47歲的張小琴（化名）在ICU病房里躺了近20天，這些天，她鼻腔插著呼吸機管道，不能動彈，不能說話，只能無助地望著天花板。

高空墜物事故發(fā)生的處理工作

（一）無事故損失的處理：

1、出現(xiàn)無事故損失的高空拋物，應盡快找到肇事人，指出其肇事行為及其危害，及可能面臨的治安處罰，勸告其不要再犯。

2、對有過高空拋物行為的人，在日常的保安巡視中，加強對其的監(jiān)督。

3、對于未能找到肇事人的，要及時清除墜落物，并由工作人員在可能出現(xiàn)肇事者的相關(guān)樓層住戶中進行詢問與調(diào)查，同時宣傳高空拋物的危害及可能面臨的治安處罰，顯示物業(yè)管理對此事的關(guān)注。

（二）發(fā)生損失的事故處理

1、對于造成財產(chǎn)與人身安全遭受損失的事故，物業(yè)公司要在第一時間報警并配合相關(guān)部門進行取證，查找肇事者。

2、及時足額購買公共責任保險，以規(guī)避風險、減少經(jīng)濟損失。（公眾責任險僅限公司產(chǎn)權(quán)房屋，已售房屋不在保險范圍之內(nèi)）

（三）對待事故投訴的處理

出現(xiàn)業(yè)戶對高空墜物的投訴時，物業(yè)公司要及時派人到現(xiàn)場處理，記錄相關(guān)情況，并對事情進行調(diào)查走訪，按上述（一）、（二）兩類情況及時處理，安撫受害人情緒，并予以回訪，作好相應的記錄備案。

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