昨日，攜程針對捆綁銷售回應(yīng)之后，已推出無默認勾選的頁面，今日再次公開表示，開通專門售后通道。

攜程方面表示，近日，因附加增值產(chǎn)品，攜程機票再次受到了消費者和媒體的關(guān)注。目前，針對相關(guān)情況，攜程機票改進如下：

1.推出“普通預(yù)訂”按鈕?！捌胀A(yù)訂”中，用戶可以方便快捷地預(yù)訂無默認勾選的機票產(chǎn)品。

2.產(chǎn)品信息明細和輔助表達做得更顯眼，充分尊重用戶的選擇權(quán)和知情權(quán)。選擇、取消增值產(chǎn)品的選項做得更簡單和明了。

3.繼續(xù)強化升級我們的售后服務(wù)。為及時聽到用戶反饋，攜程機票已開通專門的售后服務(wù)通道，7x24小時為消費者提供與增值產(chǎn)品相關(guān)的服務(wù)。

攜程方面表示，攜程機票將繼續(xù)與用戶保持持續(xù)的溝通，傾聽各方意見和建議，進一步做好產(chǎn)品的升級工作，不斷優(yōu)化機票預(yù)訂體驗，并歡迎廣大用戶和媒體對我們進行監(jiān)督。

今年4月，中消協(xié)調(diào)查攜程網(wǎng)后稱，攜程網(wǎng)在消費者不知情的情況下，默認勾選航空保險、酒店優(yōu)惠券等付費項目，涉嫌侵犯消費者自主選擇權(quán)等權(quán)益。隨后，攜程網(wǎng)立即回應(yīng)并表示推出了4項改進措施來應(yīng)對此問題。

10月7日，一篇自媒體文章《一年100億?揭秘“攜程”坑人“陷阱”》再次指責攜程的坑人陷阱。攜程再次回應(yīng)并截圖表示已經(jīng)按照此前的4項做出修改。

10月9日，著名影星韓雪在微博上發(fā)長文怒懟攜程，稱自己被套路了，而套路直指攜程的捆綁銷售行為。攜程“年坑100億”事件持續(xù)發(fā)酵，被公眾口誅筆伐。

站在風口浪尖的攜程在一周內(nèi)對頁面進行了兩次調(diào)整。目前，普通預(yù)訂在攜程APP、PC官網(wǎng)已陸續(xù)上線部分航班已經(jīng)支持提供“普通預(yù)訂”選項。在同一個價格下，攜程會提供急速預(yù)訂、普通預(yù)訂兩種選擇，急速預(yù)訂的被設(shè)計為標黃，普通預(yù)訂則沒有標黃。

進入普通預(yù)訂頁面，所有的保險產(chǎn)品和接送機券、貴賓休息室均未默認勾選，消費者可以根據(jù)自己的需求自行勾選。

攜程應(yīng)對的不僅是一次公關(guān)危機 需要的是調(diào)整業(yè)務(wù)模式解決盈利問題

面對用戶的口誅筆伐，攜程積極回應(yīng)，并兩次公開表示推出具體措施進行修改。但公關(guān)危機之后，攜程更需要的是思考未來公司的盈利模式。

從攜程目前的營收來看，交通票務(wù)仍然作為攜程的主要來源。攜程第二季度財報顯示，住宿、交通票務(wù)、旅游度假和商旅業(yè)務(wù)營收分別同比增長30%、49%、29%和36%。其中，交通票務(wù)營收為30億元，幾乎占據(jù)攜程總體營收64億元的一半。

在航空公司取消了前后返傭金，以及明確禁止機票的“搭售”業(yè)務(wù)，加之此次被曝光之后，成為公眾監(jiān)督的對象，攜程面臨的是快速擺脫傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，找到新的盈利增長點。

佰佰安全網(wǎng)提醒：消費者一旦遇到類似情況，要及時舉報，用法律途徑維護好自身合法權(quán)益。 下面請看以下佰佰安全網(wǎng)為您帶來的安全科普知識，希望對您的生活有所幫助。