其次，要逐步培養(yǎng)為客人著想的職業(yè)素養(yǎng)，你才能站在客人的角度去考慮問題，才能給客人提供最佳的超前服務(wù)?！?

三、具有良好的文化素養(yǎng)和廣博的知識(shí)良好的文化素養(yǎng)和廣博的社會(huì)知識(shí)，不僅是做好中西餐廳服務(wù)工作的需要，而且有利于服務(wù)員逐步造就高雅的氣質(zhì)和良好的職業(yè)形象。

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責(zé)任編輯:鄭旭冰