佰佰安全網(wǎng)得知最近一段時期，加價售車現(xiàn)象又成為業(yè)內(nèi)大熱的新聞。某長期一直受到市場冷落的品牌，因為最近引入中國汽車市場產(chǎn)品速度明顯加快，其旗下某款產(chǎn)品持續(xù)出現(xiàn)加價現(xiàn)象。

購車遭遇變相加價怎么辦？開發(fā)商違規(guī)重復(fù)收費如何維權(quán)？3月13日，省消委會公布了2015年度消費維權(quán)典型案例。

案例一 買車遭遇變相加價

2015年7月16日，消費者張先生向福鼎市江南汽車貿(mào)易有限公司訂購了一輛2014款榮威350自動迅悅版轎車，經(jīng)營者報價99700元，經(jīng)過協(xié)商經(jīng)營者同意以優(yōu)惠兩萬元的價格出售。雙方簽訂汽車買賣協(xié)議，約定裸車價為76700元，消費者預(yù)付訂金5000元。

協(xié)議簽訂后，經(jīng)營者表示需要加價1萬元，雙方再次協(xié)商，約定由消費者再支付5000元購買多功能方向盤與一鍵啟動裝置。但第二天經(jīng)營者又以報錯價格為由，堅持要求加價1萬元，否則解除合同。張先生認為經(jīng)營者缺乏誠信，要求經(jīng)營者給予賠償。

福鼎市消委會工作人員組織雙方當事人進行調(diào)解。工作人員向經(jīng)營者宣傳新《消法》與《合同法》等相關(guān)規(guī)定，并就經(jīng)營者在合同管理與銷售服務(wù)方面存在的問題和不足提出意見和建議。

本案中，經(jīng)營者違背誠實信用原則的行為已構(gòu)成合同違約，應(yīng)當退還訂金，并賠償消費者損失。經(jīng)調(diào)解，經(jīng)營者同意退還訂金5000元，并賠償消費者1680元。

案例二 售車以免息為幌亂收費

2015 年11月15日，消費者王先生在莆田荔城區(qū)西天尾鎮(zhèn)的汽車4S店發(fā)現(xiàn)該店在做購車“0利息，0手續(xù)費”優(yōu)惠活動，便決定貸款19萬購買一輛越野車，并辦理了相關(guān)的貸款手續(xù)。提車時，卻被4S店告知要收取3200元“按揭手續(xù)費”，否則無法提車。王先生認為該項收費與此前承諾的購車“0利息，0手續(xù)費”優(yōu)惠 活動明顯不符，隨即向莆田荔城區(qū)消委會投訴。

莆田荔城區(qū)消委會接訴后，通過現(xiàn)場走訪調(diào) 查、查驗相關(guān)票據(jù)后初步判定，該4S店涉嫌收取不合理的費用而侵犯消費者合法權(quán)益，于是將案件移交至荔城區(qū)工商局，建議立案調(diào)查。2015年11月19 日，荔城區(qū)工商局執(zhí)法人員依法對該4S店進行檢查，現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)該4S店在為消費者辦理購車貸款時收取金額不等的“按揭手續(xù)費”，與該4S店宣傳的購車“0利 息，0手續(xù)費”優(yōu)惠活動明顯不符。執(zhí)法人員在現(xiàn)場檢查該4S店的購車合同、相關(guān)票據(jù)后，于當日予以立案調(diào)查。

經(jīng) 查，從2015年7月份起，某金融機構(gòu)推出“0利息”貸款購車的優(yōu)惠活動，活動期間在4S店處購買指定車型，可向該金融機構(gòu)申請1-3年期限不等的免息貸 款，4S店對參加這個優(yōu)惠購車活動的消費者收取相應(yīng)的“按揭服務(wù)費”，并以“服務(wù)費”的名義開具收款收據(jù)給消費者。于2015年11月19日被工商局依法 查獲。截至案發(fā)日，4S店共收取上述服務(wù)費共6筆，違法所得共計16000元。依據(jù)《福建省實施〈中華人民共和國消費者權(quán)益保護法〉辦法》六十條的規(guī)定， 責令改正上述違法行為，予以警告，沒收違法所得16000元，并處罰款64000元，共計罰沒款80000元。同時，4S店同意退回王先生3200元“按 揭服務(wù)費”，并免費贈送一次常規(guī)保養(yǎng)。

案例三售車未提供車輛合格證

2015 年10月,消費者王女士向廈門市市場監(jiān)督管理局舉報投訴處理指揮中心投訴反映：其于2015年9月13日在廈門和齊汽車銷售有限公司購買一輛“馬自達3” 轎車，合同約定9月30日提車，因該公司將車輛抵押給銀行，直至10月5日仍未能提供車輛合格證，導(dǎo)致無法上牌和無法購買保險，王女士認為不合理，要求商 家給予提供合格證。

投訴指揮中心經(jīng)過多次與商家溝通調(diào)解，由于廈門和齊汽車銷售有限公司資金出現(xiàn)嚴重困難，多次承諾均無法兌現(xiàn)。指揮中心經(jīng)過與王女士電話溝通協(xié)商同意終止調(diào)解，王女士選擇司法途徑維權(quán)。

2015年，廈門市市場監(jiān)督管理局舉報投訴處理指揮中心共收到關(guān)于廈門和齊汽車銷售有限公司拖延提供車輛合格證導(dǎo)致車輛無法掛牌問題的投訴30件，該公司現(xiàn)已宣布倒閉，消費者購買該公司的車輛仍屬銀行抵押物，消費者權(quán)益嚴重受損。

依據(jù)合同法的規(guī)定，合同應(yīng)當遵循誠實信用原則。本案中汽車銷售有限公司與消費者在訂立合同過程中，是否告知消費者其所購買的車輛已被抵押給銀行的事實，若該公司故意隱瞞車輛已被抵押的事實，導(dǎo)致消費者做出錯誤的選擇，該行為涉嫌欺詐。

案例四售車要求支付“保險押金”

泰 寧縣消委會接到消費者楊先生投訴，反映其于2014年11月在泰寧縣陽光汽貿(mào)有限公司購買了一輛轎車時，經(jīng)營者要求支付3年的保險押金共計3000元，但 并未告知保險須在泰寧縣陽光汽貿(mào)有限公司繳付。后因泰寧縣陽光汽貿(mào)有限公司提供的保險價格偏高，他決定不在其公司繳納保險，經(jīng)營者便以此為由不退還押金。

經(jīng) 營者稱，由于楊先生是貸款購車，所謂的“保險押金”只是債權(quán)抵押的形式，目的是為防止車主在還款期內(nèi)不購買保險，只要消費者還清購車貸款，便可憑車貸證明 退還押金，至于要求楊先生一定要在本店購買保險則是業(yè)內(nèi)的“行規(guī)”。在了解事件的經(jīng)過之后，消委會的工作人員告知經(jīng)營者，以押金的形式強制消費者在特定的 營業(yè)點購買保險的“行規(guī)”不合法，消費者有自主選擇的權(quán)利。經(jīng)調(diào)解，經(jīng)營者同意退還保險押金3000元。

本案中，經(jīng)營者以押金形式要求消費者在其店購買車輛保險，涉嫌強迫消費者進行關(guān)聯(lián)交易，也嚴重違背公平交易原則，侵害了消費者權(quán)利。

案例五開發(fā)商違規(guī)重復(fù)收費

2015 年6月，有消費者投訴稱,三明騰飛房地產(chǎn)開發(fā)有限公司利用格式合同侵犯消費者權(quán)益。三明騰飛房地產(chǎn)開發(fā)有限公司與寧化東城雅宛（案名：龍騰時代）小區(qū)業(yè)主 簽訂的《商品房買賣合同》之附件三第15款第（3）項中規(guī)定：“樓宇對講和樓梯口門：買受人同意安裝由出賣人統(tǒng)一代辦，安裝工料費暫定人民幣玖佰元（具體 以實際結(jié)算為準多退少補）由買受人承擔。”但在交房時發(fā)放給業(yè)主的《交房通知書》及《交房時所需繳納的費用清單》中又規(guī)定“三明騰飛房地產(chǎn)開發(fā)有限公司收 費：樓宇彩色可視對講電子門材料費、安裝費：900元/戶?！?

業(yè)主認為開發(fā)商重復(fù)收費的行為極不合理，在與開發(fā)商交涉無果的情況下，投訴到消委會。

經(jīng)調(diào)查，截至2015年6月10日，三明騰飛房地產(chǎn)開發(fā)有限公司已向355戶小區(qū)業(yè)主收取“樓宇彩色可視對講電子門材料費、安裝費”，金額共計319500 元。經(jīng)過消委會工作人員與工商執(zhí)法人員的勸誡與調(diào)解下，開發(fā)商已逐步清退重復(fù)收取的費用，且保證在2015年11月30日前完成全部清退。