6月27日，網(wǎng)友“冰淇淋喵喵”在曝出因與申通快遞員因收件發(fā)生矛盾，被后者強行入室用鈍器打傷，但報警后三天申通未給出任何回復。

27日下午，北京申通快遞服務有限公司就此事給出回應：對此事給消費者帶來的傷害和影響，我司也十分憤慨，在此向客戶致歉。事件經(jīng)過：獲悉快件投訴后，我司積極與客戶進行溝通處理。當?shù)弥獦I(yè)務員可能存在侵害客戶人身安全的行為之后，北京申通官莊工作人員對其進行勸說將其“留住”，并主動在服務站點轄區(qū)警局報警，扭送公安機關，配合公安機關進一步對事件進行調查。我司絕不會逃避任何責任，更不會“容忍”任何侵害客戶行為的存在，我們尊重事實真相，主動配合公安機關對事件進行調查，給公眾一個交代，并對該事件所涉及的人員和站點進一步嚴肅處理。

隨后，網(wǎng)友“冰淇淋喵喵”回復稱，在苦苦等待三天后，在輿論已經(jīng)沸騰了之后，在眾多網(wǎng)友的支持和呼吁之下，申通，你們終于出面回應，但遺憾的是截至目前我沒有接到任何申通電話，微信，短信，微博留言，所以何來對消費者的關注？何來對消費者權益的維護？我不會讓這種羞辱的血白流！申通快遞，我等你的態(tài)度。

冰淇淋喵喵爆料全文：

上周本人在上海出差期間，申通快遞將發(fā)至我北京家中的快遞遺失，并在我本人沒有收到快件的情況下，以“本人簽收”的名義進行了處理，與快遞員電話溝通無果，無奈只好報物流投訴，講明情況，等待申通公司解決。由于身在外地開會靜音，申通快遞員兩次電話未能及時接聽，看到后我及時發(fā)信息告知對方我在會議中，不方便接電話，有事回京解決。派件員怒氣沖沖的發(fā)來信息稱：公司已經(jīng)罰款我200元，你是想搞死我？我回短信告知對方現(xiàn)在真的不方便，等回京聯(lián)系。我當時想，回京后再問一下鄰居或室友，也許是代為簽收，到時候再撤銷投訴，甚至可以幫快遞員解釋中間的誤會。

回京后，打聽鄰居室友，并無人接受本人快遞。于是主動跟派件員聯(lián)系解決此事，心想讓他告訴公司，我的快遞找到了，讓公司返還他200塊錢，畢竟快遞員平時非常辛苦，很不容易，200塊夠送好多快件了，一件快遞，也許不知哪個環(huán)節(jié)出問題了，丟了我就認了。派件員得知我已回京，非常憤怒的給我打來電話，在電話中將我一通大罵，各種臟話侮辱。我一下子被罵懵了，感覺非常生氣和不理解，你們的工作失誤憑什么辱罵消費者？所以我在電話里也表示如果你是這種態(tài)度，我將繼續(xù)投訴。

大概20分鐘后，申通派件員手拿鈍器，沖到我家里來，朋友開門后，申通快遞員聲稱給我送快遞，并在室友的指引下穿過客廳走到我的臥室門口，在我并不知情的情況下開門后，從派件員的戾氣中我感受到了安全危機，情急之下問他為什么闖到家里來，派件員大吼：“闖怎么了？！”我緊張的回應他：“有事到門口去說，不要走進家里，如果還不出去的話，我就報警了?！迸杉T回應：“你報！”我轉身去拿手機的一刻，還沒邁出兩步，派件員便沖上來用石頭狂砸我的頭部，一瞬間大量血液直接從我的頭部流下來，我頓時感覺天暈地眩，派件員根本不罷休，把我按在床上，繼續(xù)猛砸我的頭部，背部，我已幾乎失去意識，無力反抗，無力聲援，任由他狂砸。這時我的室友從臥室出來才看到眼前驚人的一幕，此時，派件員從瘋狂砸擊我的頭部，到拳打腳踢我的頭部，由于雙手護頭的瞬間，左手背也已經(jīng)被砸腫到充血，就在他被室友拉開的時候，仍死死的拽著我的頭發(fā)不放手，導致被扯下大撮的頭發(fā)。最后他拋下兇器逃走，我才發(fā)現(xiàn)自己的頭發(fā)，臉上，衣服上，腿上，鮮血淋漓。在室友的攙扶和呼喚下，我才得以清醒。

感謝我的室友幫我第一時間叫了救護車，110。以及我在清醒時努力的給申通撥打電話，告知申通的派件員拿鈍器入室行兇，具體情況需要申通趕往派出所了解詳實。而事情已經(jīng)過去了近3天，申通沒有任何回復，甚至連當天派出所要求的到場，都沒有任何一個人前往。

目前，犯罪嫌疑人已被拘留，我頭部被犯罪人嫌疑人用鈍器砸出了深坑，已縫針，用醫(yī)生的話說，頭部傷口已經(jīng)被砸爛了，需要剃掉頭發(fā)縫針。對此，這近3天，我聯(lián)系了95543申通總機說明了情況，聯(lián)系了北京區(qū)申通，也對其說明了情況，更聯(lián)系了管莊區(qū)的申通站點，說明了情況，但至今都沒有一個申通的代表站出來道歉，而是采用極其冷漠的態(tài)度，并且絲毫不做回應。(klopp）

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