3月9日，省消協(xié)發(fā)布了2016年九大消費維權的熱點領域案例，以及全省支持訴訟典型案例。在您的日常生活中遇上消費糾紛怎么辦？超市買到兩個壞雞蛋，是不了了之，還是可以要求賠償？買房實際面積比樣板房小6平方米，維權是否有法可依？美容院被轉賣，預付卡里的錢怎么辦？維權專家給您支招。

顧客買到臭雞蛋 超市賠了1000元

消費者趙先生去年在超市花了8元買了一盒8個雞蛋。趙先生介紹：“買回家當天，連打開兩個雞蛋都是壞的，雞蛋成糊狀，蛋黃粘連在蛋殼上，靠近點還能聞到臭味?！辈榭赐獍b上所標注的雞蛋保質期，這才發(fā)現(xiàn)購買時已經(jīng)過了保質期6天。于是趙先生立刻返回該超市討說法。超市售貨員當場也打開幾個雞蛋，發(fā)現(xiàn)的確存在同樣問題。

南京市江寧區(qū)消協(xié)東山分會接到投訴后，聯(lián)合區(qū)市場監(jiān)督管理局東山分局對事件進行了實地調查，確認趙先生投訴的情況屬實。經(jīng)多次調解，超市退還趙先生購雞蛋款，并賠償1000元。同時監(jiān)督管理機關根據(jù)本案事實，依據(jù)《食品安全法》的相關規(guī)定，對該超市作出了沒收違法所得并罰款5萬元的處罰決定。

食品消費關乎百姓生命安全，不可忽視。根據(jù)《食品安全法》第148條第二款規(guī)定：“生產(chǎn)不符合食品安全標準的食品或者經(jīng)營明知是不符合食品安全標準的食品，消費者除要求賠償損失外，還可以向生產(chǎn)者或者經(jīng)營者要求支付價款10倍或者損失3倍的賠償金；增加賠償?shù)慕痤~不足1000元的，為1000元”。這一懲罰性賠償規(guī)定加大了經(jīng)營者的違法成本，有效地保護了消費者的權益。

實際面積比樣板房小 開發(fā)商理應負責任

2016年10月19日，消費者池先生來到省消協(xié)投訴，反映其10月16日在儀征某開發(fā)公司銷售人員趙女士的帶領下參觀了該公司推出的樓盤樣板房，在參觀過程中，趙女士介紹稱“所售房屋的套型和面積與樣板房一致”，消費者在交完定金后發(fā)現(xiàn)實際面積比樣板房小6平方米左右。消費者要求按照6平方米的均價給予房價減除被拒，故投訴至省消協(xié)。

省消協(xié)與開發(fā)商取得聯(lián)系，溝通中趙女士并不承認自己曾說過“所售房屋的套型和面積與樣板房一致”之類的話，且消費者所認購的房產(chǎn)是按照整套價格進行銷售。因考慮消費者所說為銷售人員的口頭宣傳，無法去證實，所以調解過程存在困難。而省消協(xié)認為雖然銷售人員并沒有承認，但樣板房具有樣品效果，消費者是基于對房屋樣品的認可，且心理預期認定所購房屋與樣板房一致，才會購買該樓盤的房屋，現(xiàn)出現(xiàn)面積短少的問題，開發(fā)商理應承擔一定的責任。經(jīng)消協(xié)多次努力溝通，開發(fā)商最終同意在房價上減除2萬元，消費者表示滿意。

“秀江南”轉讓給“小蠻腰” 預付卡里的錢找誰退？

2014年8月，南京消費者劉女士在江蘇秀江南美容科技有限公司辦理了美容充值卡，2016年5月，消費者被診斷為腦部膠質瘤，無法做任何美容項目，故向“秀江南”申請退還卡內余額5萬余元。但“秀江南”于2016年初將旗下兩家美容院及美容業(yè)務轉讓給南京小蠻腰美容有限公司，以所有美容服務債權債務一并轉讓為由，拒絕為消費者辦理退卡。隨后消費者到“小蠻腰”了解，“小蠻腰”只同意繼續(xù)提供服務，若要退款建議消費者繼續(xù)找“秀江南”索要。

省消協(xié)接到投訴后，立刻聯(lián)系“秀江南”核實情況，對方承認此事實，但堅稱與“小蠻腰”簽訂了轉讓協(xié)議，并注明債權債務一并轉讓，其無法為消費者辦理退款。經(jīng)過多次調解無效，省消協(xié)委托省公益維權律師團律師代理此案，依法向南京市秦淮區(qū)人民法院提起訴訟。

《中華人民共和國合同法》第六十條、第八十四條等規(guī)定，當事人應當按照約定全面履行自己的義務，債務人將合同的義務全部或者部分轉移給第三人的，應當經(jīng)債權人同意。消費者與“秀江南”公司存在消費合同關系，“秀江南”作為債務人應當全面履行合同，包括在消費者提出解除合同后退款的義務。“秀江南”將美容業(yè)務轉讓給“小蠻腰”，實質是債務轉讓，未經(jīng)債權人劉女士同意，對劉女士不產(chǎn)生法律約束力。因此，“秀江南”有義務在劉女士提出解除合同后返還未消費款項。即使“秀江南”已將劉女士的相關款項交付“小蠻腰”，也屬于雙方合同轉讓爭議問題，不應影響到消費者的權利。

秦淮區(qū)人民法院審理后，判決“秀江南”退還消費者美容卡余額51068元，并支付利息（以“秀江南”收到省消協(xié)投訴處理意見函之日為計算基準）。

佰佰安全網(wǎng)提醒：消費者要理性消費，避免上當受騙，一旦遇到類似情況，要及時舉報，用法律途徑維護好自身合法權益。 相關安全防范知識盡在本網(wǎng)生活維權知識頻道。