3月7日，旅居澳大利亞的海女士給西安市市長信箱和12345政府服務(wù)熱線發(fā)來一封長信，盛贊西安市工商局蓮湖分局北院門工商所快速高效的為消費(fèi)者維權(quán)。

記者了解到，近年來，西安市工商局堅持以培養(yǎng)消費(fèi)維權(quán)意識為先導(dǎo)，從服務(wù)和執(zhí)法雙向優(yōu)化維權(quán)渠道，進(jìn)一步規(guī)范全市消費(fèi)維權(quán)環(huán)境。海女士的經(jīng)歷就是西安工商消費(fèi)維權(quán)工作的縮影，這樣的消費(fèi)維權(quán)案例還有很多。

據(jù)統(tǒng)計，2017年西安市工商系統(tǒng)共受理消費(fèi)者咨詢投訴舉報69427件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失2641.65萬元。

拓寬活動載體

增強(qiáng)消費(fèi)維權(quán)意識

2017年以來，西安市工商局先后組織開展了“放心消費(fèi)、天天3·15”進(jìn)社區(qū)、商場、學(xué)校、景區(qū)、家園等系列活動，通過設(shè)站宣講、紙媒、網(wǎng)媒等多點(diǎn)協(xié)作，在全市開展消費(fèi)維權(quán)知識普及活動。

活動累計發(fā)放各類消費(fèi)維權(quán)宣傳資料10萬余冊，現(xiàn)場受理群眾消費(fèi)投訴千余件，接受消費(fèi)者咨詢1萬余人次。結(jié)合“五進(jìn)”活動，西安市工商局還聯(lián)合市消協(xié)在中國兵器工業(yè)第二〇五研究所社區(qū)設(shè)立了全市首家老年消費(fèi)教育基地，進(jìn)一步增強(qiáng)老年人消費(fèi)防范意識。目前該基地已進(jìn)行授課3次，累計組織550余名老年人觀看了中消協(xié)制作的老年消費(fèi)教育片，發(fā)放資料1萬余冊。

暢通渠道協(xié)同共治

打造品質(zhì)美好生活

記者了解到，為了進(jìn)一步做好投訴舉報平臺整合并入12345指揮平臺工作，今年以來，西安市建立了由30個單位組成的市消保聯(lián)席會議制度，出臺了一系列制度規(guī)范，各成員單位將充分發(fā)揮各自職能作用，加強(qiáng)協(xié)調(diào)聯(lián)動，實現(xiàn)監(jiān)管互補(bǔ)，從引導(dǎo)消費(fèi)、優(yōu)化發(fā)展環(huán)境、加強(qiáng)行政監(jiān)管執(zhí)法、推動協(xié)同共治機(jī)制建設(shè)四方面推進(jìn)，實現(xiàn)協(xié)同共治，力求進(jìn)一步提升大西安消費(fèi)維權(quán)水平。

西安市工商局持續(xù)推進(jìn)“五進(jìn)”消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站建設(shè)，目前西安市工商系統(tǒng)已在各類商戶(商場)中建立了680個“消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站”，受理消費(fèi)者投訴8396件。

下一步，西安市工商局將在消費(fèi)維權(quán)處置的手段、路徑等環(huán)節(jié)實現(xiàn)新的轉(zhuǎn)變和突破，努力提高維權(quán)效能。在民生關(guān)注的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題方面，著重研究如何做好舉報投訴的處置、如何健全政企合作，積極破除監(jiān)管困境和障礙，為建設(shè)品質(zhì)西安，打造美好生活而努力。

佰佰安全網(wǎng)提醒：消費(fèi)者要理性消費(fèi)，避免上當(dāng)受騙，一旦遇到類似情況，要及時舉報，用法律途徑維護(hù)好自身合法權(quán)益。 下面請看以下佰佰安全網(wǎng)為您帶來的安全科普知識，希望對您的生活有所幫助。