“這是我女兒最喜歡的一件大衣，沒(méi)穿過(guò)幾回，本來(lái)想著入夏前干洗一下收起來(lái)，沒(méi)想到被洗成了這樣子！”最近象山的毛女士因?yàn)橐患拖吹囊路?，鬧得很不開(kāi)心。

隨著天氣入夏，不少家庭都忙著換洗冬季的衣物，與此同時(shí)，由于衣物干洗引發(fā)的糾紛也比往常大幅提升。4月以來(lái)，寧波12315熱線接到的與干洗有關(guān)的投訴舉報(bào)數(shù)量超過(guò)60件，相比平常成倍增加。

墨綠色大衣被洗成了淺綠色

店主賴(lài)倒做：褪色還能穿

毛女士說(shuō)的這件大衣，是過(guò)年前新買(mǎi)的，購(gòu)買(mǎi)時(shí)的價(jià)格是2000多元。

毛女士說(shuō)，自己平時(shí)很少去干洗店洗衣物，但由于這件是女兒最喜歡的大衣，且價(jià)值不菲，才特地拿到干洗店清洗。

在取衣服的時(shí)候，毛女士傻眼了。這件墨綠色的衣服，整件褪色成了淡綠色。這件只穿了一季的衣服，洗完后色澤暗淡，看起來(lái)好像是幾年前的舊衣服。

好好的衣服變成了這樣，毛女士心痛不已。更讓毛女士惱火的，是干洗店百般推脫責(zé)任，甚至聲稱(chēng)：“是整件衣服整體褪色，穿上別人也不知道這衣服原來(lái)的顏色，沒(méi)什么影響的?！?

交涉無(wú)果，毛女士向象山縣市場(chǎng)監(jiān)管局進(jìn)行了投訴，工作人員調(diào)查后發(fā)現(xiàn)，因大衣有部分邊角處還是原來(lái)的墨綠色，能夠看出與其他部位的差別，大衣確實(shí)屬于明顯褪色。

責(zé)任是明確了，但雙方對(duì)于賠償還是談不到一處去。原來(lái)，毛女士沒(méi)能保留這件大衣的購(gòu)物憑據(jù)，因此雙方就這件大衣的原本價(jià)值又起爭(zhēng)議。最終，幾經(jīng)調(diào)查比較并多次調(diào)解協(xié)商之后，店方才同意向毛女士支付賠償款1000元。

4月以來(lái)干洗投訴超60件

數(shù)量接近平時(shí)的三倍

每年的四五月份，隨著天氣轉(zhuǎn)暖轉(zhuǎn)好，家庭主婦們都會(huì)忙于將冬季的衣物換洗然后收藏，好多衣物還會(huì)遵其洗滌要求送干洗店，目的是期望通過(guò)專(zhuān)業(yè)人員及專(zhuān)業(yè)操作，達(dá)到衣物保潔保質(zhì)的雙重效果。

但每年這個(gè)時(shí)候，也是干洗糾紛頻頻發(fā)生的時(shí)段。

寧波市場(chǎng)監(jiān)管局舉報(bào)投訴指揮中心數(shù)據(jù)顯示，今年4月以來(lái)，12315熱線已接到關(guān)于干洗的投訴舉報(bào)共63件，遠(yuǎn)高于平常時(shí)段月均20件左右的數(shù)量。在這些消費(fèi)糾紛中，衣物變色、縮水、損壞是主要焦點(diǎn)所在。

在衣服清洗過(guò)程中，怎樣維護(hù)好自身的權(quán)益？寧波市消保委也給大家來(lái)支了幾招。

首先，衣物送洗接收時(shí)，消費(fèi)者和店方應(yīng)共同對(duì)送洗的衣物進(jìn)行檢查，雙方確認(rèn)后詳細(xì)填寫(xiě)洗衣單，盡量注明干洗衣物的品牌、顏色、是否有破損和色差以及面料有無(wú)特殊性等，消費(fèi)者還可以當(dāng)場(chǎng)拍照以留存證據(jù)。

而在取回衣物的時(shí)候，更要仔細(xì)檢查，以免事后出現(xiàn)問(wèn)題難以分清責(zé)任。

時(shí)下，還流行網(wǎng)絡(luò)下單、寄送衣物送洗。消保委也提醒，這種新的清洗方式，看著省事，可一旦糾紛發(fā)生，卻是麻煩加倍。

如消費(fèi)者胡女士，通過(guò)某網(wǎng)站下訂單干洗衣服，3月底胡女士收到衣服，發(fā)現(xiàn)有兩件衣服被洗壞。因?yàn)樵摼W(wǎng)店的總部在南京，而售后問(wèn)題都由總部出面，雙方的溝通變得復(fù)雜，其中的一件羽絨服，至今還在協(xié)商處理中。

此外，消保委特別提醒，衣物要面對(duì)面交接并確認(rèn)簽字，價(jià)值2000元以上的貴重衣物，要注意保存好原始購(gòu)物票據(jù)，并盡量選擇保價(jià)精洗。

佰佰安全網(wǎng) 教您幾招送洗衣服時(shí)的基本常識(shí)：

1、基本常識(shí)：選擇證照齊全，具備相應(yīng)的服務(wù)資質(zhì)、信譽(yù)好、經(jīng)營(yíng)規(guī)模較大的正規(guī)洗衣店。

2、檢查衣物：洗衣店經(jīng)營(yíng)者在接收衣物時(shí)應(yīng)當(dāng)對(duì)衣物狀況進(jìn)行認(rèn)真檢驗(yàn)，包括提醒消費(fèi)者檢查衣袋內(nèi)是否有遺留物品，將衣物的臟凈、破損程度和織物面料質(zhì)地、性能變化程度以及確實(shí)不易洗染或不能除凈的牢固性污漬、洗染效果等向消費(fèi)者說(shuō)明，確認(rèn)。

3、簽合約：洗衣店經(jīng)營(yíng)者接收衣物后，要與消費(fèi)者簽訂服務(wù)合約，雙方簽名確認(rèn)，合同成立。服務(wù)合約應(yīng)包括：消費(fèi)者資料、衣物名稱(chēng)、數(shù)量、顏色、衣物現(xiàn)狀、服務(wù)項(xiàng)目、收費(fèi)價(jià)格、送取日期、保管期、洗滌效果、雙方約定事宜、爭(zhēng)議解決方式等內(nèi)容。