今天上午，中國消費者協(xié)會公布“雙11”網(wǎng)購商品售后服務體驗結果。結果顯示，主要電商平臺七日無理由退貨規(guī)定執(zhí)行情況良好，但各大主要電商平臺近六成商品不提供發(fā)票。

本次“雙11”網(wǎng)購體驗式調查活動期間，中消協(xié)組織體驗人員從12家網(wǎng)絡購物平臺選擇購買了標示折扣力度相對較大、銷售量相對較多的184款商品(含26款預售商品)，并進行了七日無理由退貨、物流到貨、發(fā)票開具等服務體驗。

體驗結果顯示，在發(fā)票開具方面，12家電商平臺均不同程度存在不開具發(fā)票的情況，體驗人員購買158款商品的同時向商家索要了發(fā)票，其中93款商品沒有提供發(fā)票，占比58.9%。

七日無理由退貨方面，申請退貨的184款，成功退貨178款，退貨成功率為96.7%;未退貨成功的6款商品中，有4款為食品與紙尿褲，平臺根據(jù)商品性質確定為不適用七日無理由退貨范圍。但在退貨體驗中，也發(fā)現(xiàn)個別平臺商家存在一些問題：有的平臺商家擅自擴大不支持七日無理由退貨商品范圍;有的平臺商家七日無理由退貨時間起算點不準確，沒有依照法律規(guī)定從到貨之日的次日起算，而是按照商品簽收之日當天起算;有的平臺商家未在訂單信息確認頁面標注不支持七日無理由退貨;有的平臺商家退貨流程不便捷，平臺在退貨審核通過后不提供退貨地址等信息，需要消費者與商家聯(lián)系后方能進行退貨，增加了消費者退貨難度。

物流到貨方面，184款商品中，第1周到貨商品151款，占比82.1%;第2周到貨商品32款，占比17.4%，主要為支付定金的預售商品;第3周到貨商品1款，但事先已明示最晚發(fā)貨時間為12月12日。

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