老兩口被兒子打傷，母親撥打電話求救，連續(xù)5小時打了40多個電話才通知到女兒，救護車趕到時，老頭兒已不幸去世。死者家屬認為，老人家中手機事發(fā)前幾個月經(jīng)常處于無信號狀態(tài)，老人搶救不及時后身亡，手機運營商應該承擔相應的責任。2017年12月28日，老兩口的幺兒子秦霜(化名)告訴成都商報記者，自己在未出事之前就曾多次向通信運營公司提出過信號問題，但一直并未得到解決。

對此，該通信運營公司南江分公司負責人認為，事情系死者兒子精神方面有問題，把父母打了，傷得嚴重導致父親去世，公司沒有責任。雖然客戶用了該公司的信號，但是公司不一定每個地方都能夠覆蓋到，也沒有誰規(guī)定該公司的信號要覆蓋完所有片區(qū)。

律師認為，通信公司的信號不好與死者的死亡沒有直接關系;要證明通信公司有責任，需要滿足多個前提，就目前的情況來看舉證難度很大，建議雙方協(xié)商處理。

危急

老兩口被兒子打傷

呼救電話5小時才打通

10月7日早晨8點左右，家住巴中市南江縣柳灣鄉(xiāng)二村的秦國術(化名)在教育患有精神問題的大兒子秦盛文(化名)過程中被打傷。

“因為(兒子)碰了別人家的東西，兩父子在扯皮” 秦國術妻子羅琴(化名)說，不知道什么原因，兒子秦盛文突然拿起小板凳砸向夫妻二人，隨后兩人因傷勢嚴重雙雙倒地。羅琴向成都商報記者回憶，自己是如何被打的已經(jīng)記不清了，只知道自己昏迷了一段時間，醒來時間大概在早晨9點半左右，隨后第一反應是用手機撥打三女兒秦學慧(化名)的電話求救，“但是手機并沒有信號”。

“家里沒有信號，我只有爬出門外尋找信號打電話，但電話就是打不出去”羅琴說。此后，直到當天下午2點半左右，羅琴才打通三女兒秦學慧的電話，電話中她告訴女兒“爸爸被打嚴重了”，讓對方趕緊求救和報警。成都商報記者了解到，120救護車最后達到現(xiàn)場，已經(jīng)是下午4點左右。

秦國術的二女兒秦學佳介紹，當天上午10點過，自己一度接到過母親羅琴打來的電話，“但一接就斷線了，打過去又打不通”。也是直到下午2點左右，才接到母親羅琴的電話說“家里出事了”。秦學佳趕到現(xiàn)場時，急救的120醫(yī)生當場宣布父親秦國術已經(jīng)死亡。秦學佳將母親羅琴送南江縣中醫(yī)院治療，隨后的事情交由警方處理。當晚，羅琴被南江縣中醫(yī)院下病危通知書。

事后羅琴介紹，自己蘇醒后急著打電話，由于腿腳不方便，被打之后已無法行走，只能爬出家門尋找手機信號。成都商報記者了解到，秦國術一家住在柳灣鄉(xiāng)二村的灣里，隔壁是秦國術弟弟的房屋，但家里沒有人，全在外地打工;此外離他家最近的住戶有50多米遠，是位70多歲的老人;另外一戶約100米左右，住著兩位80歲的老人，一人髖關節(jié)有問題基本不下地走動，另一老人聽力不好。

南江縣公安局的一份《鑒定意見通知書》顯示，秦盛文患有精神分裂癥，秦國術系鈍力致顱腦損傷死亡，羅琴為輕傷一級。事后，秦國術的幺兒子秦霜回到老家發(fā)現(xiàn)，從10月7日的早晨9點半左右，母親開始撥打求救電話。隨后的5個小時內(nèi)，羅琴的通話記錄顯示，她給自己的三個女兒總共撥打了42次電話。

秦霜說：“在生命危急的時刻，一分一秒都很珍貴，直到5個小時后才撥通電話喊救護車，想救已經(jīng)來不及了。”

背景

運營商稱升級網(wǎng)絡

數(shù)月前開始信號就變?nèi)?

據(jù)秦霜介紹，母親的手機信號一直非常穩(wěn)定，“我們也圖一個高質(zhì)量的通話信號”。母親家里曾經(jīng)是室內(nèi)室外全覆蓋，信號任何地方都是滿格。正因為如此，一家人選擇使用該運營商的手機號至今已有六七年時間，“父母也算是該運營公司的老用戶了”。

不過，這種情況持續(xù)到2016年12月份就結束了。

2017年過年期間，秦霜給老家的父母打電話，發(fā)現(xiàn)信號變?nèi)趿?，有時甚至直接是無信號的狀態(tài)，“本來以為父母手機出問題了，后來才知道整個片區(qū)都出現(xiàn)信號不好的情況”。秦學佳則表示，自己家離父母距離較遠，坐車需要一個小時左右，有事也是電話聯(lián)系;三妹秦學慧離父母家車程約10分鐘，“平時有什么事，都是和三妹聯(lián)系，她再跟父母說。”

柳灣鄉(xiāng)二村三社社長石賢德1日向成都商報記者證實，確實存在信號不好的問題?！耙呀?jīng)有好幾個月了”，石賢德說，三社有48戶人，自己所住的院子有7戶人，除了他自己的院子信號好一些之外，其他41戶人的手機信號都不好。“有時打得通，有時打不通，不止一戶兩戶人家信號差?！?

投訴

事發(fā)前多次投訴無果

事發(fā)后安裝信號增強器

秦霜告訴成都商報記者，針對父母老家信號不好，電話打不出、接不了的情況，他先后3次通過運營商的官方客服熱線反映。 根據(jù)秦霜的說法，他第一次反映是2017年2月春節(jié)期間，對方表示在升級3G/4G網(wǎng)絡;2017年5月(五一節(jié)后)他再次反映，對方還是說正在升級中;2017年9月中旬，秦霜再次通過官方客服熱線反映老家一帶室內(nèi)手機信號偏弱或無信號問題，客服人員再次說在升級中。“當時就冒火了，我本人都回來3次了，幾個月都還沒有弄好?！鼻厮f 。

秦霜介紹，后來該運營商巴中分公司的工作人員聯(lián)系了自己。他提出希望盡快升級成功，甚至稱“如果因為通訊家里出事，會找麻煩”。持續(xù)反映投訴3次，但問題一直沒有得到解決，直到10月7日。

2017年10月13日中午，秦霜在父親下葬之后，再次向運營商投訴。10月14號上午，公司安排工作人員前往老家臨時安裝了一個家庭信號增大設備，現(xiàn)在室內(nèi)任何一個地方均有滿格手機信號。

柳灣鄉(xiāng)二村村書記兼村長石文德介紹，全村村民大部分都在用該運營商的手機號，大概在半年之前出現(xiàn)的問題， “一會兒有信號，一會兒沒有信號”。他表示，村上干部也找過該運營公司，說解決情況，到現(xiàn)在還是沒有解決。

回應

不一定能保證全覆蓋

死者系打傷死亡，“不該怪我們頭上”

“信號不好，5小時后才打通求救電話，耽擱了父親的搶救時間。”秦霜認為，通信問題是導致父親沒有得到及時救治、最后死亡的原因之一，該運營公司應承擔相應的責任。

秦霜表示，父母家里出現(xiàn)信號不好的時候，已和該運營公司的客服聯(lián)系，希望盡快解決通信問題，確保自家村上能夠及時通訊?！皼]有打招呼，出事情了不怪你”，但自己3次跟該運營商的客服打招呼都沒有解決問題。對于父親沒有得到及時救治后死亡，“該通信公司應該承擔一部分責任”秦霜說。

對此，該運營商通信南江分公司表示并無責任。

該運營商通信南江分公司一位張姓負責人介紹，南江處于山區(qū)，信號比較弱，(公司)沒有義務每個地方都全部覆蓋。秦國術居住在山上，基站(和住址)直線距離3公里，較遠的基站6公里左右。張姓負責人稱，對于信號問題也做過解釋工作，“雖然用了我們的信號，但是我們不一定每個地方都能夠覆蓋到，也沒有誰規(guī)定我們的信號覆蓋完所有片區(qū)”。張姓負責人還稱，“(用戶)其實也可以選擇其他運營商的手機號，哪家強就用哪一家，不強迫要用我們的?！?

關于秦國術的死亡，該負責人表示也派人走訪過，是因為秦盛文精神方面有問題，把父母打了，傷得嚴重導致父親去世。他表示，秦國術的死亡“不應該怪在我們頭上”，如果因為信號不好，就說我們有責任，那沒有信號覆蓋到的面積很多。

最后該負責人以咨詢巴中市公司的法律顧問為由拒絕采訪，同時表示不知道巴中市通訊公司電話，也無法提供法律顧問電話。

律師

要證明公司有責需三大前提

舉證難度很大 建議協(xié)商

針對此事，藍鵬(成都)律師事務所律師陳小虎表示，死者親屬的心情值得理解，但從法律的角度上講不通。陳小虎表示，手機號碼的使用者在使用手機的時候，只要按時繳費，運營公司必須保持通信暢通，這是使用者和營運公司之間存在的用戶協(xié)議，但是從案例看，通信運營公司的信號不好與秦國術的死亡沒有直接關系。

四川卓安律師事務所蔣健律師認為，就目前的情況來看，舉證難度很大，建議雙方協(xié)商處理。蔣健認為，要證明通信公司有責任，需要有如下幾個前提：首先是要從醫(yī)學角度有相關建議和意見，證明秦國術所受傷提前幾個小時搶救有生還可能性存在;其次通信公司的通訊和死者死亡之間要有因果關系，這個需要進一步確認;最后，即便以上兩點確認，舉證難度依然很大，在書面上，法律上要有證據(jù)支撐。如果能證明同村多個村民之前的手機通信信號效果很好，突然之間所以人的信號又變不好。通信公司對這個問題是否做出合理性解釋，是否是設備維護不到位等造成。不過蔣健認為，這些都不是主要的原因。