如果旅行社提供的服務(wù)造成游客發(fā)生意外傷害，旅行社應(yīng)當(dāng)依據(jù)旅行合同承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保障法》、《侵權(quán)責(zé)任法》、最高人民法院相關(guān)司法解釋等規(guī)定，游客在旅行過程中發(fā)生意外傷害，旅游經(jīng)營者、旅游輔助服務(wù)者未盡到安全保障義務(wù)的，旅游者可以請求旅游經(jīng)營者、旅游輔助服務(wù)者承擔(dān)責(zé)任。
首先，明確景區(qū)安全保障義務(wù)與旅行社的安全保障義務(wù)的各自內(nèi)容。旅行社提供游客從出發(fā)、游覽到結(jié)束的服務(wù)，全程對游客安全負(fù)責(zé)。旅游景區(qū)僅在游覽景區(qū)范圍對游客負(fù)安全義務(wù)。
其次，游客在景區(qū)受到傷害后，可以起訴旅行社和旅游景區(qū)，要求他們承擔(dān)賠償責(zé)任。
第三，根據(jù)過錯(cuò)正確劃分旅行社與景區(qū)的責(zé)任。
游客一旦在旅行中發(fā)生人身損害，想要對方承擔(dān)全部賠償責(zé)任幾乎是不可能的。法官提醒旅游愛好者，雖然旅行社和景點(diǎn)管理人對游客負(fù)有一定的安全保障責(zé)任，但對自己的人身安全，游客才是第一責(zé)任人，必須盡到充分注意義務(wù)。
旅游大巴發(fā)生瞬間爆炸事故，一般都是車上有爆炸物品或易燃物品，所以，要避免汽車火災(zāi)和爆炸事故，要從源頭上做起。杜絕易燃和爆炸物品上車。凡是造成重大人員傷亡事故的汽車火災(zāi)事故，都有易燃物或爆炸物品上車。汽車自燃火災(zāi)事故，一般情況下，人可以從容撤離火災(zāi)現(xiàn)場，不會(huì)發(fā)生人員傷亡事故。所以，避免汽車重大火災(zāi)事故的重點(diǎn)是，杜絕易燃物和爆炸物品上車。
要教育車主和司乘人員掌握關(guān)于汽車發(fā)生自然事故時(shí)的應(yīng)急救援知識(shí)，學(xué)會(huì)熟練應(yīng)用。對于汽車自然火災(zāi)事故知識(shí)做到相關(guān)人員，人人皆知，學(xué)以致用。
從汽車采購時(shí)就要保證汽車所有電器導(dǎo)線，符合GB7258-2004、8、5、2要求，采用阻燃電線。并在所有電線線束上加套塑料管，間隔200-300mm固定在車架上。保證汽車線束與車體沒有相對運(yùn)動(dòng)。電線不得裸露和直接接觸金屬表面。
如果游客在景區(qū)里發(fā)生意外事件，旅行社又不能舉證在進(jìn)入景區(qū)前及帶團(tuán)過程中向游客進(jìn)行過安全告知，法院有可能判定旅行社存在責(zé)任，并承擔(dān)一定比例的賠償義務(wù)。當(dāng)然，保險(xiǎn)公司應(yīng)當(dāng)通過旅行社責(zé)任保險(xiǎn)進(jìn)行理賠。
如果認(rèn)定景區(qū)存在責(zé)任，旅行社和游客本人沒有責(zé)任，則按照公眾責(zé)任保險(xiǎn)的條款，事故屬于保險(xiǎn)責(zé)任范圍，保險(xiǎn)公司應(yīng)當(dāng)通過公眾場所責(zé)任保險(xiǎn)進(jìn)行賠償。
還有一種情況是，景區(qū)、旅行社均無責(zé)，按照最高人民法院推出的《關(guān)于審理旅游糾紛案件適用法律若干問題的規(guī)定》，實(shí)際判例中較多強(qiáng)調(diào)“游客自身是安全的第一責(zé)任人”，如存在游客擅闖禁行地區(qū)等情形，法院有可能判定景區(qū)、旅行社都不存在責(zé)任，而游客本人存在責(zé)任。在此情形下，按照保險(xiǎn)條款，保險(xiǎn)公司有理由拒賠。
汽車自然前肯定會(huì)有一些前兆。比如：儀表板不亮、水溫過高、發(fā)動(dòng)機(jī)運(yùn)轉(zhuǎn)不平穩(wěn)且有異響、發(fā)動(dòng)機(jī)死火、車身周圍有異味、冒煙、霧、水蒸氣等等。遇到這些情況，要馬上找安全地方停車檢查。及時(shí)排除汽車故障。
如果真是發(fā)生汽車自然，要立即關(guān)閉電源開關(guān)。一般情況下，從冒煙到明火，需要一段較長的時(shí)間。汽車通常在明火著起來一段時(shí)間之后，經(jīng)過劇烈燃燒，才會(huì)爆炸。司機(jī)和乘務(wù)員這時(shí)候，千萬不要緊張，驚慌失措。要立即打開車門，盡快疏散乘客。同時(shí)用滅火器或衣物覆蓋火源，都有可能及時(shí)將火災(zāi)事故消滅在萌芽狀態(tài)。不能及時(shí)撲滅火源，就要及時(shí)撥打119和110報(bào)警，請求支援。在汽車明火劇烈燃燒前，一定要將所有人員遠(yuǎn)離火場。
汽車發(fā)生瞬間爆炸事故，一般都是車上有爆炸物品或易燃物品，所以，要避免汽車火災(zāi)和爆炸事故，要從源頭上做起。杜絕易燃和爆炸物品上車。凡是造成重大人員傷亡事故的汽車火災(zāi)事故，都有易燃物或爆炸物品上車。汽車自燃火災(zāi)事故，一般情況下，人可以從容撤離火災(zāi)現(xiàn)場，不會(huì)發(fā)生人員傷亡事故。所以，避免汽車重大火災(zāi)事故的重點(diǎn)是，杜絕易燃物和爆炸物品上車。
