在開始旅游過程中，因?yàn)槁眯猩缃M織的吃住行以及娛樂活動(dòng)，很多消費(fèi)者不適應(yīng)或者有自己獨(dú)特的想法，此時(shí)消費(fèi)者是否可以自作主張的單獨(dú)行動(dòng)，如果單獨(dú)行動(dòng)產(chǎn)生了法律糾紛，消費(fèi)者是否可以向旅行社主張權(quán)利?

律師提示：在自行安排活動(dòng)期間，如果領(lǐng)隊(duì)人員或?qū)в蔚裙ぷ魅藛T沒有盡到提示義務(wù)，或者在旅游合同中沒有相關(guān)明確的提示，此時(shí)旅游者單獨(dú)行動(dòng)后如果遭受人身?yè)p害、財(cái)產(chǎn)損失，可以向旅行社主張。

如果消費(fèi)者單獨(dú)行動(dòng)產(chǎn)生了人身或財(cái)產(chǎn)的損害，旅行社作為旅游經(jīng)營(yíng)者主張已經(jīng)盡到必要的提示義務(wù)以及救助義務(wù)，那么旅行社在訴訟中需要承擔(dān)舉證義務(wù)。

如果未經(jīng)導(dǎo)游或者領(lǐng)隊(duì)許可，旅游消費(fèi)者故意脫離團(tuán)隊(duì)后，遭受人身?yè)p害、財(cái)產(chǎn)損失的，一般旅游經(jīng)營(yíng)者不須賠償。如果是其他場(chǎng)地未盡到安保義務(wù)導(dǎo)致的，消費(fèi)者可以向沒有履行安保義務(wù)的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所主張權(quán)利，進(jìn)行索賠。

有權(quán)對(duì)旅游活動(dòng)中的低質(zhì)量說不?

消費(fèi)者在組團(tuán)旅游過程中，可能會(huì)發(fā)生旅行社擅自減少旅游項(xiàng)目、變更計(jì)劃，甚至有的旅行社在開始旅游前或旅游活動(dòng)開始后，中止活動(dòng)等情況。

律師提示：如果旅行社違反旅游合同中的約定或承諾，擅自改變旅游行程或者遺漏旅游景點(diǎn)、減少旅游服務(wù)項(xiàng)目、降低旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等行為，消費(fèi)者有權(quán)要求旅行社退回相關(guān)費(fèi)用，如果消費(fèi)者有證據(jù)證明旅行社提供服務(wù)有欺詐行為，還可以依照相關(guān)法律主張賠償損失的雙倍。當(dāng)然，消費(fèi)者對(duì)于旅行社擅自增加的項(xiàng)目可以不必支付增加的費(fèi)用。

是否有權(quán)不參加購(gòu)買物品的活動(dòng)?

很多旅游經(jīng)營(yíng)者，往往用低價(jià)格吸引游客，甚至低于成本價(jià)的方式吸引游客參加組團(tuán)旅游，但為了賺取非法利益，就由導(dǎo)游或領(lǐng)隊(duì)人員在行程中組織游客購(gòu)物，然后由旅行社或?qū)в闻c商家進(jìn)行分成以獲取不當(dāng)利益，有些消費(fèi)者礙于情面在購(gòu)物活動(dòng)中以較高費(fèi)用購(gòu)買了物品，有的消費(fèi)者被導(dǎo)游或銷售者忽悠購(gòu)買了相關(guān)物品，還有新聞報(bào)道稱，有些消費(fèi)者不參加購(gòu)買或參加后不夠買，導(dǎo)游就會(huì)采取言語(yǔ)侮辱等不合理的方式強(qiáng)行要求消費(fèi)者購(gòu)買。

律師提示：消費(fèi)者有權(quán)拒絕購(gòu)買，盡管可能在旅游合同中有購(gòu)買這一項(xiàng)活動(dòng)，但消費(fèi)者有權(quán)拒絕購(gòu)買，也有權(quán)不參加購(gòu)買活動(dòng)，這是消費(fèi)者的權(quán)利。消費(fèi)者一旦購(gòu)買了質(zhì)次價(jià)高的物品，如果沒有確定的證據(jù)證明旅行社與銷售者勾結(jié)，很難直接單獨(dú)要求旅行社返還購(gòu)買物品的費(fèi)用。

因交通工具的原因耽誤行程，可否要求賠償?

消費(fèi)者參加旅游，旅行社已經(jīng)預(yù)定了飛機(jī)、火車等交通工具，但因?yàn)檫@些交通工具的延誤，導(dǎo)致相關(guān)活動(dòng)取消或者實(shí)際旅游的項(xiàng)目減少，此時(shí)，消費(fèi)者往往不知道責(zé)任屬于交通運(yùn)輸工具運(yùn)營(yíng)者還是屬于旅行社。

律師提示：如果是因?yàn)樘鞖庠蚧蛘呓煌ü苤频忍厥庠驅(qū)е潞桨嘌诱`、火車晚點(diǎn)，此種原因?qū)儆诓豢煽沽?，依照法律?guī)定，消費(fèi)者仍可以要求旅行社退還未實(shí)際發(fā)生的費(fèi)用。如果是因?yàn)槁眯猩绻ぷ魅藛T的失誤或者與旅行社具有合同關(guān)系的交通運(yùn)輸工具運(yùn)營(yíng)者自己的原因?qū)е卵诱`，消費(fèi)者可以直接要求旅行社賠償相關(guān)損失，消費(fèi)者還有權(quán)要求返還已經(jīng)繳納的但實(shí)際未發(fā)生的旅游費(fèi)用。

消費(fèi)者維權(quán)的途徑

旅游消費(fèi)者在旅游過程中與旅行社、導(dǎo)游產(chǎn)生矛盾，與景點(diǎn)、娛樂場(chǎng)所發(fā)生糾紛，很多消費(fèi)者不了解維權(quán)的途徑，不知道投訴或訴訟的相關(guān)部門。

律師提示：消費(fèi)者在旅游中因?yàn)槿松?、?cái)產(chǎn)損害，或因?yàn)榉?wù)質(zhì)量等原因產(chǎn)生了旅游糾紛，可以向旅游局的相關(guān)部門投訴，也可以向消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴。旅游局的相關(guān)主管投訴的部門一般是旅游質(zhì)監(jiān)所，在投訴中，消費(fèi)者需要將投訴對(duì)象、投訴事項(xiàng)、投訴的事實(shí)與理由寫清楚，還要提供證據(jù)。消費(fèi)者也可以向消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴，消費(fèi)者還也可以不經(jīng)投訴直接向人民法院提起訴訟。

這里提示消費(fèi)者，無論投訴或起訴都有時(shí)效限制，一般而言向旅游局的相關(guān)部門投訴，需要在旅游活動(dòng)結(jié)束后的90天內(nèi)，向法院提起訴訟時(shí)效一般是兩年之內(nèi)，但如果是因?yàn)閱为?dú)就人身?yè)p害提起侵權(quán)賠償訴訟的，訴訟時(shí)效是一年。

景點(diǎn)游覽問題中的經(jīng)典案例：

案例一：經(jīng)營(yíng)者玩文字游戲，誘導(dǎo)消費(fèi)者接受服務(wù)

張先生一人來連游玩，看到公園內(nèi)有射擊的娛樂項(xiàng)目，上面寫著“一槍子彈2元錢，每槍10發(fā)”。張先生想一槍子彈(10發(fā))才2元，平均每顆子彈只有2角錢挺便宜，于是就打了20槍?？山Y(jié)帳時(shí)經(jīng)營(yíng)者竟向其索要400元并解釋“一槍子彈2元錢”是一發(fā)子彈2元錢的意思，張先生一聽十分生氣，認(rèn)為攤主價(jià)格欺詐。經(jīng)調(diào)解，返還消費(fèi)者360元的差額，并賠禮道歉。

維權(quán)提示：張先生的遭遇并非他一人遇到，去年十·一期間受理這樣的投訴就有5件，占旅游投訴的23%。因此，消費(fèi)者在接受景點(diǎn)內(nèi)的娛樂項(xiàng)目，尤其是打靶、套圈、照相一類按次數(shù)或數(shù)量計(jì)費(fèi)的項(xiàng)目時(shí)，首先要查看經(jīng)營(yíng)者是否明碼標(biāo)價(jià);其次要問清收費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)和計(jì)價(jià)方式，防止一些不講誠(chéng)信的經(jīng)營(yíng)者玩文字游戲欺客、宰客;如與經(jīng)營(yíng)者產(chǎn)生糾紛要及時(shí)投訴主張權(quán)利。

案例二：服務(wù)人員責(zé)任心不強(qiáng)，導(dǎo)致消費(fèi)者人身財(cái)產(chǎn)受損

王女士和家人在海濱浴場(chǎng)乘坐快艇項(xiàng)目，由于快艇工作人員的失誤，把孩子抱到艇上的過程中，不慎將孩子掉進(jìn)海里，孩子受到驚嚇，且王女士的眼鏡也丟失，與經(jīng)營(yíng)者多次交涉均未達(dá)成共識(shí)。經(jīng)調(diào)解，經(jīng)營(yíng)者賠償消費(fèi)者一副新眼鏡和100元費(fèi)用。

維權(quán)提示：消費(fèi)者在乘坐帶有一些危險(xiǎn)性的娛樂項(xiàng)目時(shí)，一定要注意人身和財(cái)產(chǎn)安全，尤其是有兒童參與的項(xiàng)目，不能僅靠經(jīng)營(yíng)者，隨行家長(zhǎng)一定要認(rèn)真履行監(jiān)護(hù)責(zé)任。此外，要保管好自己的隨身財(cái)物，如手機(jī)、配飾等，避免乘坐高空或旋轉(zhuǎn)一類的娛樂項(xiàng)目時(shí)發(fā)生物品甩出或丟失的情況。

案例三：選擇購(gòu)買景點(diǎn)套票，要注意把握游玩時(shí)間

齊先生帶著家人到某公園游玩，售票處標(biāo)價(jià)套票190元/張。由于齊先生及家人只想玩其中的兩個(gè)館，因此向售票員詢問是否可以購(gòu)買單館的門票，而售票員卻稱公園規(guī)定只售套票，不售單票。無耐之下齊先生只好購(gòu)買了套票，但由于入園的時(shí)間較晚，直到閉園齊先生一家還有一個(gè)館未能游玩。

維權(quán)提示：“捆綁售票”是近年來比較常見的一種經(jīng)營(yíng)方式。因此，選擇購(gòu)買景點(diǎn)套票的消費(fèi)者，應(yīng)事先了解套票所包含的項(xiàng)目，結(jié)合自己的實(shí)際情況考慮好行進(jìn)的路線;節(jié)日期間客流量大，要注意把握好游玩的時(shí)間，避免在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)一些景點(diǎn)還未玩到。

案例四：景點(diǎn)購(gòu)物應(yīng)仔細(xì)斟酌，留存憑證尤為重要

南京游客孫先生，在景點(diǎn)內(nèi)的個(gè)體經(jīng)營(yíng)店購(gòu)買了一把劍，當(dāng)時(shí)經(jīng)營(yíng)者口頭說是玉石的，結(jié)果買后的第二天劍把脫落，孫先生這才發(fā)現(xiàn)劍根本不是玉石制作的。拿出當(dāng)時(shí)索要的購(gòu)物憑證，在商品欄上面只寫了一個(gè)劍字，對(duì)方也失口否認(rèn)當(dāng)時(shí)說法，孫先生只好花錢買了個(gè)教訓(xùn)。

維權(quán)提示：在景點(diǎn)內(nèi)購(gòu)物要及時(shí)向經(jīng)營(yíng)者索要購(gòu)物憑證，并將商品的名稱、規(guī)格、價(jià)格等必要的項(xiàng)目填寫清楚;不要輕意聽信經(jīng)營(yíng)者的口頭宣傳，尤其想購(gòu)買是一些貴重的金飾、擺件等商品，一定要慎之又慎，按需購(gòu)買，理性消費(fèi)。