消費(fèi)者李女士于2017年5月24日入住遼源市某賓館，第二天結(jié)賬時(shí)，商家以枕巾有污漬需要洗滌為由，要求消費(fèi)者額外支付30元洗滌費(fèi)用，消費(fèi)者認(rèn)為這筆費(fèi)用由自己支付不合理，于是投訴到遼源市消協(xié)，以求得到合理的解決。

27日，吉林省消費(fèi)者協(xié)會(huì)繼續(xù)發(fā)布2017年度典型案例，以此提醒消費(fèi)者在各種場所消費(fèi)時(shí)遇到糾紛都應(yīng)合理維權(quán)。

接到投訴后，消協(xié)工作人員通過電話，同該賓館大堂經(jīng)理取得聯(lián)系，經(jīng)核實(shí)，消費(fèi)者反映情況屬實(shí)。該經(jīng)理認(rèn)為，消費(fèi)者住宿致使枕巾沾染污漬，理應(yīng)由消費(fèi)者承擔(dān)相應(yīng)的洗滌費(fèi)用。而消費(fèi)者認(rèn)為洗滌枕巾并提供其他相應(yīng)的服務(wù)，本就屬于賓館職責(zé)，洗滌費(fèi)用不應(yīng)該由消費(fèi)者承擔(dān)。經(jīng)遼源市消協(xié)調(diào)解，賓館最終同意退返消費(fèi)者所支付的洗滌費(fèi)用30元。

目前我國對(duì)于賓館加收洗滌費(fèi)用并沒有明確的標(biāo)準(zhǔn)。當(dāng)消費(fèi)者入住賓館時(shí)，消費(fèi)者與賓館兩者已經(jīng)確立合同關(guān)系。消費(fèi)者住宿本來就會(huì)使客房內(nèi)的物品發(fā)生折損，這是賓館經(jīng)營方能夠預(yù)見的情況，為消費(fèi)者提供住宿的方便和干凈的環(huán)境，其費(fèi)用是包含在住宿費(fèi)用內(nèi)的。在住宿過程中，消費(fèi)者有不可預(yù)見的因素（非人為故意）導(dǎo)致房間污損，而且能夠清洗掉，就應(yīng)該屬于服務(wù)用品的正常清洗范圍，酒店不應(yīng)該加收清潔費(fèi)。但從合同對(duì)等的角度來講，消費(fèi)者也有義務(wù)愛惜賓館提供的設(shè)施及用品，如果消費(fèi)者惡意損壞弄臟客房內(nèi)的物品，給賓館造成一定損失，則應(yīng)為自己的行為付出代價(jià)，賠償相應(yīng)的損失。根據(jù)《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第八條規(guī)定“消費(fèi)者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利”。消費(fèi)者享有知情權(quán)，賓館如果要收取洗滌費(fèi)，應(yīng)提前告知消費(fèi)者有關(guān)洗滌費(fèi)的規(guī)定，且收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)當(dāng)符合公平合理的原則。本案中，消費(fèi)者李女士入住賓館，并不存在任何人為故意導(dǎo)致枕巾產(chǎn)生污漬。根據(jù)《住宿業(yè)衛(wèi)生規(guī)范》第二十二條之規(guī)定：客房服務(wù) （二）床上用品應(yīng)做到一客一換，長住客一周至少更換一次。該規(guī)定確認(rèn)了床上用品的洗滌應(yīng)是賓館的職責(zé)所在，不應(yīng)將通過洗滌能夠清除掉沾有污跡的床上用品的費(fèi)用支出轉(zhuǎn)嫁給消費(fèi)者，因此30元枕巾洗滌費(fèi)用不應(yīng)當(dāng)由消費(fèi)者承擔(dān)。

對(duì)此，吉林省消協(xié)提醒廣大消費(fèi)者，一是在辦理入住時(shí)，應(yīng)認(rèn)真閱讀《入住須知》，約定好相關(guān)事項(xiàng)；二是注意店方是否有相關(guān)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的明示條款，且必須是在經(jīng)營者出售商品或提供服務(wù)之前明示，而不是在事后告知；三是進(jìn)入客房后，仔細(xì)檢查房間內(nèi)物品，發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)通知相關(guān)人員，確認(rèn)責(zé)任；四是發(fā)生消費(fèi)行為后，要保存好相關(guān)票據(jù)備查。發(fā)生糾紛后，及時(shí)投訴，維護(hù)自身合法權(quán)益。同時(shí)，消費(fèi)者也應(yīng)當(dāng)自覺愛惜賓館的設(shè)施及用品，減少不必要的損失。

在此小編提醒大家當(dāng)入住，下面請(qǐng)看以賓館時(shí)一定要提前看好相關(guān)配套設(shè)備是否干凈、齊全，以免發(fā)生不必要的爭吵，以下佰佰安全網(wǎng)為您帶來的安全科普知識(shí)，希望對(duì)您的生活有所幫助。