半個(gè)月用200G流量欠費(fèi)1000元 寧波男子傻眼了
“我在10天時(shí)間里，總共用了200G手機(jī)流量，現(xiàn)在欠費(fèi)1000多元……”近日，寧波市民丁先生向記者打來(lái)電話(huà)反映，在今年6月份的時(shí)候，他的手機(jī)在使用中超出了套餐規(guī)定的流量限額，導(dǎo)致欠費(fèi)1000多元。
營(yíng)業(yè)員說(shuō)半個(gè)月手機(jī)流量超200G讓用戶(hù)傻眼
丁先生使用的是一部華為智能手機(jī)，是在去年9月份買(mǎi)的，用的是電信手機(jī)卡。
8月14日上午，丁先生到巍星路上的電信營(yíng)業(yè)廳給手機(jī)卡充值200元，結(jié)果被告知賬號(hào)仍欠費(fèi)900多元，讓他不敢相信。
營(yíng)業(yè)員查看了丁先生的欠費(fèi)清單，了解到他在6月份的時(shí)候，共使用了超過(guò)200G的手機(jī)流量，產(chǎn)生了1000多元的欠費(fèi)，且手機(jī)流量大部分產(chǎn)生在后半個(gè)月。
“半個(gè)月用掉200G流量，這怎么可能？”丁先生說(shuō)，自己的手機(jī)從來(lái)沒(méi)有產(chǎn)生過(guò)這么多的流量，況且因?yàn)樽约旱挠夷_上半年在車(chē)禍中受傷，他因此一直待在家里沒(méi)有出門(mén)，手機(jī)上網(wǎng)都連著家里的無(wú)線網(wǎng)絡(luò)，怎么可能會(huì)有那么多流量！
丁先生使用的是電信手機(jī)卡，套餐費(fèi)用包含了寬帶和固定電話(huà)的費(fèi)用。據(jù)他了解，手機(jī)的上網(wǎng)流量限額為2G?！鞍凑瘴移綍r(shí)用手機(jī)的習(xí)慣，一個(gè)月也就600M左右，從沒(méi)有超出過(guò)套餐限額，”丁先生說(shuō)。
記者看到，丁先生的手機(jī)在6月19日就已經(jīng)收到了一條電信官方的提醒短信，當(dāng)時(shí)手機(jī)流量已經(jīng)超出限額15M。7月3日，電信官方短信再次提醒，6月份的話(huà)費(fèi)是此前三個(gè)月平均話(huà)費(fèi)的5倍。
電信：用戶(hù)實(shí)際使用為27G，多為看網(wǎng)絡(luò)視頻產(chǎn)生
8月16日上午，記者陪同丁先生來(lái)到余姚電信局投訴科。在聽(tīng)取了丁先生反映的情況后，投訴科的工作人員通過(guò)電信后臺(tái)查看了他的手機(jī)在6月份的流量使用記錄。
記者看到，從6月17日開(kāi)始到月底將近半個(gè)月的時(shí)間內(nèi)，丁先生共使用流量27400M(1024M=1G)，也就是將近27G，而并非營(yíng)業(yè)員告知丁先生的200G，其中手機(jī)套餐內(nèi)流量限額為3.6G，超額使用了24G左右。手機(jī)使用的27.4G流量，基本上是用來(lái)觀看樂(lè)視、愛(ài)奇藝、優(yōu)酷等平臺(tái)的網(wǎng)絡(luò)視頻。
丁先生則表示，自己使用手機(jī)時(shí)都在家中，手機(jī)一直連著家里的無(wú)線網(wǎng)絡(luò)，不可能產(chǎn)生這么多流量。對(duì)此，投訴科工作人員的解釋是：手機(jī)在日常使用過(guò)程中，無(wú)線WiFi和4G網(wǎng)絡(luò)一般都是同時(shí)開(kāi)啟的，一旦家里的無(wú)線WiFi信號(hào)變?nèi)?，就?huì)自動(dòng)斷開(kāi)WiFi并連上4G網(wǎng)絡(luò)，如果這時(shí)候用戶(hù)在看視頻，就會(huì)產(chǎn)生大量流量。超額流量的價(jià)格比較高，因此用戶(hù)應(yīng)關(guān)注自己手機(jī)流量的使用情況。
“既然欠費(fèi)了，為什么不做停機(jī)處理？”丁先生再次提出疑問(wèn)。投訴科工作人員解釋?zhuān)∠壬褂玫奶撞?，一個(gè)賬號(hào)涵蓋了手機(jī)、寬帶、固話(huà)三項(xiàng)費(fèi)用，為先用后付式消費(fèi)，所以即使賬戶(hù)欠費(fèi)了，這些設(shè)備也不會(huì)馬上停機(jī)，欠費(fèi)最高限額為1000元。
工作人員向丁先生建議，他可以按照電信手機(jī)流量包的價(jià)格進(jìn)行折算后付費(fèi)，那樣費(fèi)用會(huì)少一些。對(duì)于投訴科的解釋?zhuān)∠壬匀槐硎咀约簺](méi)有使用那么多流量，他將通過(guò)其他途徑進(jìn)行維權(quán)。
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