一年一度的“雙十一”電商大促即將拉開序幕。從2009年誕生之日起，七年來(lái)，中國(guó)電子商務(wù)行業(yè)發(fā)展速度之快令全世界都為之側(cè)目，商家在各方面提供的服務(wù)水平也有了質(zhì)的提升，消費(fèi)者“買買買”的熱情是否依舊?

記者多日走訪發(fā)現(xiàn)，不少消費(fèi)者的購(gòu)物車已經(jīng)提前塞滿了商品，但相比往年的“瘋狂搶購(gòu)”，不少網(wǎng)友、市民都表示今年拒絕“剁手”，理性消費(fèi)，因此很多商品都是經(jīng)過(guò)了詳細(xì)對(duì)比。

事實(shí)上，數(shù)年的狂歡之后，新鮮感逐漸消退，加之商家和相關(guān)部門的不斷努力規(guī)范，消費(fèi)者、商家甚至電商平臺(tái)，對(duì)待“雙十一”的態(tài)度正在悄悄變化。

多數(shù)消費(fèi)者表示將理性消費(fèi)

“每年的‘雙十一’我都會(huì)熬夜參與零點(diǎn)搶購(gòu)?！备Ｖ莸男⒆苑Q資深網(wǎng)購(gòu)達(dá)人，從2011年大學(xué)時(shí)代開始，每到“雙十一”都會(huì)瘋狂一把，吃的、喝的、用的囤一堆。但她告訴記者，今年“雙十一”不會(huì)再“剁手”了?！懊看伪P點(diǎn)戰(zhàn)利品總會(huì)發(fā)現(xiàn)，相當(dāng)一部分的商品都是沖著價(jià)格低搶購(gòu)的，實(shí)際上自己并不需要，以至于很多東西買回來(lái)就壓箱底了?！毙⒄f(shuō)。

記者采訪發(fā)現(xiàn)，以往的“雙十一”活動(dòng)中，多數(shù)市民存在沖動(dòng)型搶購(gòu)行為，幾年經(jīng)驗(yàn)累積下來(lái)，他們也變“聰明”了，同樣的商品，會(huì)在進(jìn)行比較之后再選擇購(gòu)物渠道。對(duì)此，市民李先生介紹，最近他家正在裝修，需要購(gòu)買空調(diào)，連日來(lái)一直關(guān)注電商此類商品價(jià)格，在對(duì)比了線上線下價(jià)格后，他還是選擇在實(shí)體店購(gòu)買，“價(jià)格相差不多，而且個(gè)人感覺實(shí)體店售后更有保障”。

每年“雙十一”，大學(xué)生都會(huì)充當(dāng)“剁手”主力，但在記者的隨機(jī)采訪中，多數(shù)大學(xué)生表示，經(jīng)歷幾年的活動(dòng)后，發(fā)現(xiàn)在“雙十一”購(gòu)買的很多商品其實(shí)不是很滿意。所以今年“雙十一”買不買，“最重要的還是看有沒有實(shí)際需求”。

拒絕沖動(dòng)消費(fèi) 回歸購(gòu)物本質(zhì)

不難看出，“雙十一”消費(fèi)觀念正在從“盲目消費(fèi)”轉(zhuǎn)向“理性消費(fèi)”，不光是消費(fèi)者，這種變化也可以從今年主流電商打出的“雙十一”口號(hào)窺見一二。如某電商今年“雙十一”的口號(hào)，就是“認(rèn)真購(gòu)物，買點(diǎn)好的”，倡導(dǎo)理性購(gòu)物。

事實(shí)上，這幾年的“雙十一”狂歡，一些網(wǎng)上賣家一味追求低價(jià)，品質(zhì)卻無(wú)法得到保障，在失去消費(fèi)者口碑的同時(shí)也損害了自身的品牌效益。

程先生經(jīng)營(yíng)著一家淘寶店鋪，他說(shuō)：“參加‘雙十一’，從備貨到倉(cāng)儲(chǔ)、客服、物流都經(jīng)受著巨大的考驗(yàn)，以往為了追求銷售額，一味低價(jià)吸引消費(fèi)者，但到最后也只落個(gè)‘賠本賺吆喝’?！背滔壬f(shuō)，今年“雙十一”，他不準(zhǔn)備做大的促銷活動(dòng)。

不過(guò)，記者瀏覽主流電商平臺(tái)發(fā)現(xiàn)，依舊有不少店鋪以“秒殺”“超低價(jià)”“限購(gòu)”等字眼吸引消費(fèi)者。“畢竟是一個(gè)狂歡的節(jié)日，還是有一些店鋪借此提升銷售額，積累人氣。”程先生說(shuō)。

回歸理性才能實(shí)現(xiàn)“雙贏”

從采訪中我們不難看出，經(jīng)歷多年瘋狂的“雙十一”，進(jìn)入今年，價(jià)格已不再是核心吸引力。在消費(fèi)者心中，質(zhì)量和價(jià)格的天平逐漸歸于平衡。

易觀智庫(kù)在《中國(guó)網(wǎng)絡(luò)零售購(gòu)物節(jié)消費(fèi)者行為專題研究報(bào)告2016》中指出，經(jīng)過(guò)8年的發(fā)展，消費(fèi)者在“雙十一”購(gòu)物呈現(xiàn)“重計(jì)劃、重需求、重服務(wù)、重品牌和重價(jià)值”等新特征，商品購(gòu)買的必要性以及是否與個(gè)人需求相匹配，成為影響用戶最終消費(fèi)的核心要素。

另有統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，在2013—2015年的三年“雙十一”期間，退貨率和客服售后咨詢占比逐年遞減，相反，客服售前咨詢逐年上升。同時(shí)，用戶購(gòu)物時(shí)網(wǎng)頁(yè)瀏覽次數(shù)明顯增加，說(shuō)明“貨比三家”的消費(fèi)者越來(lái)越多，只看“底價(jià)”就沖動(dòng)消費(fèi)的人群越來(lái)越少。

阿里研究院的一位工作人員告訴記者，新事物都有一個(gè)成長(zhǎng)的過(guò)程，剛開始大家沖著“低價(jià)”去消費(fèi)，經(jīng)過(guò)不斷“剁手”實(shí)踐，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，再慢慢回歸理性，這是一個(gè)自然而然的過(guò)程。而中國(guó)的電商消費(fèi)只有從“狂歡時(shí)代”過(guò)渡到“理性時(shí)代”，從不顧一切地“買買買”到“按需購(gòu)買”，才能實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者和商家的“雙贏”。

佰佰安全網(wǎng)認(rèn)為，在生活越來(lái)越好的今天，我們并不反對(duì)人們?nèi)ハM(fèi)，去網(wǎng)購(gòu)，但是我們?cè)谙M(fèi)的同時(shí)，一定要遵循必要的原則，不要失去理性，不要過(guò)度消費(fèi)。讓這樣的日子成為人們能夠買到物美價(jià)廉商品的好日子，讓網(wǎng)絡(luò)商家更加誠(chéng)信，也讓消費(fèi)者享受到更加周到的服務(wù)。賣家高興，買家開心，才是“雙十一”應(yīng)該有的景象。

想了解更多消費(fèi)維權(quán)以及網(wǎng)購(gòu)安全事件盡在佰佰安全網(wǎng)站！

新聞鏈接：2016雙十一網(wǎng)購(gòu)防騙攻略盤點(diǎn)