一年一度的國際消費者權(quán)益日即將來臨，長沙市工商局發(fā)布2017消費維權(quán)藍皮書。

今年“3·15”消費維權(quán)主題定為“品質(zhì)服務美好生活”，呼吁全社會崇尚品質(zhì)消費理念。維護消費者權(quán)益，需要政府相關部門攜起手來拿出強有力的措施，持之以恒地管理，當然，消費者除了“買買買”，也應該學會擦亮眼睛，維護自己的合法消費權(quán)益。

近日，長沙市工商局發(fā)布2017消費維權(quán)藍皮書。2017年，長沙工商12315熱線共接待消費者咨詢、投訴、舉報258899件，占全省總量的50.81%，比去年同期增長22.16%，為消費者挽回經(jīng)濟損失2214.53萬元。其中，3月和9月消費維權(quán)數(shù)量相對最高。

2017年共受理消費投訴25198件。其中商品類13720件，占投訴總量的54.45%。前十名分別為交通工具、家居用品、家用電腦、服裝鞋帽、通訊產(chǎn)品、房屋、裝修建材、食品、計算機產(chǎn)品、煙酒和飲料。

其中服務類11478件，占投訴總量的45.55%。投訴問題類別中，合同問題、售后服務突出。

案例一

新車竟是前一年老款

2017年1月4日，市民張先生與長沙某汽車銷售服務有限公司簽訂了一份汽車銷售合同。合同中雙方約定：所購車型為奔馳2017款61E400汽油款汽車，總金額￥880，000。合同簽訂后，張先生付了相應價款，但該公司交給張先生的卻是2016款汽車。張先生發(fā)現(xiàn)交付汽車不符合合同約定后，多次與該公司銷售人員溝通，但沒得到滿意答復。張先生只好向長沙縣食品藥品工商質(zhì)量監(jiān)督管理局投訴。經(jīng)執(zhí)法人員組織雙方協(xié)商，該公司賠償張先生12萬元。

分析：2017年，長沙交通工具投訴1698件，在商品類仍排名第一，比2016年同期增長5.2%。涉主要問題集中在質(zhì)量、合同、售后服務、欺詐消費者等方面。

案例二

家具到貨后發(fā)現(xiàn)不是真皮

2017年2月，周先生在湖南某軟裝設計有限公司買了一批品牌實木和真皮家具，約98000元。但商家送貨時，周先生發(fā)現(xiàn)與約定品牌的實木和真皮家具嚴重不符，既無品牌標識，材質(zhì)也不是全實木和真皮。周先生向井灣子工商所投訴，經(jīng)協(xié)商，該公司贈送周先生床頭柜兩個，除去未結(jié)算尾款4980元，退還周先生28020元。

分析：2017年，長沙市工商12315家居用品投訴量為1053件，反映的主要問題為家具方面。如以非實木家具假冒實木家具等以假充真、以次充好;銷售不符合國家質(zhì)量標準的產(chǎn)品;不履行合同約定提供商品及收取超過法定標準的定金(預付款)等問題。

案例三

空調(diào)使用過程中起火

2017年10月10日，曹先生向12315投訴，2013年4月，他在某專賣店買了一臺空調(diào)，保修期為6年。結(jié)果2017年9月16日，空調(diào)在運行過程中起火。曹先生向該公司反映后，雖有工作人員上門查看，但問題一直沒處理，曹先生向工商部門投訴。經(jīng)開分局執(zhí)法人員組織調(diào)解，該公司退還空調(diào)全部款項。

分析：2017年，長沙市工商12315家用電器投訴量為940件，主要問題存在于空調(diào)和電視機產(chǎn)品。涉及空調(diào)的主要為不及時上門安裝和不制冷制熱問題;涉及到電視機產(chǎn)品的主要為質(zhì)量問題及不履行三包服務等。

案例四

健身會所裝修半年，會員卡怎么辦

2017年6月15日，一名消費者在開福區(qū)體育館路的某健身會所花費3000元辦了一年的會籍，時限從2017年1月11日開始。2017年3月底，該健身會所發(fā)布公告，要裝修一個月，但直到6月還未完成裝修。期間，該消費者與會所老板微信溝通，老板卻不退款。東風路工商所執(zhí)法人員組織雙方現(xiàn)場調(diào)解，健身會所退還該消費者預付卡費2500元。

分析：在長沙市工商12315投訴數(shù)據(jù)中，服務類排名前兩位的是美容美發(fā)、洗浴服務，投訴量766件，文化、娛樂體育服務投訴量760件。其中預付卡、會員卡引發(fā)的消費投訴高。主要問題為服務質(zhì)量不滿意、不按承諾計價、無法退卡、霸王條款等問題，有的店面歇業(yè)、轉(zhuǎn)店、搬遷后沒及時告知，消費者維權(quán)較困難。

行動

銷毀2000多件假冒偽劣產(chǎn)品

本報長沙訊“假貨集中銷毀，發(fā)車!”隨著一聲令下，一共裝載著36噸假冒偽劣產(chǎn)品的12輛卡車開動。車上裝載著作弊電子秤、不合格餐具洗滌劑、假冒機動車潤滑油和黑心棉被等2000多件不合格產(chǎn)品。3月13日下午，長沙市質(zhì)監(jiān)局組織開展罰沒物品集中銷毀行動。

臨近3·15消費者權(quán)益保護日，長沙市質(zhì)監(jiān)局開展銷毀行動，用實際行動向消費者做出承諾。近年來，長沙市質(zhì)監(jiān)局查處了不合格防水卷材、假冒集成吊頂、作弊電子秤、不合格餐具洗滌劑、假冒機動車潤滑油和黑心棉被等一批有影響力的案件。近兩年來，長沙市質(zhì)監(jiān)局陸續(xù)開展4次集中銷毀行動，累計處置10多萬件罰沒品，共運送40余車，近百余噸。這些物品已無使用價值，或雖有實用價值但存在安全隱患，不適宜進行拍賣再次流入社會。為確保產(chǎn)品銷毀不污染環(huán)境，經(jīng)向市環(huán)保局、市非稅局報批，此批產(chǎn)品將交由長沙市危險廢物處置中心銷毀。

佰佰安全網(wǎng)提醒：消費者要理性消費，避免上當受騙，一旦遇到類似情況，要及時舉報，用法律途徑維護好自身合法權(quán)益。 下面請看以下佰佰安全網(wǎng)為您帶來的安全科普知識，希望對您的生活有所幫助。